大工13春《管理信息系统》辅导资料十四
大工13春《管理信息系统》辅导资料十四第十二章电子商务
学习第十二章，这部分重点是电子商务概念；电子商务的功能与管理。
第一节电子商务概念
一、电子商务的含义
电子商务，Electronic Commerce, 简称EC,顾名思义是指在Internet网上进行商务活动。
1.狭义:电子商务也就是电子交易。
2.广义：EC, 即企业内部、企业间、各种商务主体间的商务活动，是把买家与卖家、厂家与合作伙伴借助通讯网络（Internet、Intranet和Extranet）与原有的系统结合起来进行业务活动（购物、服务、娱乐等）。
3.完整的电子商务交易过程包含信息流、商流、资金流和物流等四种基本的“流”。
二、电子商务的特点
全球性、直接性、均等性、信用风险增大
三、电子商务的发展阶段
电子零售阶段；网上交易阶段；e-市场阶段。
四、电子商务的分类
1.企业对企业（B to B）
2.企业对消费者（B to C）：以在线零售和服务为主。
3.企业对政府（B to G）
第二节电子商务的技术基础和结构
1.电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）。
2.Internet（因特网）：可提供电子邮件、文件传输服务（FTP）、Web服务和新闻公告类服务等。
3.Intranet（内部网）。
4.Extranet：可以看作是利用 Internet 将多个Intranet 连接起来的一个大的网络系统。
5. 电子商务的结构
（1）四大基础设施
• 网络基础设施
• 信息发布工具
• 信息交换基础设施
• 商业服务基础设施
（2）两大支柱
• 公共政策、法律、法规
• 技术标准
第三节电子商务对企业和社会变革带来的影响
1.电子商务对企业的影响
• 改变企业的营销方式。
• 促进企业供应链的有效建立：供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。
• 为组建虚拟企业创造了条件：电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。
• 促进企业体制改革和业务流程重组。
2.电子商务对人类社会的影响
• 整个社会商业体系结构发生变化：电子商务打破了对市场的时空限制。
• 对经济理论产生影响：出现了许多新名词, 如数字经济、网络经济、注意力经济等等。
• 推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变：信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。
第四节电子商务的安全问题
一、电子商务安全的概念
1.安全问题是电子商务实施中的瓶颈之一，既是技术问题,更是管理问题，具体涉及计算机网络安全和商务安全两大方面。
2.商务交易安全则是为了保证交易过程中的保密性、可鉴别性、防篡改性和不可抵赖性，消除信息被窃取，篡改和假冒等种种隐患。
3.为了保证电子商务的安全，要求做到：
• 信息的保密性：指信息在传输和存储中不被窃取。为此需要采取安全技术对信息进行加密；
• 信息不可否认性：指发送方和接收方都不能否认自己发送或接收了信息；
• 系统可靠性：指防止由于硬件失效、软件错误、自然灾害等造成的失误；
• 交易者身份的真实性：网上交易双方应确认对方是真实的。
二、主要安全技术
1.防火墙技术
防火墙（Firewall）可看作是一道介于内部网与外部公共网之间的屏障，是一种装在主机或路由器等节点上的软件。
防火墙的功能是防止非法的通讯和来自外部的攻击。
2.加密技术
• 私钥密码加密
• 公钥密码加密：用户A和B各拥有一对密钥。
• 数字签名
• 数字认证和数字证书
三、电子商务安全的对策
1、解决电子商务安全问题涉及的面很广，其中包括技术、管理、制度、人员和法律等许多方面。其基本策略是综合治理，不仅要注意技术上的创新，更重要的是加强管理。
2.从管理方面加强电子商务安全的对策主要有：
• 制定严格的法律与法规，做到有章可循，使非法分子慑于法律，不敢轻举妄动；
• 制定安全管理措施；
• 具体包括电子商务安全标准的建立、网络的安全管理、设备和密钥的安全管理、安全组织机构与安全责任制度的建立、安全措施的确定和检查实施等；
• 重视安全检测和评估。
第五节电子商务的支付问题
一、电子支付
电子支付是以金融电子化网络为基础，利用电子媒介，用计算机技术和通信技术为手段，将货币以电子数据（二进制数据）形式存储在银行的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。
