南开17春学期《旅行社经营管理》在线作业免费作业答案
南开17春学期《旅行社经营管理》在线作业一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于（）旅行社销售渠道模式。
A. 零层次
B. 单层次
C. 双层次
D. 多层次
标准答案：B
2.在旅行社对细分市场的结构性吸引力分析中，不包括（ ）
A. 潜在的竞争者的大小和强弱
B. 旅行社产品的替代品多少
C. 消费者讨价还价能力的大小
D. 旅行社自身的资源条件与发展目标
标准答案：D
3.旅行社人力资源相比于人力资源的具有以下独特性（）。 ①时代性②流动性强③独立性强④社会性⑤具备丰富的知识和较高技能
A. ②③④
B. ②③④⑤
C. ①②③④
D. ②③⑤
标准答案：D
4.通常情况下，包价旅游产品设计与生产的过程包括（）。 ①与供应商谈判②产品计划③市场调研④定价⑤营销
A. ①②④⑤
B. ①②③④⑤
C. ①③④⑤
D. ②③④⑤
标准答案：B
5.7旅行社为了搞好与社会、公众的关系，树立自身良好形象，促进旅游产品的销售，而采取的各种策略和技术是（）。
A. 广告
B. 公共关系
C. 营业推广
D. 人员推销
标准答案：B
6.（）是旅行社人力资源管理的核心内容，是吸引人才、留住人才的重要手段。
A. 招聘
B. 培训
C. 考核
D. 激励
标准答案：D
7.旅行社将人生中的重大事件如毕业、结婚、升迁等作为时机设计旅游产品，这一市场细分是依据（）划分的。
A. 行为细分
B. 人口统计细分
C. 心理细分
D. 地理细分
标准答案：A
8.旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法中的（）。
A. 销售额百分比法
B. 利润额百分比法
C. 目标达成法
D. 竞争对抗法
标准答案：D
9.“最优价格”或“保证无任何附加费用”、“儿童给予折扣”等吸引顾客购买的话语应当出现在旅行社宣传手册的（ ）。
A. 封面
B. 开篇部分
C. 正文
D. 封底
标准答案：A
10.当旅游者步入一家旅行社购买产品时，旅行社服务人员的热情接待、店内融洽而和谐的经营氛围等，都可以构成旅行社（）产品的组成部分。
A. 核心性
B. 配置性
C. 支持性
D. 扩展性
标准答案：D
11.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A. 零层次
B. 单层次
C. 双层次
D. 多层次
标准答案：A
12.根据《旅游法》的规定，由于地接社、履行辅助人的原因导致违约的，旅游者应向（）追究责任。
A. 地接社
B. 履行辅助人
C. 地接社和履行辅助人
D. 组团社
标准答案：D
13.旅行社信息化经营的基础是（）。
A. 旅游者个性化服务要求
B. 旅行社产品消费的独特性
C. 市场竞争与全球化的挑战
D. 旅行社产品的特殊特点
标准答案：B
14.在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。
A. 旅游代理商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅行社协会
标准答案：C
15.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 ①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ③④
标准答案：A
16.中小旅游经营商一般会广泛选择（）包机方式。
A. 分时包机
B. 半包机
C. 特别包机
D. 以上都是
标准答案：B
17.在旅游产品生命周期阶段的（），旅行社促销的重点是利用各种广告大力宣传，提高旅游产品的知名度。
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
标准答案：A
18.旅行社产品的定价策略主要是依据产品所处的不同生命周期而采取的不同定价策略，以下属于新产品定价策略的是（）。 ①撇脂定价策略②捆绑定价策略③渗透定价策略④优惠定价策略
A. ①③
B. ③④
C. ①④
D. ①③④
标准答案：A
19.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性（）。
A. 转移风险能力差
B. 需要较大的资金实力
C. 对高层管理人员的要求高
D. 总部的管理费用加大
标准答案：A
20.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。
A. 媒体广告
B. 营销公关
C. 直接营销
D. 现场传播
标准答案：C
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.事业部制组织结构的优点包括（ ）。
A. 考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端
B. 可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理
C. 每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责
