华师15秋《网络营销》在线作业答案
华师15秋《网络营销》在线作业一、单选题：
1.反映商流、物流、资金流历史与现实运动以及发展变化趋势的各种消息、情报、资料的收集、处理和传递的运动过程是 (满分:2)
A. 信息流
B. 资金流
C. 物资流
D. 知识流
2.( )是客户关系管理系统同客户进行交互、获取或输入信息的接口。 (满分:2)
A. 界面层
B. 功能层
C. 支持层
D. 业务层
3.以成本作为定价的基础，以成本确定商品价格的定价模式属于 (满分:2)
A. 顾客主导定价
B. 成本导向定价
C. 需求导向定价
D. 竞争导向定价
4.( )是指客户对某一特定产品和服务产生了好感，形成了偏爱，进而重复购买的一种趋向。 (满分:2)
A. 客户满意
B. 客户忠诚
C. 客户偏好
D. 客户关系管理
5.是市场营销的核心策略 (满分:2)
A. 产品策略
B. 促销策略
C. 品牌策略
D. 价格策略
6.关于 S＝f（E，P）这一函数的说法，错误的是 (满分:2)
A. 若E＝P，则消费者会满意
B. 若E＞P，则消费者不满意
C. 若E＜P，则消费者会非常满意
D. E与P之间的差距越大，消费者的不满意感越弱。
7.产品整体概念由三个基本层次组成，下列( )不属于这三个基本层次。 (满分:2)
A. 简单产品
B. 核心产品
C. 形式产品
D. 扩大产品
8.CRM系统的网络体系结构一般应采( )模式。 (满分:2)
A. 浏览器/服务器(B/S)
B. 客户机/服务器（C/S）
C. 浏览器/客户机（B/C）
D. 浏览器/服务器（B/S）模式和客户机/服务器（C/S）模式的结合
二、多选题：
1.电子商务的作用包括 (满分:2)
A. 降低企业交易成本
B. 减少库存
C. 缩短生产周期
D. 增加商业机会
2.新产品可划分为以下( )几类。 (满分:2)
A. 全新产品
B. 革新产品
C. 改型变异产品
D. 新牌号产品
3.网络营销产品服务相应也划分为( )几个类型。 (满分:2)
A. 网上售前服务
B. 网上售中服务
C. 网上售后服务
D. 网上客户服务
4.按照客户对公司的忠诚程度来划分，可把客户分成( )等几个类型。 (满分:2)
A. 潜在客户
B. 新客户
C. 普通客户
D. 老客户
E. 忠诚客户
5.制定网络营销策略应考虑的因素包括 (满分:2)
A. 产品性质
B. 网络特性
C. 整体营销
D. 创意营销
6.顾客的需求层次包括 (满分:2)
A. 需要了解公司产品、服务的信息
B. 需要公司帮助解决问题
C. 接触公司人员
D. 了解整个过程
7.完善的网上销售渠道应有的三大功能是 (满分:2)
A. 订货功能
B. 结算功能
C. 配送功能
D. 售后服务功能
8.网络消费者购买行为类型包括 (满分:2)
A. 直接寻求型
B. 间接寻求型
C. 免费品寻觅者
D. 享乐型
E. 真正购买者
9.客户服务与支持功能主要包括 (满分:2)
A. 客户服务管理
B. 客户合同管理
C. 客户信息管理
D. 客户跟踪管理
E. 现场服务
10.下列属于目前主要的网络营销服务类型的有 (满分:2)
A. 邮件营销
B. 供求信息群发
C. 加注搜索引擎
D. 网站广告交换
E. 短信息的群发
11.呼叫中心的建设是一项大的系统工程性质的工作，一般有下列几个成功要素，即 (满分:2)
A. 合理确定系统目标
B. 组织系统性队伍
C. 遵循系统工程
D. 业务外包
12.厂商管理和解决渠道冲突的方法一般有 (满分:2)
A. 解决问题
B. 劝说
C. 谈判
D. 法律
E. 退出
三、判断题：
1.网络促销虽然与传统促销在促销观念和手段上有较大差别，但由于它们推销产品的目的是相同的，因此，整个促销过程的设计具有很多相似之处。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.现代顾客不仅需要了解信息、接触人员，常常还要作为整个营销过程中的一个积极主动因素去参与产品的设计、制造、运送等。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.顾客在购买产品时主要是从成本单方面考虑的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.通常来说，间接销售渠道一般适合于大宗商品及生产资料的交易，而直接销售渠道一般适合于小批量商品及生活资料的交易。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.网络促销不仅需要营销者熟悉传统的营销技巧，而且需要相应的计算机和网络技术知识，包括各种软件的操作和某些硬件的使用。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.第三方物流指企业利用自己的力量筹建自己的物流渠道，完成物流活动。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.在网络化时代，通过网络营销这种手段，产品的生产者会更多地直接面对消费者，原先的那种层层批转的中间商业机构的作用将逐渐淡化。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.客户不一定在公司外部。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.沟通过程开始于当某人决定将一项信息传达给另一人或其他更多人的时候。发送者先将信息编码，然后通过媒介传送，接收者收到编码信息后对信息解码. (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.网络直接销售渠道和间接销售渠道的区别在于是否要借助网络中间商。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.网络的互动性使个性化行销成为可能。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.“电子商务”等同于“商务电子化”。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.营业推广主要包括营业宣传推广和营业销售推广两种方式。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.在社会分工日益细分化和专业化的趋势下，消费者对购买的风险感随选择的增多而上升，而且对单向的“填鸭式”营销沟通感到厌倦和不信任。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.在西方众多企业的网络营销中，双道法是最常见的方法，是企业网络营销渠道的最佳策略。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.产品的价格一般由产品成本、税收、利润等几部分构成。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.个性化服务是在网络时代才产生的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.4P's营销策略向4C's营销策略没有本质的差异。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.网络营销渠道比传统营销渠道的结构复杂。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
21.有可能的话，网站应提供一些额外价值让渡给这类网民，这能使他们成为掏腰包买你产品的顾客。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
22.网络促销的对象就是指产品的使用者。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
23.网络促销内容应当根据购买者目前所处的购买决策过程的不同阶段和产品所处的经济寿命周期的不同阶段来决定。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
24.对物流进行管理，主要是要做好库存跟踪和订单跟踪工作。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
25.网上个性化销售只有当网络营销商具有与商人同样的头脑时，才能顺利推行。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
26.人员推销是传播产品信息,说服消费者购买的过程。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
27.营销服务的本质是让顾客满意，顾客是否满意是网络营销服务质量的唯一标准。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
28.网络广告促销主要实施“拉战略”，网络站点促销主要实施“推战略”。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
29.人员推销和广告宣传对顾客和推销人员具有暂时和特殊的促进作用，是临时性和非正规性的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
30.顾客让渡价值是顾客总价值与顾客总利润的差额。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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