浙大14春《管理综合技能开发》在线作业答案
浙大14春《管理综合技能开发》在线作业试卷总分：100 测试时间：--
一、多选题（共40道试题，共80分。）
1.批评下属错误的“热炉”体现在以下几个方面
A. 当你触摸热炉时，你得到及时的反应
B. 你得到了充分的警告，使你知道一旦接触热炉会发生什么问题
C. 其结果具有一致性
D. 其结果不针对某个具体人
满分：2分
2.主管的角色()
A. 人际角色
B. 咨询角色
C. 决策角色
D. 控制角色
满分：2分
3.沟通对各级主管工作的重要作用体现在
A. 得到他人或下属的支持和信赖
B. 提高个人在公司或部门内外的影响力
C. 获得良好的工作氛围和健康的人际关系
D. 使自己成为受欢迎的管理者
E. 充分激励下属的积极性
满分：2分
4.倾听的功效是
A. 能激发下属的工作热情
B. 能取得信任
C. 有助于指导
D. 有助于学习
E. 有助于化解矛盾
满分：2分
5.新主管的镜子包括
A. 拒绝承担个人责任
B. 不去启发教育下属
C. 只强调结果，不强调思想
D. 一视同仁的管理方式
满分：2分
6.主管必备的四把“管理工具”是（）
A. 鞭子
B. 刀子
C. 斧子
D. 抹子
满分：2分
7.以下哪些是批评的方法
A. 请教式批评
B. 安慰式批评
C. 暗示式批评
D. 模糊式批评
E. 指出错时也指出对
满分：2分
8.主管的管理功能()
A. 规划
B. 组织
C. 用人
D. 指挥
满分：2分
9.说服别人并赢得理解需掌握的原则有
A. 对事不对人
B. 多提建议少些说教
C. 注意顾及和理解对方的感受
D. 抱着一个积极的态度去沟通，并对结果充满信心
满分：2分
10.主管面临的诱惑有哪些方面
A. 选择地位而不是工作成果
B. 择个人声望而不是责任
C. 选择正确决定而非清楚指示
D. 选择表面和谐而不是争执
E. 选择无懈可击而不是信任
满分：2分
11.目前缺乏战略性以及不注重细节的主管，存在如下类型
A. 存大处，无细节
B. 存大处，顾细节
C. 顾细节，忘大处
D. 无大处，也无细处
满分：2分
12.会议通过面对面的多向沟通可以发挥以下特定功能
A. 提供信息
B. 汇集信息
C. 解决问题
D. 宣传政策
E. 培育训练
满分：2分
13.主管所扮演的角色有
A. 人际角色
B. 决策角色
C. 监听角色
D. 咨询角色
满分：2分
14.以下哪些回有助于我们成为一名出色的主管
A. 善于描绘远景
B. 与员工保持亲密的距离
C. 建设一个优秀的团队
D. 成功运用每一个下属的长处
E. 分析下属特点酌情对待
满分：2分
15.有效沟通可以获得的效果有（）
A. 收集到有益的建议和智慧
B. 改进人际关系
C. 发现和解决公司内部问题，改进和提升企业绩效
D. 提升和改进公司内部各部门的合作
满分：2分
16.以下哪些是下命令时应注意的原则
A. 清楚
B. 完整
C. 简明
D. 自信
E. 正确
满分：2分
17.“抱怨型”主管有()
A. 抱怨上司
B. 抱怨同僚
C. 抱怨下属
D. 抱怨客户
满分：2分
18.造成倾听的主要障碍有
A. 自我中心
B. 偏见
C. 先入为主
D. 情绪化
E. 没耐心
F. 交谈不断受到干扰
满分：2分
19.以下哪些是与上司相处的基本原则
A. 自信，但不自傲
B. 尊重，但不卑下
C. 服从，但不盲从
D. 要齐心协力，更要风雨同舟
E. 要勇于表现自己，但不可锋芒毕露
满分：2分
20.激励的原则有
A. 激励要因人而异
B. 奖惩适度
C. 公平性
D. 奖励正确的事情
满分：2分
21.有个性的员工有多种表现形式，比如按照激情和能力的高低，我们可以将员工分为
A. 高激情、高能力员工
B. 高激情、低能力员工
C. 低激情、高能力员工
D. 低激情、低能力员工
满分：2分
22.什么情况下没必要开会()
A. 传递一般信息给许多人，你可以用电子邮件分发。
B. 已经有例会了，你可以安排在例会上讨论。
C. 资料未收集齐备或者起决定作用的人无法参加，不用开会。
D. 你是决策的人，并且你应该知道，让其他人来参加可能会把事情复杂化，并且拖延时间。
满分：2分
23.主管批评下属的技巧和应注意的问题有
A. 批评前弄清事实
B. 采用妥当的批评方式
C. 不要大发脾气
D. 不要威胁下属
满分：2分
24.会议的议程一般应具备以下内容
A. 日期
B. 开会时间、地点
C. 开始时间、结束时间
D. 会议的主题
满分：2分
25.主管要提升执行力，应从以下三个“度”上下功夫
A. 尺度
B. 速度
C. 力度
D. 宽度
满分：2分
26.领导在倾听员工诉说时容易犯的错误有
A. 听而不闻
B. 先说再听
C. 面无表情
D. 一心二用
满分：2分
27.主管决策必须做到“五忌”，这“五忌”是
A. 忌僵化死板
B. 忌主观片面
C. 忌灵活多变
D. 忌目标不当
E. 忌独断专横
