东财13秋《旅游与饭店信息管理》在线作业答案
东财13秋《旅游与饭店信息管理》在线作业一试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共15道试题，共60分。）
1.一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要40秒，环节B每名顾客需要60秒，如果这两名服务人员独自完成整个流程，每人都完成环节A和环节B的工作，那么这两人每小时总计可以处理多少名顾客？（）
A. 40B. 60
C. 72D. 90
满分：4分
2.收益管理系统不具有的作用是：（）
A. 顾客分类及需求预测B. 超额预订控制
C. 易动态价格设定D. 顾客满意度分析
满分：4分
3.堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中B表示：（）
A. 服务时间的分布B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数D. 服务人员数目
满分：4分
4.世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是：（）
A. Google ScholarB. Worldcat
C. JSTORD. CNKI
满分：4分
5.“一种虚拟的，有巨大柔性组合空间的旅游线路”指的是：（）
A. 旅游者线路B. 旅行社线路
C. 旅游景区线路D. 旅游规划线路
满分：4分
6.“一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是：（）
A. 旅游者线路
B. 旅行社线路
C. 旅游景区线路
D. 旅游规划线路
满分：4分
7.数据库技术具有里程碑的意义主要指哪个方面？（）
A. 关系数据库
B. 多维度的全文检索
C. 存储的容量大
D. 保存的时间长
满分：4分
8.提供期刊《旅行研究学报》（Journal of Travel Research）全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Sagepub
满分：4分
9.在一个Excel工作表中，用单元格B2表示模型的一个参数，模型引用时的形式是：（）
A. B2
B. $B2
C. B$2
D. $B$2
满分：4分
10.SPSS程序文件（syntax）的格式为：（）
A. ".sav"
B. ".sps"
C. ".spo"
D. ".sdb"
满分：4分
11.下列哪项不属于数据库软件:()
A. Access
B. ICQ
C. DB2
D. MySQL
满分：4分
12.《Yearbook of tourism statistics》由哪个国际组织出版：（）
A. 世界旅游组织（UNWTO）
B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C. 世界银行（world Bank）
D. 世界经济论坛（WEF）
满分：4分
13.“温度”变量（K氏温标）的变量测度等级是：（）
A. 名义测度（nominal measurement）
B. 序次测度（ordinal measurement）
C. 间距测度（interval measurement）
D. 比率测度（ration measurement）
满分：4分
14.“设身处地的为顾客着想，对顾客给予特别的关注”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
满分：4分
15.“准确地履行服务承诺的能力”，这属于服务质量构成要素中的（）。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
满分：4分
二、多选题（共10道试题，共40分。）
1.常见的结构方程分析软件包括：（）
A. LISREL
B. Lingo
C. AMOS
D. Nvivo
满分：4分
2.下列哪些属于网络下载工具:()
A. Xunlei
B. Flashget
C. Flashgot
D. Emule
满分：4分
3.使用Excel录入旅游调研数据时，可能用到的功能包括哪些（）
A. 冻结窗格
B. 记录单
C. 数据分列
D. 查找/替换
E. 规划求解
满分：4分
4.旅行成本法根据函数形式的不同，可以分为以下几个类别？（）
A. 分区旅行成本模型(ZTCM)
B. 个体旅行成本模型(ITCM)
C. 随机效用旅行成本模型(RUTCM)
D. 享乐旅行成本模型(HTCM)
满分：4分
5.下列哪些属于即时通信程序:()
A. Qusta
B. ICQ
C. OICQ
D. MSN
E. Google talk
F. Yahoo messeger
G. MySQL
满分：4分
6.为了验证“男生玩游戏的多，女生看电影的多”这个假设应该设计哪些题目？（）
A. 性别
B. 休闲活动项目
C. 年级
D. 休闲活动地点
满分：4分
7.下列哪些属于电子邮件客户端程序:()
A. Outlook
B. Outlook Express
C. Lotus Note
D. Groupwise
E. Live mail
F. Firefox
满分：4分
8.比较著名的调研公司有哪些？（）
A. SPSS公司
B. QSR公司
C. 尼尔森公司
D. 零点公司
满分：4分
9.封闭式问题的形式包括？（）
A. 肯否式
B. 选择式
C. 排序式
D. 等级式
