大工13春《管理信息系统》辅导资料十六
大工13春《管理信息系统》辅导资料十六主 题：第十四章供应链管理及其信息系统（第3—8节）
学习时间：2013年7月15日－7月21日
内 容：
第十四章供应链管理及其信息系统
学习第十四章中的第3—8节，这部分重点是供应链管理信息系统及其支撑技术。
第三节供应链管理环境下的生产计划优化
供应链整体计划优化问题涉及的约束条件
1.市场需求量
2.各企业生产能力的约束
3.仓库存储能力的约束
4.生产和仓储成本以及运输成本
第四节供应链管理环境下的库存控制
一、供应链管理环境下库存管理的特点
1.企业设置库存是为了保证生产和经营过程的连续性。库存起着蓄水池的作用，通过设置库存可以避免由不确定性引起缺货而造成生产和经营过程的停顿。供应链上的库存有两种:生产制造过程中的库存、物流过程中的库存。
2.信息不确定对库存的影响
供应的不确定性
制造过程的不确定性
客户需求的不确定性
3.信息不确定对库存影响的消解
加强企业间的信息交流和共享
增加信息的透明度和实时性
二、供应链管理环境下库存管理的方法
1.供应商管理库存（VMI）
(1)供应商管理库存是一种以供应商和客户等供应链上的合作伙伴获得最低成本为目的，在一个共同的协议下由供应商管理库存，并通过对协议的经常性监督和修正来使库存管理得到持续改进的合作性策略和方法。
(2)供应商管理库存（VMI）实施过程
供应商和用户在通过可行性分析的基础上，签订合作柜架协议，共同确定订单处理的业务流程，制订订单处理标准（EDI标准报文）
由供应商集中管理订货、交货和和票据处理等业务功能。供应商可以决定产品标准、订货点、建立库存优化模型和进行人员培训
通过建立顾客情报信息系统、销售网络管理系统等，使供应商能够随时掌握其用户（制造商、销售商等）的库存状态，及时做出调整生产和供应的措施
2.联合库存管理
(1)联合库存管理是供应链上企业采用双方共同参与、风险分担的库存管理模式。在这种模式下，库存成为供需双方信息交流和协调的纽带。
(2)联合库存管理实施过程：
节点企业通过协商，建立合作目标。并在取得对需求预期的基础上共同制定库存计划
通过协商，建立公平的利益分配制度和有效的激励机制
利用Internet实现有效的信息系统，建立畅通的信息沟通渠道
(3)联合库存管理实现形式
货存供方的联合库存管理形式
货存需方的联合库存管理形式
货存第三方的联合库存管理形式
3.多级库存优化与控制
是供应链实现全局优化的一种方法。
(1)可从两个不同的目标出发来考虑优化问题:
基于库存时间的多级库存优化
主要考虑提前期的优化和库存周转率的优化，其目的是为了提高响应速度，实现敏捷制造。
基于成本优化的多级库存优化
目的是库存维护费用、交易成本和缺货损失三项总和达到最小。
(2)多级库存优化与控制模式
集中控制
由核心企业的控制中心通过数据仓库进行控制。
分散控制
由供应商、制造商和销售商的成本中心分别掌握成本的优化控制策略，这种模式要求企业间有很高的协调性能。
第五节供应链管理环境下的物流管理
除做好企业内部的物流管理外，应将关注焦点放到整个供应链企业和企业之间的物流管理功能（采购、运输、配送、储备等）的集成上。
目的：使整个供应链上的资源共享，获得最佳配置，保证供应链企业间运作的同步化、并行化，具有快速的市场响应能力。
建立高效、迅速的现代物流系统，是增强企业核心竞争力的关键之一。
第六节供应链管理中的合作伙伴选择
一、制造商和供应商合作的内容和步骤
1.合作伙伴选择指的是组织（通常指企业）通过一定的策略或模型，考虑交易伙伴的信用程度、交易商品数量、价格、交货期等指标，对交易伙伴进行总体的评估和最佳选择，以满足组织自身的相应需求，实现组织自身利益最大化，和实现双赢或多赢的目标。
2.制造商和供应商合作的内容
制造商向供应商提供企业生产能力数据、所需物料的数量、质量和需要日期，并尽量保证这些需求信息的稳定性。
供应商向制造商提供自己的生产经营计划和保证措施，以得到制造商的信任。
双方明确共同利益所在，这是达到合作双赢目的的基础。
3.制造商和供应商合作的步骤
需求分析阶段：明确必要性和可行性；
制定选择供应商的标准，并对合作伙伴进行评估的阶段；
战略合作的实施阶段。
二、选择合作伙伴考虑的主要因素
制造商通常将合作伙伴分为战略性合作伙伴和普通合作伙伴两大类。
我国企业在选择合作伙伴时主要考虑质量、价格和交货期等三项指标。在对合作伙伴进行综合评价时，主要从业绩、业务结构、生产能力、质量系统和企业环境等方面进行考察。
第七节供应链管理中的客户关系管理
