北语17春《质量管理学》作业1234答案
17春《质量管理学》作业1一、单选题：
1.全面质量管理要求以( )为中心 (满分:4)
A. 产量
B. 利润
C. 质量
D. 效益
2.组织的社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增加社会福利等方面所承担的责任，是企业追求有利于社会( )的义务。 (满分:4)
A. 长远目标
B. 短期目标
C. 近期目标
D. 阶段目标
3.被人们称誉为“质量管理领域中的圣经”的书是( )。 (满分:4)
A. 《走出危机》
B. 《朱兰质量手册》
C. 《质量不花钱》
D. 《全面质量管理》
4.被人们尊称为“现代质量控制之父”的是( )。 (满分:4)
A. 休哈特
B. 朱兰
C. 克劳斯比
D. 费根堡姆
5.全面质量管理的指导思想是( ) (满分:4)
A. 质量第一
B. 安全第一
C. 用户第一
D. 质量第一、顾客至上
6.我国企业逐步形成了“大质量”概念是在哪个( )阶段。 (满分:4)
A. 全面质量管理的引进阶段
B. 全面质量管理的推广阶段
C. 全面质量管理的普及阶段
D. 全面质量管理发展和创新阶段
7.通常将组织的社会责任的发展程度分成了( )阶段 (满分:4)
A. 两个
B. 三个
C. 四个
D. 五个
8.第二次世界大战以前，质量管理处于( )阶段。 (满分:4)
A. 质量检验
B. 统计质量控制
C. 全面质量管理
D. 全面质量保证
9.最早提出全面质量管理概念的是( )通用电气公司质量总经理菲根堡姆。 (满分:4)
A. 中国
B. 日本
C. 美国
D. 德国
10.目前测量顾客满意度的主要方法是( )。 (满分:4)
A. 顾客调查
B. 产品提供登记
C. 投诉的处理和跟踪
D. 交易数据分析
二、多选题：
1.日本质量管理专家狩野纪昭根据不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系而对质量特性进行了分类，主要是( ) (满分:4)
A. 魅力特性
B. 必须特性
C. 线性特性
D. 量化特性
2.最终用户包括( )。 (满分:4)
A. 零售购买者
B. 员工购买者
C. 折扣购买者
D. 服务购买者
E. 服务提供商
3.要根据各方面的信息来源确定在所选领域中的标杆。通常可以有四种类型的标杆，即：( ) (满分:4)
A. 本企业内部的不同部门
B. 直接的竞争对手
C. 同行企业
D. 全球范围内的领先者
4.组织中的每个人都扮演着三重角色：( )。 (满分:4)
A. 购买者
B. 供应者
C. 加工者
D. 顾客
5.全面质量管理的基本要求有( )。 (满分:4)
A. 全员的质量管理
B. 全过程的质量管理
C. 全企业的质量管理
D. 多方法的质量管理
E. 经验式的质量管理
三、判断题：
1.当今市场竞争特点由追赶竞争向淘汰竞争转变了。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.市场营销是以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场把潜在交换转变为现实交换的活动。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.顾客高满意度一定带来顾客的重复购买行为。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.顾客成为了企业关注的焦点，能否满足顾客的需要成为了企业生存与发展的关键。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.使命（mission）是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答“组织要实现什么”的问题。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.顾客是指接受产品的组织或个人，顾客又分为内部顾客和外部顾客。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.过程是指一组将输出转化为输入的相互关联或相互作用的活动。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.顾客忠诚与顾客满意之间的关系可以通过如下公式表示：顾客忠诚度=满意度×吸引力×参与度。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.没有抱怨一定表明顾客很满意。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.顾客满意度测量数据被称为是“一座采掘不完的金矿”。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
17春《质量管理学》作业2
一、单选题：
1.属于团队建设的技巧的是( ) (满分:4)
A. 提供目标框架
B. 提供建设性反馈的能力
C. 确立团队目标和范围
D. 组织和管理团队会议
2.美国管理大师彼得·圣吉在( )中所指出：如果一个团队能够真正凝成一体，由此带来的体验将是一个人职业生涯中的亮点。 (满分:4)
A. 《第五项修炼》
B. 《德鲁克管理思想精要》
C. 《21世纪的管理挑战》
D. 《管理的实践》
3.在服务过程设计中的三个维度，与顾客的接触程度、( )、个性化程度。 (满分:4)
A. 劳动强度
B. 劳动密度
C. 操作程度
D. 灵活程度
4.组织的知识管理是指组织从整体上对知识的获取、( )、学习、共享和创新进行管理的活动过程。 (满分:4)
A. 开放
B. 储存
C. 消化
D. 吸收
5.测量过程中哪一步骤是形成一份“测量规程”( ) (满分:4)
A. 明确前提条件
B. 计划测量活动
C. 收集数据
D. 分析、综合、阐明结果并展示结果与建议
6.把外显知识转换为内隐知识的过程是哪种转换模式( )。 (满分:4)
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
7.自20世纪80年代末以来兴起的一场深刻的企业变革运动是( ) (满分:4)
A. 业务过程再造
B. 市场营销
C. 生产制造
D. 产品研发
8.质量机能展开的英文缩写是( )。 (满分:4)
A. TQM
B. TQC
C. QFD
D. CRM
9.团队在( )阶段已经成为一个具有高度凝聚力的整体。 (满分:4)