D. 责权利划分比较明确
标准答案：ABD
2.旅行社信息化发展模式中以游客为主导的社区模式的发展阶段有（ ）。
A. 吸引会员
B. 增加参与
C. 建立忠诚度
D. 获取价值
标准答案：ABCD
3.我国旅行社集团化组建模式包括（ ）。
A. 行政组合模式
B. 资本运作模式
C. 资产经营模式
D. 特许经营模式
标准答案：ABCD
4.2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，申请经营国内旅游业务和入境旅游业务需具备哪些条件（ ）。
A. 应当取得企业法人资格
B. 有固定的经营场所
C. 有必要的营业设施
D. 注册资本不少于30万元
标准答案：AD
5.下列旅行社行为属于“横向一体化”的是（ ）。
A. 收购客源地零售商
B. 港中旅与中旅集团合并
C. 下游企业兼并旅游饭店
D. 旅游代理商连锁经营
标准答案：BD
6.旅行社的定价目标包括（ ）。
A. 以利润为定价目标
B. 以销售量为定价目标
C. 以应对竞争为定价目标
D. 以顾客利益最大化为定价目标
标准答案：ABC
7.旅游社宣传手册的功能有（ ）。
A. 旅行社产品的替代品
B. 为潜在顾客制定旅游决策提供了参考信息
C. 在旅游中间商和旅游者之间构建了买卖契约
D. 方便顾客购买产品
标准答案：ABD
8.旅行社战略管理原则有（ ）。
A. 综合性原则
B. 跳跃性原则
C. 前瞻性原则
D. 灵活性原则
标准答案：ACD
9.在促销决策方面旅行社要注意加强（ ）。
A. 内部营销
B. 口碑宣传
C. 淡季促销
D. 提高产品质量
标准答案：BC
10.旅行社人力资源的特点有（ ）。
A. 流动性强
B. 时效性
C. 独立性强
D. 具备丰富的知识和较高的技能
标准答案：ABCD
11.旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。
A. 生产与消费的同一性
B. 异质性
C. 依托性
D. 综合性
标准答案：CD
12.旅行社寡头垄断的优越性包括（ ）。
A. 提高产业集中度
B. 提高企业规模经济
C. 有利于产品创新
D. 增强新企业进入壁垒
标准答案：ABCD
13.按照产品中包含的内容多少进行划分，旅行社产品可以分为哪两类。（）。
A. 多向旅游产品
B. 单项旅游产品
C. 整体旅游产品
D. 包价旅游产品
标准答案：BD
14.我国旅行社产品目前存在的主要问题包括（ ）。
A. 同质化严重
B. 市场定位不准确
C. 文化含量低
D. 产品专利保护过强
标准答案：ABC
15.下列关于旅行社间接销售渠道的正确说法是（ ）。
A. 旅行社无法直接接触旅游者，因此缺乏有关目标市场的真实信息和第一手资料。
B. 可以使旅行社在短期内通过各地中间商扩大接触市场的范围，减小自设销售网点的风险。
C. 销售的中间环节过多或中间商销售不利时，会增加旅行社的渠道成本。
D. 中间商的选择和管理也给旅行社带来很大的挑战。
标准答案：ABCD
16.2016年2月国务院对《旅行社条例》的部分条款进行了修改，其修改内容涉及到旅行社的旅行社业务范围、旅行社及分社的办理程序，旅游局和工商局的执法权限等相关内容。请问修改后的《旅行社条例》规定，旅行社转让、出租、出借旅行社业务经营许可证的应受到哪些处罚（ ）。
A. 由旅游行政管理部门责令停业整顿1个月至3个月，并没收违法所得；
B. 情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证；
C. 受让或者租借旅行社业务经营许可证的，由工商行政管理部门责令停止非法经营，没收违法所得；
D. 处10万元以上50万元以下的罚款。
标准答案：ABD
17.信息技术对旅行社有哪些意义（ ）。
A. 树立企业形象与开拓新的市场
B. 降低营运成本与提高营销效益
C. 提高顾客满意度
D. 提高管理决策水平
标准答案：ABCD
18.旅行社在促销决策方面要注意加强（）。
A. 内部营销
B. 口碑宣传
C. 淡季促销
D. 提高产品质量
标准答案：BC
19.旅行社产品是旅行社赖以生存与发展的基础，也是旅行社生产和经营活动的核心。按照现代营销理论，旅游社的产品一般分为哪几类（ ）。
A. 核心性产品
B. 配置性产品
C. 支持性产品
D. 扩展性产品
标准答案：ABCD
20.旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重（ ）。
A. 与供应商的关系营销
B. 与管理层的关系营销
C. 与员工的关系营销
D. 与顾客的关系营销
标准答案：AC
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。( )
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
2.在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.。（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
