中央广播电视大学2010-2011学年办公室管理期末试题
中央广播电视大学2010-2011学年度第一学期开放专科办公室管理 期末考试试题注意事项
-、将你的学号、姓名及分校(工作站)名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后,把试卷和答题纸放在桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才可离开考场。
二、仔细读懂题目的说明,并按题目要求答题。答案-定要写在答题纸的指定位置上,写在试卷上的答案无效。
三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔(含签字笔)答题,使用铅笔答题无效。
一、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在答题纸上。每小题1分,共10分)
1.传真机最好用来传送以下( )类邮件?
A.一般的图纸 B。机密文件
C.很长的文件 D.感谢信
2.文员在进行办公室布置时,以下哪种行为是不适宜的。( )
A.准各一些敞开的文件夹,贴上相应的标识条
B。较大的物品放在稍高于眼光平行的层面上,用标签贴在各种物品的下方
C。办公桌抽屉物品要摆放整齐,不要放得太满且要经常清理
D。下班前要整理好自己的办公桌,把文件、资料收藏好以免丢失和泄密
3.对新情况、新问题,无章可循时,上司又没有明确的指示,文员可参照有关政策,作出合
乎情理的处理。这是采用的( )方法。
A。进言 B.受意
C.变通 D.挡驾
4.为了防止办公室出现“瓶颈现象”,下列做法中,哪项工作应该改进( )
A.工作人员工作尽可能专门化、单一化
B.尽可能定量控制办公室工作
C。重复性的工作尽量由机器完成n合理设计办公室的工作流程
5.文员在为上司筛选电话时,以下做法不正确的是( )
A。文员在说了迎接词,对方发出声音之后,就能迅速辨听出对方
B.了解单位每个人的工作和职务,提醒正要接听转接电话的人,说明情况及转接理由
C。有时需要文员编织一些“美丽的谎言”以应付那些上司不想接待的人
D。来电者寻找你的上司,应弄清对方的身份再通报上司
6.在公务专用信件书写礼仪方面,一般在收函单位或个人称呼后习惯用( )
A.“顷悉”、“际此”
C。“台鉴”、“葸鉴”
7.按照美国人类学家爱德华·霍尔博士对交往空间距离的划分理论,45CM~12oCM,应该是( )
B.“谨启”、“钧启”D.“ 台安”、“钧安”B.社交区
⒐ 公众区
B.教室型
D.U字型
B.分发会议通知
D.传达指示
二、判断题(正确打√”,错误打“×”。每小题1分,共10分)
11.办公室桌、椅,特别是客人的椅子应放在直对光源的地方。( )
12.办公室环境布置的目的之一是为了建立挡驾制度。( )
13.文员应避免不必要的通信和邮寄,尽可能把频繁的联系集中起来分批进行。( )
⒒.请示与报告可以合并使用,如“关于××××问题的请示报告”。( )
15.如果文员要找的人是一位比上司地位高的人或尊长,你跟对方的文员说完之后就应该叫上司接过电话,告诉上司要找的人马上就会来听电话,让上司直接与对方通话。( )
16.假如上司不准备参加某个会议,应立即将会议通知废弃,以免干扰其他事情。( )
17.如果需要与来访者确定会面时间,应先征求来访者方便的时间,查看上司的时间表,
如果这一时间有空,就可答应下来。( )
18.女性文员坐下后,臀部在掎子上只坐三分之二,后背离椅背有一个拳头大小距离。( )
19.文员对支票管理要谨慎,支票簿与印章应该一同锁人抽屉。( )
20.列人保密范围的公文,应在产生的同时,由制文机关确定密级和保密范围,密级和保密期限的变更和解密。( )
三、简答题(每小题10分,共20分)
21.简要说明会议纪要有什么作用?有哪两种形式?
22.请简单说明提高会议效率的一些基本做法?
四、设计题(每小题15分,共30分)
23.本单位为了推进工作开展,拟制定近三年或中长期工作发展规划,决定召开部分人员参加的工作研讨会,办公室人员应该如何准各和开好这次座谈会?
24.某中外合资公司总部德方总经理来访,恰逢生日,上司要求文员小陈购买礼物赠送,小陈应如何办?要考虑哪些因素?
五、案例分析题(每小题15分,共30分)
25.请看如下案例:
上海某冰箱厂的冰箱畅销全国各地,一天,江苏某城市报上刊登了这家厂的家用冰箱发生爆炸的消息,几天之内,这种冰箱在当地即无人问津。奇怪的是厂方却未收到该用户的投诉信或电话,而是记者纷纷上门。厂方决定派一位副厂长带一名技术员、一名文秘人员主动上门访问、调查。在经过周密的检查之后,技术员始终找不出冰箱爆炸的原因。细心的文秘人员发现户主的神色不太正常,又发现冰箱内有细小的红色纸片,便向副厂长汇报。副厂长和户主进行了一整天的耐心、诚恳的交谈,并主动提出了赔偿冰箱和为之保密的条件。户主终于说出了是在冰箱里藏放了准备过年的鞭炮,其他人不知道,取食品时碰撞所致,幸未伤人。又说是因为邻居听到爆炸后向居委会报告,引起了媒介的注意才上了报的。查清了原因,副厂长当即与上海厂方联系,在当地召开了记者招待会,向新闻界说明了真相,隐去了户主的姓名,并承认了厂方的责任:“未在冰箱使用说明书上写明:冰箱内不可冷藏易燃易爆物品。”
此话引发出记者们的哄堂大笑,这件事就此喜剧性结束。几天后,这种品牌的冰箱销售量迅速回升,一台崭新的冰箱也送至那位用户的家中。
从这个案例,可以为我们文秘人员的信访工作提供哪些有益的启示?
26.请将下列文件分别组合成三至四个案卷,并拟制案卷标题:
(D市教委关于2008年招生工作的通知;
(2)北京广播电视大学关于招生工作校务扩太会议纪要;
(3)北京广播电视大学2008年招生工作计划;
(4)北京广播电视大学关于2008年招生工作的请示(呈市教委);
(5)市教委关于北京广播电视大学2008年招生工作的批复;
(6)北京广播电视大学校务会议关于调整系主任的决定;
(7)北京广播电视大学关于调整系主任的通知;
(8)北京广播电视大学关于做好开学工作的通知;
(9)北京广播电视大学各系关于开学准各工作的报告;
(10)北京广播电视大学各系关于加强学生思想工作的报告;
(1D北京广播电视大学各系关于提高教学质量的报告;
(12)北京广播电视大学200g年度工作总结;
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