E. 定距式
满分：4分
10.奥立弗（Oliver,1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为服务质量是：（）
A. 以具体的客观现实为依据
B. 好的服务质量一定会使顾客满意
C. 建立在对“优秀”的感知基础上
D. 认知型判断
东财《旅游与饭店信息管理》在线作业二
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共15道试题，共60分。）
1.下列哪个文献管理软件可以同时下载文献记录和论文全文，并自动将二者链接起来。（）
A. Endnote
B. Zotero
C. ReferenceManager
D. Refworks
满分：4分
2.“您喜欢跟很多人一起组团旅游吗？①非常讨厌 ②讨厌 ③无所谓 ④喜欢 ⑤非常喜欢。”这种类型的问题属于：（）
A. 肯否式
B. 选择式
C. 排序式
D. 等级式
满分：4分
3.一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？（）
A. 120
B. 150
C. 180
D. 240
满分：4分
4.下列哪项不属于操作系统软件:()
A. DOS
B. Windows
C. WPS
D. Linux
满分：4分
5.世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是：（）
A. Google Scholar
B. Worldcat
C. JSTOR
D. CNKI
满分：4分
6.提供期刊《旅行研究学报》（Journal of Travel Research）全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Sagepub
满分：4分
7.下列说法正确的是：（）
A. 质性研究信度高、效度低
B. 质性研究信度高、效度也高
C. 质性研究信度低、效度低
D. 质性研究信度低、效度高
满分：4分
8.SPSS程序文件（syntax）的格式为：（）
A. ".sav"
B. ".sps"
C. ".spo"
D. ".sdb"
满分：4分
9.下列哪项不属于google系列产品:（）
A. Gmail
B. GoogleNotes
C. Google Scholar
D. Google Dictionary
满分：4分
10.提供“HTC ，Hospitality & Tourism Complete)”的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. CNKI全文期刊数据库
满分：4分
11.收集旅游调研数据之后，评价了数据质量时，最有把握的方法是：（）
A. 逻辑校验
B. 相似性校验
C. 冗余校验
D. 重复校验
满分：4分
12.提供世界各国“旅游竞争力指数”的国际组织是：（）
A. 世界旅游组织（UNWTO）
B. 世界旅游与旅行理事会（WTTC）
C. 世界银行（world Bank）
D. 世界经济论坛（WEF）
满分：4分
13.酒店为随机抵达的客人和网上预订的客人设定不同的价格，这属于：（）
A. 划分需求
B. 提供价格诱因
C. 促进非高峰期的需求
D. 使用预订系统
满分：4分
14.酒店空一间客房的机会成本是80元，额外安排一个超额预订客人的成本是40元。如果酒店超额预订3人，共有5人预订了但是没有如期抵达，酒店的损失是：（）
A. 40
B. 80
C. 160
D. 240
满分：4分
15.堪道尔（D.G.Kendall）首先（1951年）用3个字母组成的符号A/B/C表示排队系统，其中C表示：（）
A. 服务时间的分布
B. 顾客抵达时间分布
C. 服务台的个数
D. 服务人员数目
满分：4分
二、多选题（共10道试题，共40分。）
1.需要加载到Excel上的模拟软件有：（）
A. ProModel
B. Crystal Ball
C. AnyLogic
D. @Risk
满分：4分
2.定性的旅游需求预测方法包括：（）
A. 高级主管人员估计法（Jury of Executive Opinion）
B. 主观概率评价法（Subjective Probability Assessment）
C. 德尔菲法（Delphi Method）
D. 顾客倾向调查法（Customer Intentions Survey）
满分：4分
3.电子门锁系统相对于传统门锁的优点有哪些()
A. 更安全
B. 可以设定不同权限的门卡
C. 成本更低
D. 管理更方便
满分：4分
4.时间序列预测方法包括：（）
A. 简单移动平均法(SMA)
B. 简单指数平滑法（SES）
C. 霍特-温特指数平滑法（Holt-Winters Exponential Smoothing)
D. 自回归移动平均结合法(ARIMA)
满分：4分
5.度量旅游需求预测精度的常见指标是：（）
A. 平均绝对误差 (MAE)
B. 均方根误差 (RMSE)
C. 平均绝对误差百分比 (MAPE)
D. 均方根误差百分比 (RMSPE)
E. 赛尔U系数（Theil’s U-Statistics）
满分：4分
6.服务流程衔接了:（）
A. 服务设施
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 顾客
满分：4分
7.排队问题针对的是以下哪些特征？()
A. 生产消费同时性
B. 不可储存性
C. 不可移动性
D. 参与性
