福师13秋《旅行社经营与管理》在线作业答案
福师13秋《旅行社经营与管理》在线作业一试卷总分：100 测试时间：--
一、判断题（共10道试题，共20分。）
1.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.1841年，托马斯库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
二、多选题（共17道试题，共34分。）
1.旅游线路设计的原则是内容丰富、设施保障和（ ）。
A. 避免重复
B. 点距适中
C. 择点适当
D. 顺序科学
满分：2分
2.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 固定资金
D. 流动资金
满分：2分
3.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和（ ）等如下特征。
A. 质量价格与时间价格并存
B. 不可替代性
C. 异地性
D. 垄断性
满分：2分
4.散客旅游的接待要求有（ ）。
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
满分：2分
5.旅行社经理资格证书包括（ ）
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
满分：2分
6.旅行社经营管理的思想包括：（ ）
A. 市场观念
B. 竞争观念
C. 质量素质观念
D. 创新观念
满分：2分
7.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
满分：2分
8.处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
满分：2分
9.旅行社的主要业务有（ ）。
A. 旅游产品的开发
B. 旅游产品的销售
C. 旅游服务的采购
D. 旅游接待
满分：2分
10.影响和制约设立旅行社的内部因素有（ ）
A. 资金筹措
B. 营业场所
C. 协作网络
D. 信用状况
满分：2分
11.影响旅行社设立的内部因素包括：（ ）
A. 资金
B. 营业场所
C. 营业设施
D. 经营管理能力
满分：2分
12.20世纪初旅行社业的三巨头是（ ）
A. 美国的运通公司
B. 比利时的铁路卧车公司
C. 国际旅游公司
D. 英国的托马斯库克公司
满分：2分
13.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等
A. 乡村旅游
B. 度假旅游
C. 商务旅游
D. 奖励旅游
满分：2分
14.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。
A. 销售职能
B. 组织协调职能
C. 分配职能
D. 提供信息职能
满分：2分
15.旅行社有哪几种分工体系？（ ）
A. 自然分工
B. 水平分工
C. 混合分工
D. 杂乱分工
满分：2分
16.旅游线路是旅行社的主要产品内容，要吸引较多的游客，线路开发必须突出( )
A. 实
B. 新
C. 特
D. 精
满分：2分
17.旅行社成本核算方法有（ ）
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
D. 导游核算法
满分：2分
三、单选题（共23道试题，共46分。）
1.旅行社责任保险的有效期限为（ ）。
A. 一个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
满分：2分
2.旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和（ ）
A. 财务费用
B. 报销费用
C. 其它费用
D. 劳务费用
满分：2分
3.下列那项服务不属于旅游服务采购的内容 （ ）
A. 交通服务
B. 购物服务
C. 导游服务
D. 地接社
满分：2分
4.与观光旅游、度假旅游相比较，在旅游消费价值取向上，特种旅游侧重于（ ）
A. 享受性
B. 自主性、个性化、目的性
C. 对外在景观的感知
D. 休闲性
满分：2分
5.（ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
满分：2分
6.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
满分：2分
7.下列哪项不属于销售推广的促销方式( )
A. 旅游博览会
B. 广告合作
C. 提供宣传品
D. 赞助公益活动
满分：2分
8.旅行社的首要职能是（ ）。
A. 销售职能
B. 生产职能
C. 组织协调职能
D. 分配职能
满分：2分
9.经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
A. 国家旅游局
B. 地方旅游局
C. 旅游管理部门
D. 工商局
满分：2分
10.（ ）即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。
A. 集中性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 无选择性市场策略
D. 混合性市场策略
满分：2分
11.旅行社采用市场渗透定价策略( )
A. 实际上是一种高价策略
B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
满分：2分
12.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）
A. 业务帮助型
B. 业务协调型
C. 业务干预型
D. 工作指导型
满分：2分
13.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。
A. 中国旅行社总社
B. 上海旅行社
C. 香港中国旅行社
D. 澳门旅行社
满分：2分
14.适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。
A. 旅游产品的销售对象较为集中
B. 以人员推销为主
C. 旅游产品业已获得较高声誉
D. 旅游新产品初次上市
满分：2分
15.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做（ ）。
A. 大森林型组织结构
B. 金字塔型组织结构
C. 网络结构
D. 扁平型组织结构
满分：2分
16.（ ）旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。
A. 上海春秋国际
B. 康辉
C. 中国国际
D. 广州康泰
满分：2分
17.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
满分：2分
18.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在（ ）
A. 大城市
B. 沿海经济发达地区
C. 南方
D. 历史悠久的地区
满分：2分
19.世界旅行社协会成立于（ ）年，其总部在日内瓦
A. 1919
B. 1923
C. 1949
D. 1966
满分：2分
20.旅游业的三大支柱是：（ ）
A. 饭店、交通、旅行社
B. 饭店、景区、旅行社
C. 景区、旅游局、旅行社
D. 旅游局、饭店
满分：2分
21.旅行社品牌的核心是（ ）
A. 旅游产品名称
B. 旅游线路
C. 企业名称
D. 旅游市场名称
满分：2分
22.旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
满分：2分
23.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管（ ）名。
A. 1
福师《旅行社经营与管理》在线作业二
试卷总分：100 测试时间：--
一、判断题（共10道试题，共20分。）
1.旅行社的业务部门可以独立存在，有自身特定的业务内容。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.1841年，托马斯库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.代理制则是中型旅行社的表现形式。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.旅行社集团的经营战略核心是“一业为主，多角经营”。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（ ）
