南开17春学期《销售客户沟通》在线作业满分答案
17春学期《销售客户沟通》在线作业一、单选题：
1.请柬送达的最佳时间是( ) (满分:2)
A. 活动当天 B. 活动前一两天
C. 活动前三四天 D. 活动前五六天
2.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是( ) (满分:2)
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
3.信息接收者对收到的信息做出解释，这是( ) (满分:2)
A. 信息策划
B. 信息传递
C. 信息解码
D. 信息反馈
4.在电话营销的过程中，接通电话的( )秒是决定成败的关键。 (满分:2)
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
5.在电话营销中，接通电话后的( )是决定销售成败的关键 (满分:2)
A. 两分钟
B. 一分钟
C. 半分钟
D. 20秒
6.迎接客人，15度鞠躬礼表示( ) (满分:2)
A. 轻微寒暄
B. 一般寒暄
C. 最高敬礼
D. 深切敬意
7.人际沟通原则不包括( ) (满分:2)
A. 诚信原则
B. 理性原则
C. 目的性原则
D. 大客户优先原则
8.从沟通角度看，广告是一种典型的( )方式 (满分:2)
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
9.人们在日常交流中，最多的是( ) (满分:2)
A. 听
B. 说
C. 读
D. 写
10.普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是( )米 (满分:2)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
11.下列哪项不是征询型公关的主要活动？ (满分:2)
A. 采集信息
B. 调查舆论
C. 收集民意
D. 公益赞助
12.在有效的人际沟通中，倾听包括( )个几段。 (满分:2)
A. 3
B. 4
C. 5
D. 6
13.企业初创时期，以提高知名度为主要目的的公关活动属于( )公关 (满分:2)
A. 建设型
B. 维系型
C. 进攻型
D. 防御型
14.在沟通行为中占比重最大的是( ) (满分:2)
A. 述说
B. 倾听
C. 目光交流
D. 肢体语言
15.从沟通角度看，广告是一种典型的( )方式 (满分:2)
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 危机公关
16.( )适用于非个人事务的谈话，商务场合常见。 (满分:2)
A. 亲密距离
B. 私人距离
C. 社会距离
D. 公共距离
17.自我沟通的首要条件在于( ) (满分:2)
A. 认知
B. 心态
C. 情绪
D. 表达方式
18.企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是( ) (满分:2)
A. 广告宣传
B. 营业推广
C. 公共关系
D. 新闻报道
19.在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于( ) (满分:2)
A. 售前沟通
B. 售中沟通
C. 售后沟通
D. 营业推广
20.在电话营销的过程中，接通电话的( )秒是决定成败的关键。 (满分:2)
A. 20
B. 30
C. 40
D. 60
二、多选题：
1.营销公关的原则包括( ) (满分:2)
A. 实事求是
B. 真诚互惠
C. 不断创新
D. 全员公关
2.商务信函的要求包括( ) (满分:2)
A. 不卑不亢
B. 热情大方
C. 简明扼要
D. 重点突出
3.影响有效沟通的技术因素包括( ) (满分:2)
A. 语言
B. 非语言暗示
C. 媒介有效性
D. 信息过量
4.单手扶在墙上，单脚触地可能表示 (满分:2)
A. 漫不经心
B. 恼火
C. 不耐烦
D. 疑惑
5.按照发生的主客体，沟通的类型包括( ) (满分:2)
A. 人际沟通
B. 人机沟通
C. 组织沟通
D. 组织外沟通
6.下列属于非语言沟通的形式包括( ) (满分:2)
A. 语调
B. 眼神
C. 手势
D. 距离
7.公关营销调研中，属于文化环境因素的有( ) (满分:2)
A. 生活规则
B. 思维方式
C.
D. 产业结构
E. 经济体制
8.倾听的类型包括( ) (满分:2)
A. 批判式
B. 享乐式
C. 感情移入式
D. 获取信息式
9.商务谈判中应避免的语言包括( ) (满分:2)
A. 劝诱性语言
B. 极端性语言
C. 催促对方语言
D. 赌气的语言
10.公共关系与传统促销的区别在于哪些方面( ) (满分:2)
A. 范围不同
B. 目标不同
C. 目的不同
D. 手段不同
三、判断题：
1.意见沟通与信息沟通有关联，也有很大不同 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.在电话沟通中，双方不见面，所以肢体姿势并不重要 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.商务谈判中不应该使用威胁性语言 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.在交接仪式礼仪中，地点选择在项目现场总是比会议室好 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.有反馈信息的人际沟通被称为单向沟通。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.电话营销中，销售人员要把握好产品推荐的时机，不应该过早推荐产品。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.沟通是人的本能 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.信息整理和分析是为了鉴别真伪。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.商务谈判中，向后仰，靠在椅背上。这多半是不信任、抵触和不愿继续深谈的迹象。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.沟通双方知识水平、文化素质、职业经验、生活阅历等均会影响倾听效果，甚至造成沟通障碍。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.大部分客户在做出购买行为的时候都是带有情绪化的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.商务谈判所需签署的合同文本应尽量推给对方起草。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.随着谈判深入，让步幅度应该越来越小。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.倾听不仅要用耳朵，还要用眼睛。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.被动营销公关一般是为了应付对公司造成负面影响的变化。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.与面对面沟通相比，在电话营销中，营销人员对客户真实想法的判断难度有所减小。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.售中沟通中，产品的优点缺点都要如实介绍。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.当沟通者是一位社会经历丰富，居于较高社会地位的人的时候，作为沟通的另一方会更相信沟通者说的话。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.商务礼仪中，正式场合适合穿浅色西装。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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