东财13春《服务礼仪》在线作业123答案（随机）
东财13春《服务礼仪》在线作业一（随机）试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.三A法则的三个“A”是指（）。
A. Accept，Appreciate，Access
B. Access, Appreciate，Admire
C. Accept，Appreciate, Access
D. Accept，Appreciate，Admire
满分：4分
2.饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A. 5度
B. 7度
C. 10度
D. 15度
满分：4分
3.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的（）。
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
满分：4分
4.握手一般要保持的时间是（）。
A. 1秒左右
B. 2秒左右
C. 3秒左右
D. 5秒左右
满分：4分
5.男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
满分：4分
6.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为（）。
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
满分：4分
7.一般情况下，舞会的结束曲是（）。
A. 《难忘今宵》
B. 《友谊地久天长》
C. 《同一首歌》
D. 《朋友》
满分：4分
8.在室内戴太阳镜是否合适（）。
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
满分：4分
9.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体（）。
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
满分：4分
10.化自然妆的重点在于（）。
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
满分：4分
二、多选题（共15道试题，共60分。）
1.书面用语表达要求是（）。
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
满分：4分
2.以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A. 君子之交
B. 经济往来清楚
C. 无论何事都要尽力帮忙
D. 有幽默感
满分：4分
3.三A法则中的重视对方包括（）。
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
满分：4分
4.以下说法错误的是（）。
A. 金色和银色可以同时出现在身体上
B. 男性对待熟悉的人不必脱帽至礼
C. 男性与女性、牧师谈话时要脱帽
D. 女性穿晚礼服时可以戴帽子
满分：4分
5.国内的佛教徒不吃的食品为（）。
A. 猪肉
B. 葱、蒜
C. 韭菜
D. 芥末
满分：4分
6.有关迎送客人的礼仪，以下说法正确的有（）。
A. 迎宾是主人在前，客人在后
B. 迎宾是客人在前，主人在后
C. 送客是客人在前，主人在后
D. 送客是主人在前，客人在后
满分：4分
7.奉茶的顺序一般是（）。
A. 先主宾，后次宾
B. 先女士，后男士
C. 先次宾，后主宾
D. 先男士，后女士
满分：4分
8.OK手势在下列()国家是表示不好的意思的。
A. 美国
B. 法国
C. 希腊
D. 巴西
满分：4分
9.以下有关游览前准备所需注意的礼仪的说法，其中正确的有（）。
A. 出发前首先要找出游览地点的游览路线、游览点的交通图和有关的历史、地理资料
B. 必备的证件一定要全部带上
C. 旅行药品也包含在准备的范围内
D. 男士为了表示对同伴的尊重，可以穿西装
满分：4分
10.V型手势在下列()国家是不好的意思的。
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
满分：4分
11.国内的合影座次礼仪（）。
A. 居中为上
B. 居左为上
C. 居前为上
D. 居右为上
满分：4分
12.游览时在旅游景点所表现的礼仪（）。
A. 不要乱扔杂物
B. 不要乱动乱摸
C. 忌在风景区乱涂乱画
D. 在允许的情况下，对古画及其其他文物进行拍照时，严禁使用闪光灯
满分：4分
13.手势运用的基本原则（）。
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
满分：4分
14.倾听的意义为（）。