A. 形成
B. 震荡
C. 规范
D. 执行
10.通常使用演绎、归纳法的是哪种转换模式( )。 (满分:4)
A. 共同化
B. 外显化
C. 组合化
D. 内隐化
二、多选题：
1.系统的特征，有( )。 (满分:4)
A. 整体性
B. 目的性
C. 开放性
D. 交换性
E. 相互依存性
F. 控制性
2.知识的存在维度指( )、( )、( )、( )等四个层次。 (满分:4)
A. 个人
B. 团队
C. 组织
D. 组织间
3.所谓测量，是对( )、( )、( )以及其它业务活动等特性与结果的量化。 (满分:4)
A. 销售
B. 产品
C. 服务
D. 过程
4.团队也给个人带来收获：( ) (满分:4)
A. 提高了问题解决技能
B. 提高个人交往能力
C. 提高工作生活质量
D. 客观分析困难和机会
5.团队给组织带来的好处有：( ) (满分:4)
A. 提高质量和劳动生产率
B. 更大的创新
C. 增加了满足感和认同感
D. 减少运营成本
三、判断题：
1.如果过程产出能够满足顾客的需要，则该过程便是有效果的 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.活性化是员工参与的一种低级形式。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.核心过程由外部顾客驱动，而支持过程由组织的内部顾客驱动。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.组织的执行层面、过程层面的测量指标与组织层面等三个层次的测量指标要保持系统性和一致性。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.内部故障成本是产品到达顾客手中之后发现的与不良有关的成本 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.泰罗的科学管理理论最有效，这样的管理方式也被称为胡萝卜加大棒式的管理方式。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.外部故障成本是交货前发现的不良有关的成本 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.团队能够自动地改进质量、提高生产率。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.知识创造的关键是把外隐知识转换为内显知识。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
17春《质量管理学》作业3
一、单选题：
1.质量改进项目团队的成员一般由发起者与有关主管协商后选定，团队通常由( )个人组成。 (满分:4)
A. 5到6
B. 6到8
C. 9到10
D. 15到20
2.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( )。 (满分:4)
A. 德国西门子公司
B. 美国摩托罗拉公司
C. 日本松下公司
D. 美国美孚石油公司
3.下列不属于QC小组活动主要特点的是( )。 (满分:4)
A. 自主性
B. 民主性
C. 科学性
D. 发散性
4.戴明环也被称为( )循环。 (满分:4)
A. WHO
B. PUMC
C. WTO
D. PDCA
5.( )年，北京内燃机总厂在学习日本全面质量管理经验时，诞生了我国第一个QC小组。 (满分:4)
A. 1978年
B. 1980年
C. 1982年
D. 1985年
6.( )提出了质量改进的14个步骤。 (满分:4)
A. 朱兰
B. 菲利浦·克劳斯比
C. 费德勒
D. 戴明
7.现代战略采购观点认为，供应商和卖主之间的关系是( )。 (满分:4)
A. 对抗、竞争、没有信任
B. 合作的、伙伴关系、以信任为基础
C. 无法确定
D. 没有关系
8.质量管理小组活动最先出现在( )。 (满分:4)
A. 美国
B. 法国
C. 日本
D. 英国
9.( )是六西格中最优先的事项。 (满分:4)
A. 谈判
B. 培训
C. 会议
D. 时间
10.( )是指有关识别顾客需要、分析和制订满足这些需要的供应策略方面的活动。 (满分:4)
A. 现代战略采购
B. 联合质量计划
C. 供应商关系的计划
D. 传统采购
二、多选题：
1.质量改进活动中注意的关键问题包括( )。 (满分:4)
A. 评价目标
B. 克服质量改进的阻力
C. 高层管理者的赞同与参与
D. 质量改进的正规化和制度化
2.在联合质量计划中需要制定一系列的技术计划，这涉及到买卖双方的各自职能，主要包括( )。 (满分:4)
A. 产品设计
B. 工艺设计
C. 生产
D. 检验与测试
3.供应商评价由跨职能团队来实施，其内容由3类相互关联的不同的评价组成包括( )。 (满分:4)
A. 供应商质量体系评价
B. 供应商经营管理
C. 采购商要求
D. 供应商产品的适用性
4.下列属于质量革命的领导者的是( )。 (满分:4)
A. 费德勒
B. 戴明
C. 朱兰
D. 克劳斯比
5.供应商关系改进始于一个联合团队的建立。尽管该团队可以有多个目标，但其最初的焦点应汇聚在( )。 (满分:4)
A. 目标的整合
B. 供应链业务过程的分析
C. 慢性问题的识别和治疗
D. 利润
三、判断题：
1.在一定条件下，总是出现相同结果的现象称为随机现象( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.质量改进不仅可以应用于赢利组织，而且可以应用到包括政府、教育和医疗等非赢利组织和政府组织( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.能参加QC小组的人员是企业的高级管理人员，普通员工不可以( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.控制图与其他质量改进工具一样只有确立统计控制状态的用途( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.识别存在的阻力并采取相应对策在质量改进过程中并不重要( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.现代战略采购观点认为，采购决策的着眼点是总的占有成本( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.变异是指在过程运行中，结果与目标或规范要求不一致的变化，也称为波动( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.抽样研究的目标是以最低的成本，按照事先为该项研究确定的精度和可靠性，抽取最大可能代表总体的样本( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.让六西格玛管理名声大噪的是美国通用电器公司( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.在战略采购的新理念下，采购人员的工作范围被限定。采购变成只是购得货品和服务( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
