《销售客户管理与实务》期末复习资料120607
一、 知识点1、 客户关系管理概论客户关系管理的意义是什么？p4-6客户关系管理研究哪些内容？p72、客户的选择 为什么要选择客户？p30-39什么样的客户是好客户？p40-413、客户关系的建立 营销导向的开发包含哪些策略？p62-91 推销导向的客户开发中，如何寻找客户？p93-954、客户的信息 运用数据库分析客户消费行为 p127-1285、客户的满意 客户满意度的衡量p203-2056、客户关系的维护如何实现客户忠诚 p257-272 二、结合实践和案例分析客户关系管理在生活中普遍存在，即使我们不是专业营销人员，在商场，超市，广告，出游等各个生活环节都会接触到。所以把学到的知识点结合生活感受就可以。
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