黄老师 发表于 2013-4-25 01:00:04

浙大《服务营销》第七章 服务设计与创新 关键词汇

浙大《服务营销》第七章 服务设计与创新 关键词汇 1、顾客保留就是指公司的营销努力重点集中在现有的顾客群上。2、频繁营销频繁营销的主要目标就是使现有顾客产生更大的销售量。3、关系营销关系营销是顾客服务、质量和营销的结合。4、后营销后营销强调在实现初次营销后营销努力的重要性。5、流失管理是一种在顾客流失以前就主动的努力保留顾客的系统化过程。
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