地大17春《质量管理学》在线作业一二答案满分
地大《质量管理学》在线作业一一、单选题：
1.( )年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会。 (满分:4)
A. 1971
B. 1985
C. 1987
D. 2000
2.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是( )。 (满分:4)
A. 质量文件
B. 质量目标
C. 质量体系
D. 最高管理者
3.返工费属于( )。 (满分:4)
A. 内部故障成本
B. 鉴定成本
C. 预防成本
D. 外部故障成本
4.在我国认证体系的组织结构中，从事认证实践的机构和人员属于( )。 (满分:4)
A. 第一层次
B. 第二层次
C. 第三层次
D. 第四层次
5.在处理与供应商的关系时，( )可以把供需双方的能力对等协调起来。 (满分:4)
A. 联合质量计划
B. 合格判定审核
C. 进货检验
D. 对供应商进行评级
6.( )是由企业的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向。 (满分:4)
A. 质量体系
B. 质量目标
C. 质量方针
D. 质量计划
7.不合格控制的第一步是( )。 (满分:4)
A. 标识
B. 隔离
C. 评审
D. 处置
8.在工序能力计算中，工序能力的大小等于( )。 (满分:4)
A. 6σ
B. 4σ
C. 2σ
D. σ
9.( )过程的质量职能是积极开展售前和售后服务，收集使用现场的质量信息。 (满分:4)
A. 营销
B. 采购
C. 产品设计
D. 使用
10.( )是指导企业成员沟通意见和开展质量活动的一般规定。 (满分:4)
A. 质量方针
B. 质量目标
C. 企业总方针
D. 管理制度
11.( )审核的对象是企业正在进行的质量体系要素。 (满分:4)
A. 质量体系审核
B. 产品质量审核
C. 管理评审
D. 以上都不对
12.我国质量领域中的一个基本法律是( )。 (满分:4)
A. 《消费者权益保护法》
B. 《反不正当竞争法》
C. 《产品质量法》
D. 《商标法》
13.( )可以把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。 (满分:4)
A. 调查表
B. 因果图
C. 分层法
D. 头脑风暴法
14.企业最经常、最大量、最活跃的质量工作是( ) (满分:4)
A. 设计过程
B. 生产制造过程
C. 检验过程
D. 使用过程
15.销售后的质量管理主要指的是( )。 (满分:4)
A. 咨询介绍服务
B. 技术培训服务
C. 安装和调试
D. 售后服务
16.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是( )。 (满分:4)
A. 设计过程
B. 销售过程
C. 运输过程
D. 使用过程
17.( )是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定标准而造成的一切损失的总和。 (满分:4)
A. 质量成本
B. 内部故障成本
C. 直接质量成本
D. 间接质量成本
18.( )的质量职能就是把顾客的需要转化为材料、产品和过程的技术规范。 (满分:4)
A. 营销
B. 产品设计
C. 市场调查
D. 市场研究
19.( )利用对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号，来寻找解决问题的办法。 (满分:4)
A. 因果图
B. 分层图
C. 矩阵图
D. 系统图
20.管理评审是由企业( )就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价。 (满分:4)
A. 最高管理者
B. 中层管理者
C. 基层管理者
D. 生产计划部门
二、多选题：
1.PDCA循环的工作程序包括( )。 (满分:4)
A. 计划
B. 执行
C. 检查
D. 总结
2.基层管理人员的质量职责包括( )。 (满分:4)
A. 制定本部门的质量分目标
B. 组织基本功训练
C. 落实质量控制点
D. 组织开展质量管理小组活动
E. 主持建立质量体系
3.直接质量成本一般由( )组成。 (满分:4)
A. 内部故障成本
B. 鉴定成本
C. 预防成本
D. 外部故障成本
E. 销售成本
4.亲和图又叫( )，是KJ法的一种类型。 (满分:4)
A. 树图
B. A型图解
C. 近似图解
D. 因果图
E. 直方
5.田口方法又称三次设计、稳健性设计,是指( )。 (满分:4)
A. 系统设计
B. 功能设计
C. 参数设计
D. 容差设计
