论述控制的基本过程
06-01.论述控制的基本过程（143～144/6-3）参考答案：控制是一个动态、反复的过程。下述的控制基本过程主要是以事后控制为原型进行考察。但需要注意的是，控制过程因控制类型的不同会表现出很大差异。1.明确控制标准明确控制标准即明确地规定达到目标的状态、实现目标的过程及其结果、履行目标的责任等。控制首先要明确控制的标准，而且还要弄清这一标准是否准确地传达到被控制者那里以及这种标准是否具有实现的可能性。另外，还要检查组织的其他部门和单位是否具有与这种标准相互冲突的标准。在明确控制标准时，还要注意正确地选定控制点。2.收集有关信息收集有关信息即收集有关控制标准实行情况方面信息的活动。收集信息的活动，在一般情况下是有重点地进行，而且应该对所收集到的信息进行甄别并重新组合。甄别信息的标准反映控制体系或控制主体的倾向和特征。收集控制信息，应该符合经济和及时的要求。3.比较、评价或衡量业绩在这一阶段上，分析有关控制标准和实际情况的信息，并比较评价两者的具体情况，从而检查标准和实际情况之间是否有距离。在这一阶段上进行的评价要尽量全面和充分。在这里，重要的是脱离目标的允许范围。在考虑脱离目标的允许范围时，一般要考虑最佳的实际效果范围、先例以及比先例稍微改善了的实际效果等。4.采取纠正措施这是根据评价的结果，控制主体采取实际纠正措施而进行控制的行动。在纠正阶段上，重要的是适时和适当。在采取纠正措施时，要注意适当地选择控制手段。06-02.论述控制的一般要求（144/6-3）参考答案：为了使组织中的控制有效，应该满足如下要求。1.及时控制就是发现基准与现实状态之间的距离，并采取措施予以纠正的过程。发现了距离而不马上采取措施，控制行为就很难取得所希望的效果，甚至有可能适得其反。2.适当如果控制行为过分或不够，很可能带来负面效应。进行不适当的控制往往导致组织活动萎缩，这一点尤其是在强制性控制方面表现得突出。此外，还要求控制活动尽量对事不对人。在组织的控制活动中，始终不应该忘记控制的基本目标，即控制是为组织的整体目标而进行的活动。另外，适当还要求控制活动必须与控制主体的职位相适应。3.要根据明确的事实资料与控制基准相比较的资料，不应该是模糊不清的，应该是可以与控制基准进行比较的资料。4.要具有灵活性控制活动不仅要根据具体情况的变化适当改变控制计划和控制标准等，而且在手段或方法上也要根据具体控制对象而具有灵活性。5.要注重重大的问题控制活动的性质及其结果，无论对组织运行还是对组织成员的组织生活，都将发生深刻的影响。日常的和比较次要的问题，要通过规范化管理和信息沟通过程予以解决，控制活动要集中在那些对组织的生存和发展具有重大意义的问题上。控制者应该从组织整体的角度考虑问题，而不应该陷入细节问题上。6.经济性经济性即通过控制所得到的利益必须超过在进行控制活动上所花费的费用。这里所说的利益和费用，不仅仅是金钱上的概念。7.控制要与组织文化相适应控制要与组织文化相适应，这样才能实现最有效的控制，否则，很有可能导致控制活动的失败。
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