西南交17春《商务沟通》在线作业一二答案
西南交《商务沟通》在线作业一一、单选题：转载请注明无忧答案www.ap5u.com
1.信息沟通中信息发出者传递信息的步骤为:( ) (满分:4)
A. 感知——理解——选择——编码——通过渠道传递信息
B. 感知——解码——理解——反馈
C. 感知——编码——理解——选择——反馈
D. 编码——选择——理解——感知——通过渠道传递信息
2.哪句话没有体现了“在负面情形下,避免使用‘你’”的换位思考策略( ) (满分:4)
A. 您没有在支票上签字
B. 你的支票已到,尚未签名
C. 您的支票没有签名
D. 在预算中尚未考虑到通货膨胀
3.关于残疾人和病人不适合的称谓有( ) (满分:4)
A. 智力迟钝的人
B. 癌症治疗者
C. 弱智
D. 视觉损伤者
4.哪一种沟通方式属于非语言沟通方式。( ) (满分:4)
A. 电子邮件
B. 报告
C. 书信
D. 肢体语言
5.下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式( ) (满分:4)
A. 对不起,办事员没有准确地在你的账目上记入贷方
B. 对不起,无法尽早给您回信,我必须等第二季度的销售数字统计出了
C. 对不起,椅子不能如期在8月25日到达
D. 对不起,没能尽早给您回信
6.哪一项是负面信函的主要目的( ) (满分:4)
A. 树立作者的良好形象
B. 树立作者所在公司的良好形象
C. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担
D. 尽可能保持友善的态度
7.下列哪个方法是用来纠正拖拉写作作风( ) (满分:4)
A. 积极参与公司和社团活动
B. 定期做一些适当的写作练习
C. 创造写作的氛围
D. 与他人交流写作经验或体会
8.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为( ) (满分:4)
A. 没有段落缩进
B. 没有称谓
C. 没有结束语
D. 没有签名
9.好的读者受益处的特征是( ) (满分:4)
A. 接受你的服务
B. 购买你的产品
C. 适合具体听众
D. 执行你的政策
10.下列哪种情况需要说明读者受益处( ) (满分:4)
A. 只陈述事实
B. 读者对该信息的态度无关紧要
C. 阐述政策
D. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。
11.既不知道收信人的姓名,又不知道其性别时,如何处理才能做到礼貌称呼( ) (满分:4)
A. 用收信人的职位或工作头衔
B. 打电话到收信人所在的公司向接待员询问
C. 在需要时,采用职业头衔
D. 如果女性喜欢被称为夫人或无忧,就使用她喜欢的称谓,而不要称她为女士。
12.在信函中除了采用礼貌的称呼外,姓名的格式也要对应,下列哪种表达格式对应( ) (满分:4)
A. 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼先生和利萨
B. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨
C. 委员会的成员将是琼斯、雅克尼和利萨先生
D. 委员会的成员将是琼斯先生、雅克尼和利萨
三、判断题：
1.理解读者是任何信息沟通成功的基础。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.非语言沟通是指随时随地地不通过话语进行的沟通。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.人格特征的统计是定性而不是定量的。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.如果所犯的错误很小而且你正在纠正这一错误时,也必须道歉。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同,只是没有称谓、结束语或签名。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.将写作的目标不要定得太高,完成指标后奖励自己,这样可以纠正拖拉作风。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.在希腊,“竖起大拇指”表示“干的好”或“继续努力”。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.在读者很重视和谐的关系或缓冲语句还有其他用途的情况下使用缓冲语句。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.研究表明,强调遵守规章制度和采纳建议所带来的外在好处,可以更有效地激励下属。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
11.非语言符号不容易被误解,而语言符号容易被误解。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
12.有些负面的词汇可以产生“逆反心理”,使人们喜欢你的产品。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
13.好的读者受益处必须以外在利益为基础。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
西南交《商务沟通》在线作业二
一、单选题：
1.哪个表达语句强调读者能做的事而不是对读者的种种限制?( ) (满分:4)
