南开17春学期《当代俱乐部管理》在线作业
南开17春学期《当代俱乐部管理》在线作业一、单选题：
1.俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的( )。 (满分:2)
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 产品开发
D. 多元化
2.( )认为首先要知道市场需求然后再生产产品与服务，事实上俱乐部的产品就是为了充分满足会员的需求。 (满分:2)
A. 市场营销观念
B. 推销观念
C. 生产观念
D. 产品观念
3.在美国，所有权归全体会员的私人俱乐部，被称为( )。 (满分:2)
A. 会员制俱乐部
B. 非会员制俱乐部
C. 股份制俱乐部
D. 非股份制俱乐部
4.把俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是( )。 (满分:2)
A. 年费制
B. 会员制
C. 分时使用制
D. 使用权制
5.下列( )属于俱乐部的不可控因素。 (满分:2)
A. 营销组合
B. 营销环境
C. 促销策略
D. 产品组合
6.俱乐部餐饮成本控制系统的“运营后控制阶段”不包括的环节是( )。 (满分:2)
A. 成本核算
B. 成本考核
C. 纠正偏差
D. 成本分析
7.( )是营利型体育俱乐部发展的一个方向。 (满分:2)
A. 公益化
B. 跨区域
C. 职业化
D. 娱乐化
8.在俱乐部举办泳池派对，一般在晚间进行，因此俱乐部必须安排( )在现场紧密监视。 (满分:2)
A. 保安员
B. 救生员
C. 游泳教练
D. 游泳总监
9.市场的本质是由( )构成的。 (满分:2)
A. 供给能力
B. 交易双方
C. 议价能力强者
D. 购买需求
10.互惠协定是指俱乐部之间订立的一种( )的约定； (满分:2)
A. 会员资源共享
B. 采购渠道共享
C. 划分市场
D. 会员信息共享
11.一家拥有标准球场的高尔夫俱乐部开发出“亲子高尔夫”业务，以吸引家庭有有低龄少年的人士关注俱乐部的服务，并努力促成其成为会员，这属于市场营销增长战略中的( )。 (满分:2)
A. 市场渗透
B. 市场开发
C. 产品开发
D. 多元化
12.在高峰时段，俱乐部健身中心的健身层人均使用空间的最佳规模是( )。 (满分:2)
A. 2-2.5平方米
B. 3-3.5平方米
C. 4-4.5平方米
D. 5-5.5平方米
13.高尔夫球场草种可以分为( )。 (满分:2)
A. 暖季型和冷季型
B. 温季型和寒季型
C. 热季型和寒季型
D. 温季型和冷季型
14.高尔夫球场中距离球道的标准杆数为( )。 (满分:2)
A. 2杆
B. 3杆
C. 4杆
D. 5杆
15.在服务质量管理方面，许多俱乐部认同“没有快乐的员工就没有满意的会员”，因此他们把员工视为( )。 (满分:2)
A. 资源
B. 利润源泉
C. 工具
D. 顾客
16.以下对俱乐部发展初期描述不正确的是( )。 (满分:2)
A. 虽然俱乐部规模很小，但多为全国性俱乐部
B. 俱乐部是自发形成、自愿加入的
C. 俱乐部由具有共同特质的人组成
D. 俱乐部具有非营利性特征
17.在俱乐部管理信息系统中，以下不属于前台应用模块范畴的是( )。 (满分:2)
A. 会员跟踪
B. 销售点管理
C. 库存控制
D. 事件管理
18.控制餐饮产品加工环节产生的燃气费和水费，属于俱乐部餐饮成本控制中的( )范畴。 (满分:2)
A. 食品成本控制
B. 人工成本控制
C. 管理流程控制
D. 经营费用控制
19.高尔夫运动中，"Hole in one"意指( )。 (满分:2)
A. 击球杆数低于标准杆1杆
B. 击球杆数等于标准杆
C. 击球杆数高于标准杆1杆
D. 一杆进洞
20.一家美国的健身俱乐部把它的目标会员群分为单身、新结婚、有孩子的年轻夫妇、有孩子的中年夫妇等6类；该俱乐部采用的市场细分方式是( )。 (满分:2)
A. 人口细分
B. 心理细分
C. 地理细分
D. 利益细分
二、多选题：
1.根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有( )。 (满分:2)
A. 明确服务定位
B. 进行市场调研
C. 积极与会员进行沟通
D. 建立会员定义的服务标准
2.行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及( )。 (满分:2)
A. 政府
B. 潜在入侵者
C. 替代品生产商
D. 行业协会
3.管控会议的有效措施包括( )。 (满分:2)
A. 以参会者的时薪和参会时间计算会议成本
B. 提前公布议题和会议程序
C. 规定发言顺序
D. 规定发言时间
4.以下属于职业体育俱乐部公关部职能的是( )。 (满分:2)
A. 组织俱乐部庆典
B. 答谢赞助商
C. 负责职业选手注册
D. 安排新闻采访
5.根据战略规划的性质，俱乐部战略规划的构成包括( )。 (满分:2)
A. 总体战略规划
