论述消除冲突的具体方法
05-02.论述消除冲突的具体方法（106～107/5-3）参考答案：消除冲突的具体方法主要包括：一、解决问题。在这里要注意的是，当事者之间互相接受对方的意见或适应冲突情况并不是这里所说的解决问题。在这里所说的解决问题，是指通过共同努力消除冲突原因的情况。这需要冲突当事者具备解决问题的能力。二、揭示共同目标。揭示出当事者要共同追求的目标或要共同对付的敌人，以此来要求冲突当事者顾全大局。通过这种方法可以缓和冲突。这在解决因追求组织内的个别目标而产生的冲突方面会非常有效。三、增加资源。这在解决获得资源问题而产生的冲突方面，是很有效的方法。但一般来说，可用的资源有限，所以这一方法也具有局限性。四、回避或保留。使冲突当事者避免接触，或者用权威性方法压制冲突行为。这是用于冲突管理者的方式。对回避者来说，这是一种既不坚持也不合作的方式。通过这种方式，回避者或逃避冲突和忽略不同意见或保持中立。由于这种方法并不能消除冲突的原因，所以只能取得暂时的效果。五、缓和。这是通过信息沟通或中介性调整等强调冲突当事者之间的共同利益，从而缓和冲突的方法。但是这同回避方法一样，也不能从根本上消除产生冲突的原因，所以也不是彻底解决问题的方法。六、妥协。这是当事者从对立立场的角度做出部分让步，以达到共识从而解决冲突的方法。妥协包括当事者之间协商和第三者仲裁。由于妥协是当事人都做出了部分让步，所做出的决定对任何一方都不是最佳的方案，因此，这也是暂时解决冲突的方法。七、上级的命令。这与第三者仲裁达成妥协的方法很相似，不同的是，这并不总是以妥协的结果来解决冲突。即使在不同意上级命令的情况下，冲突当事者也要服从。八、改变冲突当事者的态度。通过改变冲突当事者的态度，可以预防或消除冲突，但这一方法需要很多成本。因为要改变人们的态度并不是一件容易的事情，需要很长时间。这里还包括说服。九、从根本上改革组织结构。如通过人事交流(这可以增强相互之间的理解)、设置调整机构或职位、合并产生冲突的部门、改革业务体制、改革地位体制等来解决冲突。十、澄清事实。在很多情况下，冲突往往是由于对事情的误解，而不是在根本观点和立场不同的情况下产生的。在这种情况下，将事实予以澄清，冲突自然就会得到解决。
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