A. 错误
B. 正确
满分：2分
二、多选题（共17道试题，共34分。）
1.导游人员指为旅行社（ ）的人员
A. 组织安排旅行
B. 游览事项
C. 提供向导
D. 讲解和旅途服务
满分：2分
2.中国公民的护照由（ ）颁发。
A. 外交部
B. 公安部
C. 公安部授权的地方公安机关
D. 港务监
满分：2分
3.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为（ ）两种。
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 固定资金
D. 流动资金
满分：2分
4.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、（）、（）等
A. 乡村旅游
B. 度假旅游
C. 商务旅游
D. 奖励旅游
满分：2分
5.旅行社的质量包含（ ）方面的质量。
A. 旅行社的环境质量
B. 旅行社的接待服务质量
C. 旅行社的产品设计质量
D. 旅行社的内部质量
满分：2分
6.旅行社经营管理的思想包括：（ ）
A. 市场观念
B. 竞争观念
C. 质量素质观念
D. 创新观念
满分：2分
7.旅游接待服务的规范化管理包括（ ）
A. 标准化
B. 程序化
C. 定型化
D. 个性化
满分：2分
8.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及（ ）等。
A. 业务的时效性
B. 工作的复杂性
C. 知识的广博性
D. 联系的广泛性
满分：2分
9.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括（ ）几项职能。
A. 销售职能
B. 组织协调职能
C. 分配职能
D. 提供信息职能
满分：2分
10.我国的签证制度有（ ）
A. 一次签证一次有效
B. 一次签证两次有效
C. 多次签证
D. 免除签证
满分：2分
11.旅行社成本核算方法有（ ）
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
D. 导游核算法
满分：2分
12.在我国，旅行社的旅游业务主要包括 ( )
A. 为旅游者无忧答案网出境、入境和签证手续
B. 招徕和接待旅游者
C. 向旅游者提供导游服务
D. 为旅游者安排交通、游览、住宿
满分：2分
13.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从（ ）阶段进入了（ ）阶段。
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
满分：2分
14.旅行社的主要业务有（ ）。
A. 旅游产品的开发
B. 旅游产品的销售
C. 旅游服务的采购
D. 旅游接待
满分：2分
15.影响和制约设立旅行社的内部因素有（ ）
A. 资金筹措
B. 营业场所
C. 协作网络
D. 信用状况
满分：2分
16.处理旅游者个别要求的基本原则是（ ）。
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
满分：2分
17.汇付一般涉及到四种当事人，（ ）。
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
满分：2分
三、单选题（共23道试题，共46分。）
1.适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。
A. 旅游产品的销售对象较为集中
B. 以人员推销为主
C. 旅游产品业已获得较高声誉
D. 旅游新产品初次上市
满分：2分
2.（ ）是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。
A. 旅游零售商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅游代理商
满分：2分
3.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫（ ）。
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
满分：2分
4.只提供游客来回机票。其他费用自理的包价形式叫做（ ）
A. 半包价
B. 零包价
C. 小包价
D. 团体包价
满分：2分
5.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和（ ）
A. 业务帮助型
B. 业务协调型
C. 业务干预型
D. 工作指导型
满分：2分
6.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是（ ）
A. 吸收直接投资
B. 负债筹资
C. 发行债券
D. 商业信用
满分：2分
7.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是（）
A. 金牛产品
B. 问号产品
C. 明星产品
D. 金钱陷阱产品
满分：2分
8.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( )
A. 须具备相当的行业经验
B. 须具备法定的注册资本
C. 交纳质量保证金
D. 固定营业场所
满分：2分
9.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为（ ）。
A. 中国旅行社总社
B. 上海旅行社
C. 香港中国旅行社
D. 澳门旅行社
满分：2分
10.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
满分：2分
11.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金（ ）万元。
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
满分：2分
12.经营旅行社业务，必须按照国家规定，经（ ）审核批准，取得《旅行社业务经营许可证》后，向工商行政管理部门领取营业执照。
A. 国家旅游局
B. 地方旅游局
C. 旅游管理部门
D. 工商局
满分：2分
13.（ ）是整个旅游服务过程中的灵魂。
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
满分：2分
14.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。
A. 广泛性销售渠道
B. 选择性销售渠道
C. 专营性销售渠道
D. 直接销售渠道
满分：2分
15.旅行社每年接待（ ）万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
满分：2分
16.旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于（）。
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
满分：2分
17.向旅游投诉管理机关请求保护合法的权益的投诉，实效期为（ ）
A. 15天
B. 30天
C. 60天
D. 90天
满分：2分
18.下列哪项不属于小包价的构成部分： （ ）
A. 饭店客房
B. 集散地接送服务
C. 城市间的交通
D. 参观浏览
满分：2分
19.下列哪个不属于旅行社工作事故（ ）
A. 漏接事故
B. 旅游者走失事故
C. 错接事故
D. 误机（车、船）事故
满分：2分
20.（ ），托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
满分：2分
21.关于散客旅游的叙述，错误的是( )
A. 行程可自由安排
B. 要求多
C. 全部旅游事务都由游客自己办理
D. 旅游预订期短
满分：2分
22.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到（ ）办理新的签证。
A. 驻华使馆
B. 当地公安局
C. 旅行社
D. 当地旅游局
满分：2分
23.团体包价组合中除去（ ）费用的包价形式叫半包价形式。
A. 门票
B. 交通费
C. 中晚餐
D. 住宿
满分：2分
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