中央广播电视大学2011—2012学年《办公室管理》期末试题
中央广播电视大学2011—2012学年度第一学期“开放专科”期末考试办公室管理 试题
2012年1月
注意事项
-、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试
结束后,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完
考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案-定要写在答题纸的指
定位置上,写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。
-、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分)
1.文员传达上司的指示时,哪一项做法是不适宜的( )
A.必要时可形成文字材料,照本宣科
B.传达可以根据上司主要意思,溶入自己对问题的意见
C。不可在普通电话、普通函件里传达有秘密内容的指示
D.重要的指示,应该要求被传达者复述一遍,以免漏听或漏记
2.以下关于文员管理好时间的说法,哪一个是不正确的( )
A。定好目标,把想做或需要做的事情写下来
B.想办法加快处理邮件、信件和其他反复出现的事务
C.开始工作之前要做好准备工作,就不会因遗忘某事而中途停顿
D。把零散工作安排在安静、有效的时间段里去做
3.有时应上司要求,文员参与会见或会谈,以下哪些内容不是文员的任务( )
A.准各资料 B.发表意见
C.现场服务 D.会议或会谈记录
4.传真机最好用来传送以下哪种邮件?( )
A。一般的图纸 B.机密文件
C。很长的文件 D· 感谢信
5.文员打印寄往欧美国家的信封,收信人内容的打印顺序应该是( )
A.国名、地址、部门、姓名 B.姓名、地址、部门、国名
C.姓名、部门、地址、国名 D.姓名、国名、部门、地址
6.下列接受名片时唯一正确的做法是( )
A.接受名片时要用双手 B.大声念出名片上的头衔
C。接过名片马上放人兜内 D.传递名片将正面朝向自己
7.以下哪一种类型适合自由谈话,或是收集创意的会议。( )
A。口字型 B.圆桌型
C。教窒型 D.U字型
8.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM~120CM,应
该是( )
A.个人区 B.社交区
C.亲密区 D· 公众区
9.文员协助举行宴会时,不用考虑( )
A。宴会的形式与气氛 B.有无休息室
C。有无停车场 D· 交通是否方便
10.上司参加各种应酬和会议,有时需要更换服装,文员应( )
A。通知上司家人把衣服送达 B.自己到上司家里去拿
C.让上司自己去家里更换 D.去买新的服装
二、判断题(正确打
“
√
”
,错误打
“×”
。每小题1分,共10分)
⒒。文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( )
12。文员第一次做一项工作时应该快一些,如果错误可以再做一遍。( )
13.无论是什么样的文本和图表几乎都能通过传真发送,因而文员传递信息应首选传真。
( )
14.当与人擦肩而过,或越过长辈、上司前面,或因事中途离坐时,都要招呼一声。( )
15.文秘人员对上司支票往来管理要谨慎小心,支票簿与印章应该一起收藏,以避免被盗
用冒领。( )
16.受到直属上司以外的指派时,假如是文员自己能够安排办理,而且不会影响到直属上
司所指示的工作就可以接受,否则要向直属上司请示后再作决定。( )
17.即使是上司私人的应酬,文秘人员也应该积极、乐意地去协助。( )
18.宴请的请柬一般耍提前一至二周发出,以便客人及早安排,已经口头约定的就不要补
发请柬了。( )
19.如果要拒绝别人,最好是依照自己和对方的人际关系程度,分别使用表示方法,以避
免因为拒绝而发生不必要的困扰。( )
20.介绍信的正本和存根必须一致,同时可以出具空白介绍信。( )
三、简答题(每小题10分,共⒛ 分)
21.文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?
22.旅行结束后,文员应主要完成哪些工作,请予以设计。
四、设计题(每小题15分,共30分)
23.安徽某企业欲与上海某企业合作,上海以品牌、技术人股,利用安徽比较便宜的原材
料和人工,共同生产国内紧缺的产品。上海代表团一行10人将于8月下旬来访,商议合作的
具体事宜,办公窒主任请小李作好准各。假如你是小李,你怎样设计这个接待方案?
24.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的,有什么要求?
五、案例分析题(每小题15分,共30分)
25.请对下面发生的情况以及致歉函所涉及的相关内容进行适当分析。
美国某花店经理接到一位顾客的电话,说她订购的20支玫瑰送到她家的时间迟了一个半
小时,而且花已经不那么鲜艳了。第二天,那位夫人接到了这样一封信:
亲爱的凯慈夫人:
感谢您告知我们那些玫瑰在很差的情况下已经到达您家的消息。在此信的附件里,请查
找一张偿还您购买这些玫瑰所用的全部金额的支票。由于我们送货车中途修理的意外耽搁,
加之昨天不正常的高温,所以您的玫瑰我们未能按时、保质交货,为此,请接受我们的歉意和保
证。我们保证将采取有效措施以防止这类事情的再次发生。
在过去的两年里,我们总是把您看作一个尊敬的顾客,并一直为此感到荣幸。顾客的满意
乃是我们努力争取的目标。
请让我们了解怎样更好地为您服务。
您真诚的霍华德·佩雷斯
(经理签名)
26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题:
(D市教委关于2008年招生工作的通知;
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩大会议纪要;
(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划;
(4)北京广播电视大学关于zO08年招生工作的请示(呈市教委);
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;
(9)北京广播电视大学各系关于开学准备工作的报告;
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;
(1D北京广播电视大学各系关于提高教学质量量的报告;
(12)北京广播电视大学2008年度工作总结;
答案及评分标准请进
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