江南大学商务沟通2013年上半年第一阶段测试卷
江南大学现代远程教育2013年上半年第一阶段测试卷考试科目:《商务沟通》第一章至第二章（总分100分）
时间：90分钟
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姓名： 得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1. “内部传递”的优点表现在沟通 ，直接明了， 。
2. 就内部沟通的形式而言，我们可以将其分为 、 、 。
3. 沟通包括以下要素：发出者、接收者、 、信息、看法以及 。
4. 指的是一个企业已经建立起来的 、信仰和 。
5. 距离通常被划分为 、社会距离、 以及个人距离。
6．一般沟通噪音主要包括：发送噪音、接收噪音、 、环境噪音、 、数量噪音以及 。
二、判断题（每题1分，共10分）
1. 沟通是一个通过不断调整需求，最终使各方的需求相互得以调和，互相接近，从而达成一致意见的过程。
2. 就其使用范围而言，内部反馈主要用于言语沟通中发送口头或书面信息之时。
3. 个人的态度是否定位正确取决于个体的经验。
4. 正式工作报告分为周工作总结和专项工作报告。
5. 在沟通时如发现对方有疑虑表现时，应尽快请对方提出问题或对有关情况加以解释。
6. 对于自己不清楚、不明白的问题不要彻底的回答。
7. 管理沟通的适度性原则是指沟通的具体方式、方法设计应当尽量简单明了，以便于所有沟通成员掌握和运用。
8. 面对于己不利的提议，婉言回绝是主动进取的技巧。
9. 在电话沟通中身体语言完全不存在，只有声音和语气、语调成为信息的载体。
10. 在三种内部沟通形式中，上行沟通起着领导性的作用。
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1. 以下（ ）不是要求型沟通风格。
Ａ．言谈、爱好溢于言表 Ｂ．主动与他人交流
Ｃ．对自己的身份很敏感 Ｄ．喜欢追求最好的东西
2. 看法指的是个人对某人或某事的推断，下面哪一类不是看法（ ）
Ａ．经验驱动 Ｂ．不完整信息驱动
Ｃ．完整信息驱动 Ｄ．态度驱动
3．非故意干扰不包括（ ）
Ａ．语言表达能力差 Ｂ．某些内容说得含糊不清
Ｃ．语言不流畅 Ｄ．眼神呆滞
4．声音的品质包括一系列因素，下列哪个最不重要（ ）
Ａ．音量 Ｂ．速率
Ｃ．音高 Ｄ．音频
5. 选择性知觉不包括（ ）
Ａ．选择性理解 Ｂ．选择性接触
C．选择性记忆 Ｄ．选择性注意
6. 有效的倾听不取决于（ ）
Ａ.听得全面 Ｂ．理解的准确
Ｃ.倾听时身体适当后倾 Ｄ．做出必要的反馈
7.（ ）是指在人的认识、情感、言语、行动中，心理活动发生时力量的强弱、变化的快慢和均衡程度等稳定的动力特征。
Ａ．气质 Ｂ．性格
Ｃ．态度 Ｄ．情绪
8．以下哪个描述是正确的（ ）
Ａ．0-120厘米距离为“个人距离” Ｂ．60厘米以内为“亲密距离”
Ｃ．120-350厘米距离为“社交距离” D．370厘米至我们目光及听力所及处为“公共距离”
9．与影响型风格的人沟通时应这样说：（ ）。
Ａ．别急，我考虑一下 Ｂ．你可以期待
Ｃ．你看起来非常棒 Ｄ．这些是事实
10．商务活动不需要（ ）
Ａ．公平 Ｂ．耐心
Ｃ．毅力 Ｄ．偏见
四、多项选择题（每题2分，共20分）
1. 沟通的过程包括：（ ）
Ａ.信息策划 Ｂ.信息编码 Ｃ.信息评估 Ｄ.信息整理和分析 Ｅ. 沟通干扰
2. 弄清应试者的求职动机，是主考官的基本任务之一。这一类问题一般有（ ）
Ａ.你为什么来本单位应聘？
Ｂ.谈一谈你的上级？
Ｃ.你为什么辞去原来的职务？
Ｄ.你最近的工作有哪些职责？
Ｅ.你受的哪些教育会有助于做好你要应聘的工作？为什么？
3. 积极反馈的表现有（ ）
Ａ.沟通多 Ｂ.印象深 Ｃ.提醒多 Ｄ.言语信息多 Ｅ.鼓励多
4. 内部传递具有以下特征（ ）
Ａ.迅捷性 Ｂ.积极分子的影响 Ｃ.成员挑选严格 Ｄ.不可预测性 Ｅ.跨层渗透
5. 面试中的禁忌包括（ ）
Ａ.不良用语 Ｂ.不良态度 Ｃ.不雅动作 Ｄ.不良表现Ｅ.与主考官“自来熟”
6. 沟通的特征有（ ）
Ａ.专业性 Ｂ.程序性 Ｃ.趋利性 Ｄ.事务性Ｅ.代理性
7. 面部表情是指我们的（ ）等的面部运动。
Ａ.眉毛 Ｂ.耳朵 Ｃ.眼睛 Ｄ.嘴部 Ｅ.微笑
8. 外部反馈具有以下特征（ ）
Ａ.来自外部 Ｂ.客观性 Ｃ.及时性 Ｄ.速度偏慢 Ｅ.发出者的反馈意见
9. 要能正确的解读肢体语言，需要注意以下几点：（ ）
Ａ.语言信息
Ｂ.不同的情绪
Ｃ.生理状态
Ｄ.考虑情境因素
Ｅ.前后一致性
10. 身体语言包括（ ）
Ａ.表情 Ｂ.眼神 Ｃ.手势 Ｄ.姿势 Ｅ.触摸
五、问答题（35分）
1、你如何看待正式与非正式沟通？当我们运用这两种概念时，我们应注意些什么？（15分）
2、比较积极反馈和消极反馈的特征，结合实际情况怎样能做好反馈？（20分）
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