满分：4分
8.随盘相对于软盘的优点有哪些()
A. 体积小
B. 方便携带
C. 容量大
D. 低噪音
E. 存储速度快
满分：4分
9.销售部门选址主要考虑的因素是：（）
A. 土地使用成本
B. 交通成本
C. 地段
D. 人气
满分：4分
10.为了验证“男生玩游戏的多，女生看电影的多”这个假设应该设计哪些题目？（）
A. 性别
B. 休闲活动项目
C. 年级
东财《旅游与饭店信息管理》在线作业三
试卷总分：100 测试时间：--
一、单选题（共15道试题，共60分。）
1.把网页内容及网址摘录、存储、检索，这属于google系列产品哪个软件的功能？（）
A. Gmail
B. GoogleNotes
C. Google Scholar
D. Google Maps
满分：4分
2.提供期刊《旅行研究学报》（Journal of Travel Research）全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Sagepub
满分：4分
3.录入多选题数据时，采用多变量值策略，那么多选题变量的数目为:（）
A. 被调查者选择的选项最多的数目
B. 被调查者选择的选项最多的数目的两倍
C. 该题目选项的数目
D. 该题目选项的数目的两倍
满分：4分
4.“一种实体性的，具有刚性特征的旅游线路”指的是：（）
A. 旅游者线路
B. 旅行社线路
C. 旅游景区线路
D. 旅游规划线路
满分：4分
5.数据库技术具有里程碑的意义主要指哪个方面？（）
A. 关系数据库
B. 多维度的全文检索
C. 存储的容量大
D. 保存的时间长
满分：4分
6.在一个Excel工作表中，用单元格B2表示模型的一个参数，模型引用时的形式是：（）
A. B2
B. $B2
C. B$2
D. $B$2
满分：4分
7.提供期刊《康奈尔接待研究季刊》（Cornell Hospitality Quarterly）全文下载的数据库是：（）
A. EBSCO
B. JSTOR
C. ScienceDirect
D. Sagepub
满分：4分
8.一个包含两个顺次环节的服务流程，环节A每名顾客需要20秒，环节B每名顾客需要24秒，那么这个流程每小时可以处理多少名顾客？（）
A. 120
B. 150
C. 180
D. 240
满分：4分
9.下列哪项不属于旅游地理信息系统软件:()
A. Arcinfo
B. Mapinfo
C. MapGIS
D. Epinfo
满分：4分
10.下列哪项不属于输出设备:()
A. 显示器
B. 触摸屏
C. 投影仪
D. 打印机
满分：4分
11.下列哪项不属于网络下载工具:()
A. Xunlei
B. Flashget
C. Flashgot
D. Firefox
满分：4分
12.1966年，正式将旅行成本法纳入研究文献的学者是：（）
A. Mendelsohn
B. Clawson
C. Ruffel
D. Hotelling
满分：4分
13.世界图书馆联盟提供的文献记录数据库是：（）
A. Google Scholar
B. Worldcat
C. JSTOR
D. CNKI
满分：4分
14.下列哪项不属于旅游信息的应用:()
A. 旅游需求预测
B. 旅游数量分析
C. 超额预订问题
D. 旅游线路优化
满分：4分
15.下列哪项不属于数据库软件:()
A. Access
B. ICQ
C. DB2
D. MySQL
满分：4分
二、多选题（共10道试题，共40分。）
1.用SPSS分析数据，为了使结果直接呈现中文含义，我们可以使用：（）
A. 变量标签
B. 变量值标签
C. 中文注释
D. 说明语句
满分：4分
2.服务设施布局的基本类型有：（）
A. 固定位置型布局
B. 流程型布局
C. 单元型布局
D. 产品型布局
E. 矩阵式布局
满分：4分
3.环境的使用价值包括：（）
A. 直接使用价值(Direct Use Value)
B. 间接使用价值( Indirect Use Value)
C. 选择价值( Option Value)
D. 遗赠价值(Bequest Value)
满分：4分
4.比较著名的调研公司有哪些？（）
A. SPSS公司
B. QSR公司
C. 尼尔森公司
D. 零点公司
满分：4分
5.按照参与的程度，顾客参与服务的形式有:（）
A. 在服务过程中顾客与员工直接参与
B. 顾客在家中或办公室通过电子媒介间接参与
C. 有的服务可以在完全没有客户参与的条件下完成
D. 有的顾客参与，有的顾客不参与
满分：4分
6.服务流程衔接了:（）
A. 服务设施
B. 服务人员
C. 服务质量
D. 顾客
满分：4分
7.奥立弗（Oliver,1997）区别了服务质量和顾客满意度概念，他认为顾客满意度是：（）
A. 更全面的判断
B. 有客观现实为依据
C. 建立在实际需要的基础上
D. 情绪化判断
满分：4分
8.Google Maps提供了以下哪些视图功能：（）
A. 地图
B. 地形
C. 卫星
D. 交通流量
E. 街景
满分：4分
9.服务质量的构成要素包括（）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
E. 有形性
F. 有效性
满分：4分
10.下列哪些属于旅游地理信息系统软件:()
A. Arcinfo
B. Mapinfo
C. MapGIS
D. GeoSTAR
满分：4分
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