一、客户关系管理（CRM-Customer relationship management）
1.客户关系管理指的是企业通过搜集、管理和使用信息，建立良好的客户关系，通过采取正确的营销策略影响客户行为，最终实现提高客户获得、客户保留、客户忠诚和客户创利的目的。
2.客户关系管理（CRM）意义
找到并锁定最好的客户
以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道提供正确的产品或服务
能够最大限度地使潜在客户变为现实客户，现实客户变为忠诚客户
有效地满足客户的需要，为不断拓展市场和增加利润创造条件
3.客户关系管理（CRM）的实施
客户细分、客户获得、客户保持、客户服务
二、客户关系管理系统
1.客户关系管理系统是一种支持客户关系管理的软件系统，目标是加快产品销售、降低销售成本、增加利润收入、扩展市场并提高客户的满意度和忠实度。
2.客户关系管理（CRM）系统功能
提供企业员工与客户沟通的平台
收集客户的信息和购货数据；分析客户的消费偏好和预期的购买行为；掌握潜在客户的特征，找出潜在客户，拓展市场
在线客户服务
为现场维修做好服务的准备工作、记录并跟踪服务请求的所有信息等
3.客户关系管理系统进行分析的内容
客户偏好分析
客户忠诚度分析
客户利润分析
客户、客户未来分析
第八节供应链管理信息系统及支撑技术
一、供应链管理信息系统
1.供应链管理信息系统的硬件包括计算机、输入/输出设备和存储介质。
2.软件包括在工艺处理、决策和战略计划和管理控制中使用的所有系统和应用程序。
3.供应链管理信息系统的具体功能包括：订单处理、原材料存储、生产计划安排、库存设计、生产运输和售后服务等。
4.供应链管理信息系统的主要模块:需求计划模块、生产计划模块、分销计划模块和运输计划模块。
二、商务智能
1.供应链管理的支撑技术
电子数据交换、条形码-扫描技术
数据仓库、因特网、内部网-外部网
万维网、决策支持系统等
2.商务智能（Business Intelligence,简称 BI）是人们运用人的智能和机器智能对积累的商务数据和信息进行分析、挖掘、创造而形成商务知识的一种智慧和能力。
3.商务智能的技术体系
数据仓库、联机分析处理、数据挖掘
三、多代理（Multi-Agent）技术
1.Multi-Agent(多代理)技术：要使商务智能真正应用到管理实践中去，并形成系统，必须解决商务智能中各种交互问题。解决的办法之一是采用新的系统开发方法—— Multi-agent技术（多代理技术）。
2.Agent（智能体，智能代理）
Agent是处在某个环境中的计算机系统，它能接受另一个主体（用户、计算机程序、系统或机器等）的委托并为之提供帮助或服务，能够在目标任务的驱动下，主动采取包括学习、通讯、社交等各种手段来感知，并适应其外在环境的动态变化而作出相应的行动，以实现其设计目标。
Agent具有如下特性：
代理能力
自治能力
社交能力
学习和适应性
合作能力
移动性(Mobility)
3.Multi-Agent系统是由多个Agent组成的集合
各个Agent之间的活动是自治和独立的
行为和意图不受其他Agent限制
通过竞争、协商、协作等手段来共同完成系统设定的目标
合作过程可以看作为商务中的交易过程
4.Multi-Agent通信模式
无通信(No Communication)模式
消息传递(Message Passing)模式
方案传递(Plan Passing)模式
黑板(Blackboard)模式
Agent之间利用通信语言进行通信
本周要求掌握的内容如下：
供应链管理信息系统及其支撑技术。
练习：1、供应商管理库存的优点是什么？如何实现？
2、制造商和供应商合作的内容和步骤？
3、商务智能的技术体系包括哪些？
1. 供应链的内容涵盖了（A）。
A、生产理论、物流理论和营销理论等三大理论
B、物流理论、信息论和营销理论等三大理论
C、物流理论、营销理论和金融理论等三大理论
D、生产理论、物流理论和信息论等三大理论
2. 供应链合作伙伴关系的驱动力之一是（B），它是企业自身的优势保持和发展的内在驱动力。
A、不断变化的顾客期望
B、核心竞争力
C、外包战略
D、市场变化
3. 我国企业在选择合作伙伴时主要考虑的三项指标是（A）。
A、质量、价格和交货期 B、质量、速度和成本
C、质量、价格和成本 D、价格、交货期和成本
4. 以下称呼中哪个是客户关系管理？（C）。
A、VMI B、SCM C、CRM D、EI
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