地大《质量管理学》在线作业二
一、单选题：
1.( )可以帮助企业确定编制赶超计划中的重点内容。 (满分:4)
A. 调查表
B. 分层图
C. 水平对比法
D. 因果图
2.( )是指为了防止已出现的不合格、缺陷或其他不希望发生的情况再次发生，消除其原因所采取的措施。 (满分:4)
A. 预防措施
B. 纠正措施
C. 控制措施
D. 激励措施
3.( )是可以研究成对出现的两组相关数据之间关系的简单图示。 (满分:4)
A. 直方图
B. 散布图
C. 排列图
D. 因果图
4.( )是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。 (满分:4)
A. 直方图
B. 散布图
C. 排列图
D. 因果图
5.在散布图中，当X增加，相应的Y增加，则称X和Y之间是( )。 (满分:4)
A. 正相关
B. 负相关
C. 不相关
D. 曲线相关
6.标准化活动的对象是： (满分:4)
A. 产品
B. 服务
C. 工作过程
D. 重复性事物和概念
7.在工序能力计算中，工序能力的大小等于( )。 (满分:4)
A. 6σ
B. 4σ
C. 2σ
D. σ
8.( )是指有关收集、整理、分析和解释统计数据，并对其所反映的问题做出一定结论的方法。 (满分:4)
A. 统计方法
B. 水平对比法
C. 头脑风暴法
D. 分层图法
9.( )是一种激发集体创造思维的方法。 (满分:4)
A. 调查表
B. 头脑风暴法
C. 水平对比法
D. 因果图
10.运送调试服务属于( )质量管理的范围。 (满分:4)
A. 运输
B. 保管
C. 售后服务
D. 售前服务
11.管理人员没有给工人提供好自我控制的条件，因此工人在工作中犯了一些差错。在这种情况下，责任应该由( )来承担。A．工人B．管理者C．双方都应承担D．双方都不应承担 管理人员没有给工人提供好自我控制的条件，因此工人在工作中犯了一些差错。在这种情况下，责任应该由( )来承担。 (满分:4)
A. 工人
B. 管理者
C. 双方都应承担
D. 双方都不应承担
12.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( ) (满分:4)
A. 经济性原则
B. 使顾客满意原则
C. 可操作性原则
D. 先进性原则
13.妥善处理消费者的查询、投诉，并提供服务，这是( )的义务。 (满分:4)
A. 修理者
B. 生产者
C. 销售者
D. 消费者协会
14.不合格控制的第一步是( )。 (满分:4)
A. 标识
B. 隔离
C. 评审
D. 处置
15.过程成本法中的( )是指为了满足顾客全部规定的和隐含的需要，确保现有过程不发生故障而发生的费用。 (满分:4)
A. 符合性成本
B. 非符合性成本
C. 直接质量成本
D. 内部故障成本
16.( )利用对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号，来寻找解决问题的办法。 (满分:4)
A. 因果图
B. 分层图
C. 矩阵图
D. 系统图
17.( )年国际标准化组织（ISO）成立了认证委员会。 (满分:4)
A. 1971
B. 1985
C. 1987
D. 2000
18.质量管理学研究的对象是( ) (满分:4)
A. 质量
B. 工作质量
C. 工序质量
D. 质量保证
19.对于所获得的质量信息，必须经过分析和评价，我们将这个工作称为( )。 (满分:4)
A. 市场调查
B. 市场研究
C. 营销活动
D. 质量分析
20.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) (满分:4)
A. 三全一多样
B. 质量中心
C. 三保
D. “卡、防、帮、讲”
二、多选题：
1.对供应商质量评级应考虑( )。 (满分:4)
A. 产品质量合格情况
B. 价格情况
C. 信守合同情况
D. 供货及时情况
2.按产品形成阶段分类，检验可分为( )。 (满分:4)
A. 外购件和外购材料检验
B. 工序检验
C. 全检
D. 成品检验
E. 互检
3.全面质量管理理论的基本特点是( )。 (满分:4)
A. 它是一种管理途径
B. 强调组织必须以质量为中心来开展活动
C. 以全员参与为基础
D. 强调组织的长期成功
4.进行质量成本管理的意义有( )。 (满分:4)
A. 为企业提高利润空间提供了解决途径
B. 有利于贯彻质量责任制
C. 使企业的领导重视质量问题
D. 有利于监测和评价质量成本体系
5.影响最后质量的因素中,常见的有( )。 (满分:4)
A. 定位装置
B. 机器
C. 操作人员
D. 零部件
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