浙大《服务营销》第一章 服务经济社会 关键词汇
浙大《服务营销》第一章 服务经济社会 关键词汇1、商品
可以定义为一个物品、装置或事务。
2. 服务
服务可以定义为一种需要、努力和操作，是一种顾客作为共同生产者创造顾客感知价值的、随时间消逝的无形经历。
3、市场实体排列表
展示的是以有形性来分类的一组产品。纯粹的商品是以有形性为主的，而纯粹的服务是以无形性为主的。对于处于中间的企业，除了关注产品的有形性，还要注意服务的无形性。
4、无形性
消费者在购买服务产品之前无法通过视觉、味觉或触觉感受服务。
5、不可分离性
即服务人员向顾客提供服务时，也正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。
6、变异性
指从一次服务交易到下一次服务交易，服务操作存在着潜在的可变性。
7. 易逝性
指服务产品无法储存，因此只有出现消费者需求的时候才会生产。
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