3.导致旅行社变革自身组织结构的因素主要分为外部因素和内部因素。但导致旅行社变革的直接压力是旅行社内部因素（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
4.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发，也可通过本企业自设分发系统分发。（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
5.根据2016年国务院令对《旅行社条例》的修正，凡申请经营国内旅游业务和入境旅游业务的，在获得旅游行政管理部门颁发的旅行社业务经营许可证之后，无需再到工商管理部门登记。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
6.营销是指通过大力宣传产品，最终将产品销售给顾客的过程。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
7.营销理念在旅游业中的运用要早于其在制造业和货品包装业中运用10-20年。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
8.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
9.在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
10.综合性和依托性是旅行社产品区别于大多服务产品的特性。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.在旅行社销售渠道模式中，只有（）旅行社销售渠道模式属于直接销售渠道。
A. 零层次
B. 单层次
C. 双层次
D. 多层次
标准答案：A
2.中国旅行社协会的简称是（B）。
A. CTA
B. CATS
C. CYTS
D. UFTAA
标准答案：B
3.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 ①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ③④
标准答案：A
4.（）通常被称为近代旅游业的鼻祖。
A. 托马斯﹒库克
B. 帕特﹒耶尔
C. 刘佛丁
D. 陈光甫
标准答案：A
5.中国历史上第一家旅行社创办于（）年。
A. 1949
B. 1954
C. 1923
D. 1980
标准答案：C
6.根据《旅行社条例》规定，在我国经营出境旅游业务的旅行社，需缴纳（）元质量保证金。
A. 20万
B. 120万
C. 140万
D. 30万
标准答案：C
7.根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（ ）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
标准答案：A
8.在全包价产品的基础上扣除中、晚两餐，就形成了（）产品。
A. 半包价
B. 小包价
C. 单项
D. 零包价
标准答案：A
9.在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。
A. 资源采购中心
B. 产品设计中心
C. 前台销售中心
D. 财务结算中心
标准答案：C
10.旅行社信息化经营的基础是（）。
A. 旅游者个性化服务要求
B. 旅行社产品消费的独特性
C. 市场竞争与全球化的挑战
D. 旅行社产品的特殊特点
标准答案：B
11.旅行社分社的地理区位选择包括（）。 ①旅游客源地②旅游目的地③省会城市④口岸城市
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②
标准答案：C
12.旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）。
A. 媒体广告
B. 营销公关
C. 直接营销
D. 现场传播
标准答案：C
13.旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理，这种旅游产品形式称为（）。
A. 自由包价旅游
B. 散包价旅游
C. 小包价旅游
D. 半包价旅游
标准答案：B
14.中国历史上第一家旅行社诞生于( )年。
A. 1923
B. 1949
C. 1954
D. 1865
标准答案：A
15.根据《旅行社条例规定》，在我国申请设立旅行社，需缴纳（ ）万元注册资本。
A. 20
B. 30
C. 120
D. 160
标准答案：B
16.旅行社营销活动的最终目的（）。
A. 满足消费者的需求
B. 实现企业盈利
C. 营造企业品牌
D. 提升企业竞争力
标准答案：B
17.在将新产品推向市场的时候，旅行社采用撇脂定价法，下列叙述错误的是（）。
A. 适用于有着高价格敏感度市场的产品
B. 是以高价进入市场
C. 有助于形成高品质的产品形象
D. 这属于一种有效的短期策略
标准答案：A
18.我国旅行社的现有组织结构包括（）。
A. 以生产过程为导向的组织结构
B. 以业务职能为导向的组织结构
C. 以“业务流程+信息化”为导向的组织结构