A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系
满分：4分
15.三A法则中的接受原则包括接受（）。
A. 交往对象
B. 交往对象的习俗
C. 交往对象的礼仪
D. 交往对象的怪异行为
满分：4分
东财13春《服务礼仪》在线作业二（随机）
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.在乘坐国际航班时，一般要提前到达的时间要求是（）。
A. 提前半小时
B. 提前1小时
C. 提前1个半小时
D. 提前2小时
满分：4分
2.在正常情况下，服务人员每分钟走的步数应为（）。
A. 50步以内
B. 60——100步
C. 100——120步
D. 120步以上
满分：4分
3.以下对文明用语的正确理解有（）。
A. 在海外可以称对方的妻子为爱人
B. 在海外最好不要称呼家中的张兄为老大
C. 称呼对方时，一般由远而近
D. 称呼对方时，一般顺序是由卑而尊
满分：4分
4.西餐中便餐的菜序，正确的是（）。
A. 开胃菜、汤、主菜、甜品、咖啡
B. 开胃菜、汤、甜品、主菜、咖啡
C. 开胃菜、汤、主菜、咖啡、甜品
D. 汤、开胃菜、主菜、甜品、咖啡
满分：4分
5.饮用啤酒的最佳温度是摄氏（）。
A. 5度
B. 7度
C. 10度
D. 15度
满分：4分
6.角色定位理论所指导的服务礼仪主要是针对（）来说的。
A. 顾客
B. 服务人员
C. 管理者
满分：4分
7.以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A. 葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B. 喝红葡萄酒时要握住杯身
C. 喝白葡萄酒时要握住杯身
D. 葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
满分：4分
8.拨打电话的时机应为（）。
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
满分：4分
9.用餐时间不可无限制，一般正式宴会的用餐时间为（）。
A. 半小时，一到一个半小时
B. 一个半小时到两小时
C. 两小时以上
满分：4分
10.穿旗袍时，分叉一般开到（）。
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
满分：4分
二、多选题（共15道试题，共60分。）
1.主持人的礼仪是（）。
A. 自由发言则较随意
B. 口齿清楚，思维敏捷，简明扼要
C. 开幕词和闭幕词是主持人工作成功的关键
D. 主持人身份应该与主题报告人身份相匹配
满分：4分
2.双向沟通理论包括（）。
A. 理解员工
B. 理解服务对象
C. 理解管理者
D. 加强相互理解
E. 建立沟通渠道
满分：4分
3.书写简历禁忌的内容包括（）。
A. 长篇大论、夸夸其谈
B. 过于轻率、随心所欲
C. 笔迹潦草、错字别字
D. 虚假不实、前后矛盾
E. 稀奇怪异、生僻花哨
满分：4分
4.具体的会客座次的排列方法为（）。
A. 相对式
B. 并列式
C. 主席式
D. 自由式
满分：4分
5.保持面部表情的主要原则有（）。
A. 表现谦恭
B. 表现真诚
C. 表现适时
D. 表现友好
满分：4分
6.心理定势从过程上看有（）三个过程。
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
满分：4分
7.在点菜时应注意的禁忌包括（）。
A. 宗教禁忌
B. 个人禁忌
C. 地方禁忌
D. 职业禁忌
满分：4分
8.与多人握手时要遵守的原则有（）。
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
满分：4分
9.以下属于同事之间的礼仪的有（）。
A. 君子之交
B. 经济往来清楚
C. 无论何事都要尽力帮忙
D. 有幽默感
满分：4分
10.正装包括（）。
A. 校服
B. 酒店员工的服装
C. 西装
D. 礼服
E. 中山装
满分：4分
11.学习礼仪的意义有（）。
A. 美化个人形象
B. 提高个人文明程度
C. 促进社会交往
D. 改善人际关系
E. 净化社会风气
满分：4分
12.电子邮件撰写时，注意的原则是（）。
A. 主题明确
B. 语言流畅
C. 数据准确
D. 内容越多越好
满分：4分
13.拍照礼仪包括（）。
A. 不要过分摆姿势
B. 通常，不要给不认识的人照相
C. 不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
满分：4分
14.国内的合影座次礼仪（）。
A. 居中为上
B. 居左为上
C. 居前为上
D. 居右为上
满分：4分
15.随身用品包括（）。