F. 忌朝令夕改
满分：2分
28.新官上任的忠告有哪些()
A. 尽快完成角色的转换
B. 变革不可操之过急
C. 以身作则取信于下属
D. 以尊重换得尊重
满分：2分
29.以下哪些是主管授权前应注意的问题
A. 充分发挥工作的能力
B. 要勇于承担风险和责任
C. 不要惧怕下属“功高盖主”
D. 对下属要有信心，不要怕下属犯错误
满分：2分
30.主管要把握好奖惩的原则有
A. 多奖少惩
B. 奖惩分明
C. 奖惩公平
D. 奖惩规则尽量明确
E. 奖惩应指向具体行为
满分：2分
31.主管在制定目标过程中，必须注意以下几点()
A. 目标制定要变“自上而下”为“自下而上”
B. 适度目标要从过往经验中寻找
C. 对资源要作认真评估
D. 要注意目标的协调性
满分：2分
32.根据热炉原则提炼出的主管批评下属的核心原则有
A. 自我批评原则
B. 即时性
C. 事先警告
D. 一致性
E. 对事不对人
F. 批评和表扬结合的原则
满分：2分
33.一名合格的主管要具备的基本特质包括()
A. 领导远见
B. 热情
C. 自我定位
D. 优先顺序
满分：2分
34.为保证计划的按时完成，主管应该做好以下哪几方面工作
A. 克服拖延的习惯
B. 合理分配精力
C. 力争一次成功
D. 树立今天最重要的时间观念
E. 全力以赴地工作
F. 明确最后期限
满分：2分
35.以下哪些是主管在制定目标过程中必须注意的方面
A. 目标制定要变“自上而下”为“自下而上”
B. 适度目标要从过往经验中寻找
C. 对资源要作认真评估
D. 要注意目标的协调性
满分：2分
36.缺乏战略管理以及不注重执行细节的主管，存在如下类型()
A. 存大处，无细节。
B. 顾细节，忘大处
C. 无大处，也无细处
D. 属于得过且过、不问进取
满分：2分
37.什么情况下有必要开会()
A. 需要通过讨论来获得最佳的决策，需要开会。
B. 需要听取多方面的意见，获得别人的支持需要开会。
C. 需要听取不同的意见，达成共识，共同完成某项工作需要开会。
D. 传递会议的内容复杂但很重要，要求所有人都要正确理解的需要开会。
满分：2分
38.主管处理与下属矛盾是要遵循的原则是
A. 疏导的原则
B. 发泄的原则
C. 升华的原则
D. 升华的原则
E. 自我控制的原则
满分：2分
39.主管为了有效地利用时间，必须掌握的基本原则()
A. 诊断自己的时间
B. 分析无效的时间
C. 排除浪费的时间
D. 确定哪些事根本不必做
满分：2分
40.以下哪些是胜任主管工作必须具备的管理技能
A. 教练
B. 目标管理
C. 绩效评估
D. 领导
E. 团队发展
满分：2分
二、判断题（共10道试题，共20分。）
1.判断正误：“新官上任三把火”，升任总管后不管环境怎样都要立即进行大刀阔斧的改革才能引起别人的重视。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
2.树立威信就是要和下属保持一定的距离，必须要有领导的架子。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
3.作为上司，应该做到言必行，行必果，始终要信守承诺。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
4.主管的6P特质不包括热情。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
5.“新官上任三把火”，升任总管后不管环境怎样都要立即进行大刀阔斧的改革才能引起别人的重视。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
6.主管角色的特征有:是人才而非人手和是负责单位业绩成败的人。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
7.召开会议一定要等与会人员、迟到人员都到场后再召开。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
8.作为一名企业主管，不可能事必躬亲，必须要将权利交给信任的下属，这时授权就产生了。授权即是通过别人来完成工作目标，授予别人适当的权力和权限，同时给予别人一定的决策权。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
9.分享是最好的学习态度，也是提高团队执行力的最好方式。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
10.要让公司具有长久不衰的执行力，就是要多培养几个“拼命郎”来支撑整个公司的运转。
A. 错误
B. 正确
满分：2分
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