北师17年春季危机管理课程作业1答案参考
《危机管理》作业本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由10个填空题组成，每题1分，共10分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共20分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。
客观题部分：
一、填空题（每题1分，共10题）
1、 危机是指系统内部及系统与外部环境之间的______状态。它的外延是系统内外的各种矛盾关系，当这种矛盾激化的时候将演化为恶性突发事件。
2、?对于组织（包括政府和企业）而言，危机管理是指组织在正常的生存和发展过程中，针对______的危机，消除或降低危机所带来的威胁和损失，乃至危机变为机会。
3、危机预控管理，顾名思义，就是根据______情况，对可能发生的危机事件进行预先的控制和防范，以防止危机的发生或者减轻危机发生后的危害后果，也就是对危机监测过程中发现的信息进行有效处理，并作出较为科学的危机评价，然后根据具体情况实施相应的预控措施。
4、?危机沟通的3T原则，即主动沟通（Tell your own tale）、______、尽快沟通（Tell it fast）。
5、议题管理的两种基本模式：主动模式、______模式
6、失实报道是指媒体发布出来的与______不相符合的一些 新闻、消息、评论等。
7、______提出了由否认、逃避、减少敌意、补偿和战略自责等五项策略构成的危机传播管理模式，为组织形象的修复和改善提供了有价值的参考。
8、专家意见法，又称______，一般是用于无法或不易量化的危机管理评估内容。
9、风险可以定义为特定条件下各种可能后果与预期后果之间的差异，尤其是某种损失发生的可能性。风险是由______、风险事故和风险损失等要素构成。
10、危机管理文化包含四个部分：（1）形成组织的凝聚力和向心力的文化；（2）危机管理全员意识；（3）社会责任感；（4）______的理念。
二、简答题（每题5分，共2题）
1、简述危机管理的一般原则
2、简述头脑风暴法
三、论述题（每题10分，共1题）
论述危机管理领导人的素质
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