17春《质量管理学》作业4
一、单选题：
1.下列不属于生产者质量义务的是( )。 (满分:4)
A. 保证产品质量符合内在要求
B. 保证产品符合所有国家质量标准
C. 保证产品标识标注完全符合法律要求
D. 不得生产假冒伪劣产品
2.我国于1988年12月10日正式颁布了质量管理和质量保证系列标准--( )。 (满分:4)
A. ISO/TC176
B. GB/T19000
C. GB/T10300
D. ISO9000
3.( )是当前政府质量监督部门进行质量监督的主要手段。 (满分:4)
A. 质量安全市场准入制度
B. 产品质量国家免检制度
C. 产品质量申诉处理
D. 产品质量监督检查
4.( )是研究两个变量之间相互关系的图示方法，是一种简单的回归分析技术。 (满分:4)
A. 帕累托图
B. 直方图
C. 散布图
D. 因果图
5.( )是我国质量法制建设的里程碑式的重要法律。 (满分:4)
A. 《中华人民共和国标准化法》
B. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
C. 《中华人民共和国计量法》
D. 《产品质量法》
6.( )是指为了确保符合规定的质量要求，由国家和政府以及顾客或第三方对企业产品或质量体系等的状况进行持续的监督和验证，并对完成的活动或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式( )。 (满分:4)
A. 质量标准
B. 质量监督
C. 质量规范
D. 质量标准化
7.( )是基于时间，拟订日程计划和实施进度管理的网络图。 (满分:4)
A. 因果图
B. 矢线图
C. 直方图
D. 散布图
8.联想集团把管理看作一间房子，它所指的地基是( )。 (满分:4)
A. 流程管理
B. 信息流和资金流的管理
C. 运做层面的管理
D. 企业的运行机制、文化建设等等深层次的内容
9.排列图又称为( )，它是将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。。 (满分:4)
A. 费德勒图
B. 朱兰图
C. 帕累托图
D. 戴明图
10.国际标准化组织的英文缩写为( )。 (满分:4)
A. ISO
B. IEC
C. ITU
D. IATA
二、多选题：
1.质量控制中的分层法应用过程包括以下步骤( )。 (满分:4)
A. 收集数据和意见
B. 将采集到的数据或意见根据目的不同选择分层标志
C. 分层和按层归类
D. 画分层归类图
2.下列属于欧洲质量奖等三大奖的共同点的是( )。 (满分:4)
A. 顾客导向，重视领导的作用
B. 重视员工，主张系统和过程的方法
C. 强调营造合作、创新、学习、持续改进的文化和氛围
D. 具体的条款和运作方式完全相同
3.设计新过程流程图的程序步骤包括( )。 (满分:4)
A. 识别该过程的开始和结束
B. 确定该过程中的步骤
C. 使此新过程中将要形成的步骤（输入、活动、判断、决定，输出）形象化（符号化）
D. 画出表示该过程的流程图草图
4.世界上著名的三大国家质量奖包括( )。 (满分:4)
A. 中国国家质量奖
B. 日本的戴明奖
C. 美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖
D. 欧洲质量奖
5.ISO9000系列国际标准的主要作用( )。 (满分:4)
A. 为各类组织实现有序、有效的质量管理提供了方法论的指导
B. 能够指导组织在长时期内通过关注顾客以及其他相关方的需求和期望达到持续改进组织绩效的目的
C. 促进国际贸易，降低供应链上的成本
D. 为贸易中的供需双方建立信任、实施质量保证提供了通用的质量管理体系规范
三、判断题：
1.树图可以应用于企业内质量责任制的明确等( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.调查表又称检查表、核对表、统计分析表，是用来系统地收集和积累数据，确认事实，并对数据进行粗略整理和分析的统计图表( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.GB/T19001主要用于组织的绩效改进( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.关系图只可解决单一目的的问题( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.欧洲质量奖的第一要素是资本( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.KJ法具有与统计方法不同的鲜明特点，它属于假设查证型。( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.到2003年底，全世界获得ISO9001认证的组织约有40万家，我国约有2.2万家( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.秦始皇统一中国后的车同轨，书同文，统一度量衡等就是标准化活动( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.运用因果图便于找到问题的原因，对症下药，解决质量问题( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
10.组织按照GB/T19001：2000建立了质量体系，并通过了认证，表明组织达成卓越水准的要求( )。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
在做作业，求解题参考资料。
页:
[1]