二、电子支付的形式
信用卡系统、电子支票、电子现金(E-cash)。
第六节 电子商务与物流系统
物流定义：物流（Logistics），指的是：为满足消费者需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间有效流动和有效存储的计划、实施与控制管理过程。
一、电子商务下现代物流的特征
服务化、信息化、一体化、智能化、国际化。
二、第三方物流
1.第三方物流是运用现代信息技术建立起来的新型物流组织形式，其特点是物流服务由商品供方和需方之外的第三方提供。
2.第三方物流的提供与被服务方之间通过合同形式建立起一种优势互补、合作“共赢”的战略联盟。
3.第三方物流能保证生产企业集中精力搞好核心业务，并通过规模效应降低成本，大大提高服务质量，增强企业的竞争力。
三、物流信息化
1.物流信息指导和保证物流过程与整个电子商务活动的正确运行。由高技术支持的物流信息化是物流高效运作的重要基础。目前应用于物流领域的高技术除了电子数据交换技术和条码技术以外，还有地理信息系统和全球定位系统等。
第七节 面向电子商务的谈判支持系统
面向电子商务的谈判支持系统：是一种运行于Internet上的，能为谈判者双方或多方提供谈判建议和谈判过程的支持环境。用户可通过浏览器进行在线谈判，实现交易过程的电子化。
一、谈判支持系统的作用
1.克服谈判人主观认知上的局限性或偏见
2.减少互不信任因素，使协议更易于为各方所接受
3.减少谈判过程中紧张造成的失误
4.减少对自己和对手估计不足
二、谈判支持系统的功能结构图
三、谈判支持系统的分类
1．按照谈判者参与多少
一对一、一对多、多对多
2．按照谈判问题属性
单属性、多属性
3.按照谈判机理
分配式、集成式
第八节网络营销
一、网络营销的概念
网络营销是建立在互联网基础之上，借助于互联网的特性来实现一定营销目标的一种营销手段。
网上营销的主要内容包括网上市场调查、网上消费行为分析、网络营销策略制定、网络营销价格策略制定、网上营销渠道选择以及网络营销管理与控制等。
网上营销的实质是利用互联网对产品的销前、销中、售后各环节进行跟踪服务，它自始至终贯穿在企业经营的全过程。
二、网络营销的特点
全球化、互动性、个性化、高效性、经济性
三、网络营销的策略
1.网络营销产品策略
网络营销的产品和服务应尽量信息化和标准化，并充分利用互联网所具有的双向沟通特性，进行定制营销，使得顾客通过互联网在企业的引导下对产品和服务进行选择、设计。
2.定价策略
要以消费者能接受的成本来定价：先由顾客给出能接受的价格，然后由企业根据该成本组织生产和销售；议价将会是企业产品定价最常见的方式。
3.渠道策略
网络营销最大的革命在渠道上面，网上销售渠道就是借助互联网将产品从生产者转移到消费者的中间环节，起点是制造商，终点是消费者和用户。
4.促销策略
在网络促销策略中最具创造力的方式是网络广告，它不同于报纸、杂志、电视这类传统的广告媒体，它将商品的特点、功能、价格等信息放在网络上，由消费者在自己需要或愿意时进行查询。
第九节发展电子商务的对策
一、指导思想上明确“电子商务系统是一个社会技术系统”：
1.需要明确 “商务是根本，电子是手段”，以技术为中心的做法将逐渐让位于以用户为中心的模式。
2.不要把电子商务简单地理解为网上电子采购。
3.纯网络公司不能代表网络经济。发展电了商务的主体应该是传统企业。
4.要成功发展电子商务，须首先对传统企业的管理进行改革。
二、加强政府的宏观指导
1.加强电子商务建设的规划工作
2.积极探索和制订促进电子商务发展的政策法规
3.从政策导向上推动银行、民航、股票、贸易等首先实施电子商务
4.制订优惠政策，鼓励有条件的企业投资电子商务
5.积极组织电子商务的国际合作和对话
三、完善适应电子商务的法律体系
四、探索和建立网络环境下的征税方案
五、加快人才培养
本周要求掌握的内容如下：
电子商务概念；电子商务的功能与管理。
练习：1、试举例说明电子商务对企业业务流程重组的影响？
2、有哪些社会因素和技术因素影响电子商务的发展？
1. 狭义的电子商务内容包括（A）。
（A）网络跟踪服务
(B) 客户管理
(C) 市场分析
(D) 组建虚拟企业
2. 电子商务中企业对企业的形式可称作（A）。
(A)B to B
(B)B to C
(C)B to G
(D)C to C
3. 公钥密码加密共需（D）。
(A)一对密钥
(B)一个公钥
(C)三个密钥
(D)两对密钥
4. 防火墙是一种装在主机或路由器上的（B）
A. 硬件 B. 软件 C. 杀毒软件 D. 密钥
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