A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品
满分：4分
东财13春《服务礼仪》在线作业三（随机）
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共10道试题，共40分。）
1.我国的国花是（）。
A. 月季
B. 牡丹
C. 樱花
D. 芍药
满分：4分
2.在室内戴太阳镜是否合适（）。
A. 合适
B. 不合适
C. 随个人喜好
满分：4分
3.以下有关葡萄酒的说法正确的是（）。
A. 葡萄酒可以兑可乐或雪碧饮用
B. 喝红葡萄酒时要握住杯身
C. 喝白葡萄酒时要握住杯身
D. 葡萄酒可以做佐餐酒，但最好不要单独饮用
满分：4分
4.男士衬衫领口的最佳位置是（）。
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
满分：4分
5.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是（）。
A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
满分：4分
6.心理定势可以分为（）两种形式。
A. 积极和消极
B. 好感和反感
C. 高尚和低俗
D. 肯定和否定
满分：4分
7.有的酒店在浴室设有形似抽水马桶的瓷缸，其作用对象是（）。
A. 男士
B. 女士
C. 老人
D. 小孩
满分：4分
8.喷香水的位置最好是（）。
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
满分：4分
9.西方常以茶会作为招待宾客的一种形式，茶会通常在（）左右开始。
A. 下午2时
B. 下午3时
C. 下午4时
D. 下午5时，
满分：4分
10.中途放下刀叉，应将刀叉（）。
A. “八”字形分别放在盘子上
B. 平行放在盘子上
C. 交叉放在盘子上
满分：4分
二、多选题（共15道试题，共60分。）
1.白金法则的要点有二，分别是____。
A. 摆正自己的位置
B. 端正自己态度
C. 适当降低自己的身份
D. 重视沟通
满分：4分
2.定势维持的条件为（）。
A. 一定的言语条件
B. 良好的决策系统
C. 规范良好的价值取向
D. 良好的自然环境
满分：4分
3.下列属于绿茶的是（）。
A. 君山银针
B. 六安瓜片
C. 碧螺春
D. 铁观音
满分：4分
4.从内容上讲，构成礼仪的基本要素是____。
A. 礼仪的主体
B. 礼仪的客体
C. 礼仪的媒体
D. 礼仪的环境
满分：4分
5.称呼的顺序一般是（）。
A. 先强调男士后强调女士
B. 先强调女士后强调男士
C. 先强调地位高的，后强调地位低的
D. 先强调全体后强调个人
E. 先强调个人后强调全体
满分：4分
6.角色定位理论的要点是____。
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 特定服务
D. 不断调整
满分：4分
7.国内的合影座次礼仪（）。
A. 居中为上
B. 居左为上
C. 居前为上
D. 居右为上
满分：4分
8.心理定势的特点有（）。
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
满分：4分
9.拍照礼仪包括（）。
A. 不要过分摆姿势
B. 通常，不要给不认识的人照相
C. 不能违反特定国家、地区、民族的禁忌
满分：4分
10.化妆的禁忌有（）。
A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人
满分：4分
11.游览时对导游员的礼仪（）。
A. 对导游要多尊重
B. 不要随意打断导游员的讲话
C. 不要随意辞别
D. 不要故意刁难
满分：4分
12.礼仪的特征包括（）。
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
满分：4分
13.对地方特产进行取舍可遵循的方法()。
A. 选择地方特色商品
B. 以小型轻便为首选
C. 切忌贪便宜
D. 相信自己的判断
满分：4分
14.蹲的姿势有（）。
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
满分：4分
15.以下有关国外住宿礼仪的说法，其中正确的是（）。
A. 在国外宾馆住宿不必像外国人一样必须付小费
B. 如果小费放在桌子上，一定要用信封装好，并写上“给服务员”
C. 性别相同的两个人可以住一间客房
D. 在外国人家里住宿也需要付小费
无忧答案网www.ap5u.com是以远程教育、网络教育、电大、夜大、成教等在线作业答案、离线作业答案和毕业论文范文为主的学习辅导型网站，致力于大工、东财、北语、北航、川大等在线作业答案辅导和毕业论文写作，努力打造成国内最专业的网络教育学习资源平台。
页:
[1]