A. 您从VISA信用卡上赊购费用不得超过1500美元
B. 你无权享受学生的会员价,即每年25元,除非你已至少登记了10个小时或更长时间
C. 你方需至少购买10个计算机磁盘
D. 在新的VISA信用卡上您可赊购1500美元
2.下列哪种道歉对于机构来说是较好的方式( ) (满分:4)
A. 对不起,办事员没有准确地在你的账目上记入贷方
B. 对不起,无法尽早给您回信,我必须等第二季度的销售数字统计出了
C. 对不起,椅子不能如期在8月25日到达
D. 对不起,没能尽早给您回信
3.通过文章内容树立良好形象途径是( ) (满分:4)
A. 把读者最感兴趣的信息写在最前面
B. 内容的组织要以读者的需求为准而不是以作者的需求为准
C. 向读者阐明信函的主题对他们的影响
D. 使用小标题和列表的形式使读者迅速找到要点
4.属于推销活动中的外在激励因素的是( ) (满分:4)
A. 说服他人的快乐
B. 运用自己的才华策划营销策略并付诸实施的骄傲感
C. 解决工作上的问题
D. 获得佣金
5.标准备忘录的格式与齐头式信件的格式相同之处为( ) (满分:4)
A. 没有段落缩进
B. 没有称谓
C. 没有结束语
D. 没有签名
6.向上司报告坏消息采取信函模式为( ) (满分:4)
A. 讨论问题、阐述细节、请求采取措施和提供其他选择
B. 讨论问题、提供其他选择和请求采取措施
C. 讨论问题、阐述细节、提供其他选择和请求采取措施
D. 阐述细节、请求采取措施和提供其他选择。
7.哪一项是负面信函的主要目的( ) (满分:4)
A. 树立作者的良好形象
B. 树立作者所在公司的良好形象
C. 要减少或杜绝以后就相同的问题上写信,这样的话就不会给作者带来更多的工作负担
D. 尽可能保持友善的态度
8.下列哪一项不是说明性信函的主要目的( ) (满分:4)
A. 向读者提供信息或好消息或是消除读者的疑虑
B. 让读者阅读、理解并正确地看待这条信息
C. 淡化所有的负面因素
D. 树立作者的良好形象
9.能够决定是否接受你的建议或按文行事的读者群是( ) (满分:4)
A. 主要读者
B. 次要读者
C. 初始读者
D. 督察式读者
10.下列哪种表述方式体现了换位思考( ) (满分:4)
A. 我与爱派克斯汽车出租车公司达成协议,将对你租用的汽车提供折扣
B. 今天下午我们将装运您方9月21日的订货
C. 我们很高兴能向您提供5000美元的最高赊购限额
D. 恭喜你荣升为地区经理!看到这个消息真令我非常高兴
11.下列哪种情况需要说明读者受益处( ) (满分:4)
A. 只陈述事实
B. 读者对该信息的态度无关紧要
C. 阐述政策
D. 读者受益处显而易见,再次重复会贬低读者的智力。
12.为了增强信件的说服力,下列表达中哪一种语气比较正确?( ) (满分:4)
A. 人人都要遵守这些规章制度。我们坚信你们都明白这是商务活动的基本准则
B. 鉴于这一原因,我希望你能给我一台新电脑
C. 请你批准上面的行动
D. 请批准我们起草新的认购信
三、判断题：
1.句子“我们很高兴向您提供5000美元的最高赊购限额”中体现了换位思考。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.“每个主管都必须保证,他的部门提交的时间表准确无误。”中没有性别歧视色彩。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.商务和管理公文写作的完整原则是指读者所有的问题都能得到答案,且能得到足够的信息去评价其内容,并据此采取行动。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.如果信函有两页或多页的篇幅,就在第二页上用标题来标识。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.好的读者受益处必须以外在利益为基础。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.设法为每封告知性信件想出3~5条读者利益,为劝导性信件想出5~7条读者利益。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.非语言符号不容易被误解,而语言符号容易被误解。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.换位思考体现了读者为对方着想的态度,它是劝说的基础。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.信函中传达负面信息时,使用第三人称比第二人称更能体现换位思考。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.商务写作的风格通常是正式的,华丽的辞藻、长句子与长段落常被看好。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
11.读者决定写作的目的和你怎样达到这些目的。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
12.“使用计算机会使你写信、写备忘录和写报告的速度更快。”这句话的表达有逻辑错误。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
13.如果所犯的错误很小而且你正在纠正这一错误时,也必须道歉。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
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