B. 职能战略规划
C. 混合战略规划
D. 经营战略规划
6.对于城市中心的俱乐部而言，其市场份额会受到一些人口因素的影响，主要有( )。 (满分:2)
A. 行政机构数量
B. 雇员总量
C. 商业集群程度
D. 性别结构
7.俱乐部战略环境分析主要涉及( )。 (满分:2)
A. 外部环境分析
B. 行业环境分析
C. 俱乐部内部条件分析
D. 会员需求分析
8.以下属于职业体育俱乐部对外联络部职能的是( )。 (满分:2)
A. 负责职业选手注册
B. 俱乐部赛事报名
C. 协调俱乐部与各国家队的关系
D. 答谢赞助商
9.俱乐部制定战略规划的总体目标是为了( )。 (满分:2)
A. 实现俱乐部的愿景和使命
B. 体现俱乐部会员价值
C. 实现股东利益最大化
D. 帮助员工实现个人职业的愿景和使命
10.股份制俱乐部董事会的职责包括( )。 (满分:2)
A. 监督会籍转让
B. 与俱乐部周边社区协调关系
C. 批准会员申请
D. 处罚、终止或者开除会员
11.从营销策略角度讲，俱乐部营销应该具保持有一定的( )。 (满分:2)
A. 长期性
B. 地域性
C. 私密性
D. 灵活性
12.近年来，导致俱乐部会员减少的原因主要有( )。 (满分:2)
A. 会员老龄化
B. 俱乐部过度兴建
C. 俱乐部存在性别歧视
D. 经济衰退
13.某俱乐部结合自身的基本情况，对自身进行了SWOT分析。下列选项中属于俱乐部所处外部环境机会的有（?）。 (满分:2)
A. 高尔夫球场选用优质草种，使得冬季封场推迟了两周
B. 高尔夫球场通过了美巡赛的考察，可以承接美巡赛赛事
C. 俱乐部聘请一位职业高尔夫选手出任俱乐部附属高尔夫学校总教练
D. 当地政府批准俱乐部自打一口机井用于解决高尔夫球场灌溉问题
14.细分市场最基本的方法包括( )。 (满分:2)
A. 偏好细分
B. 人口细分
C. 地域细分
D. 心理细分
15.根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是( )。 (满分:2)
A. 没有开展内部营销
B. 俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限
C. 服务标准过于复杂
D. 营销沟通计划与服务生产不统一
16.控制和监测战略执行进度的基本要素包括( )。 (满分:2)
A. 规模
B. 效率
C. 时间
D. 数量
17.俱乐部餐饮成本控制的主要方面包括( )。 (满分:2)
A. 食品成本控制
B. 人工成本控制
C. 管理流程控制
D. 经营费用控制
18.俱乐部的健身中心一般由( )组成。 (满分:2)
A. 健身层
B. 练习教室
C. 会籍管理区
D. 运动区
19.根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为( )。 (满分:2)
A. 宴会菜单
B. 循环菜单
C. 固定菜单
D. 当日菜单
20.影响俱乐部会员消费行为的因素包括( )。 (满分:2)
A. 文化因素
B. 社会因素
C. 个人因素
D. 心理因素
三、判断题：
1.由于氯的成本低，是游泳池最常见的消毒杀菌剂。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.战略目标是短期的，通常意味着它对俱乐部的成功不重要。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.领导力模型不是某个单一的指标，而是一系列素质指标组合。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.根据美国俱乐部经理人协会的建议，俱乐部可以不设总经理，不同部门的经理以及俱乐部直接向俱乐部委员会主席和董事会汇报。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.使命指出了俱乐部存在的根本理由。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.职业体育俱乐部总经理的理想人选，应该既是俱乐部经营管理专家，又是体育专家。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.不同类型的俱乐部平均会员数量差异性较大，在美国：城市与健身类俱乐部＞乡村俱乐部＞高尔夫俱乐部。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.俱乐部餐饮员工的流失率要比社会餐馆和酒店低。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.俱乐部产品定价最重要的影响因素之一就是需求弹性。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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