D. 以上全部
标准答案：D
19.目前世界上规模最大、有国际旅游界“奥林匹克”之称的旅游交易会是（）。
A. 柏林国际旅游交易会
B. 伦敦世界旅游交易会
C. 巴黎世界旅游交易会
D. 东京世界旅游博览会
标准答案：A
20.某导游人员通过优质的服务和出色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（）的表现。
A. 直接创收
B. 扩大客源，间接创收
C. 促进经济交流
D. 促销商品
标准答案：B
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.旅行社的业务人员应当包括（）。
A. 部门经理
B. 外联人员
C. 导游人员
D. 内部操作人员
标准答案：BCD
2.我国旅行社现有组织结构形式包括( )。
A. 以生产过程为导向的组织结构形式
B. 以业务职能为导向的组织结构形式
C. 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D. 以信息化为导向的组织结构形式
标准答案：ABC
3.旅行社业务的特点包括（ ）。
A. 单调性
B. 中介性
C. 对供应商的依赖性
D. 对人力资源的依赖性
标准答案：BCD
4.下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。
A. 拉夫堡市禁酒活动
B. 利物浦之行
C. 巴黎世博会旅行
D. 环球旅行
标准答案：ABCD
5.中小旅行社的发展战略包括（）。
A. 联盟战略
B. 专业化发展战略
C. 依附大型旅行社，采用代理发展战略
D. 一体化发展战略
标准答案：ABC
6.旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重（ ）。
A. 与供应商的关系营销
B. 与管理层的关系营销
C. 与员工的关系营销
D. 与顾客的关系营销
标准答案：AC
7.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（ ）。
A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D. 容易导致责任模糊、组织混乱
标准答案：ABC
8.旅行社的定价目标包括（ ）。
A. 以利润为定价目标
B. 以销售量为定价目标
C. 以应对竞争为定价目标
D. 以顾客利益最大化为定价目标
标准答案：ABC
9.旅行社的营销管理过程包括（）。
A. 发现市场机会
B. 研究和选择目标市场
C. 制定营销策略
D. 实施营销战略
标准答案：ABCD
10.旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。
A. 与对企业贡献相匹配的薪酬设计
B. 员工培训体系的完善
C. 绩效管理
D. 建设优秀的企业文化
标准答案：ABCD
11.截止到2015年底，我国对于外商投资旅行社经营出境游业务开放了哪些试点（）。
A. 广州
B. 北京
C. 上海
D. 厦门
标准答案：ABC
12.下列属于我国旅行社分工体系调整的目标模式的是（ ）。
A. 大型旅行社向旅游批发商方向转化
B. 中型旅行社向专业旅行商方向转化
C. 小型旅行社向代理社方向转化
D. 小型旅行社向集团化方向转化
标准答案：ABC
13.我国旅行社人力资源现状为（ ）。
A. 旅行社人力资源总量较为充足
B. 从业人员整体素质偏低
C. 从业人员服务质量不高
D. 旅行社人才流失严重
标准答案：ABCD
14.小包价产品的价格中包括( )。
A. 风味餐
B. 住宿
C. 早餐
D. 机场至酒店接送
标准答案：BCD
15.根据2009年5月1日开始实施的《旅行社条例》的相关规定，我国所有的旅行社一经批准成立，就具有（ ）经营权。
A. 国内旅游业务
B. 入境旅游业务
C. 出境旅游业务
D. 台湾旅游业务
标准答案：AB
16.旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（ ）。
A. 生产与消费的同一性
B. 异质性
C. 依托性
D. 综合性
标准答案：CD
17.政府对旅行社行业管理中的服务质量管理包括（ ）。
A. 质量保证金制度
B. 旅游合同
C. 旅行社责任险
D. 对导游人员的管理
标准答案：ABC
18.为什么说旅行社信息化是一种必然趋势？（ ）。
A. 旅行社产品适合发展电子商务
B. 市场竞争与全球化挑战是外在动力
C. 旅游者个性化服务的需求
D. 旅行社产品消费的独特性
标准答案：ABCD
19.旅行社业务流程管理信息系统中的管理功能模块包括（）。
A. 销售管理模块
B. 客户管理模块
C. 财务结算模块
D. 决策管理模块
标准答案：ABD
20.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》，将旅行业的类型划分为（）。
A. 国内旅行业
B. 旅行业代理店
C. 旅行业
D. 旅行业者代理业
标准答案：CD
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.旅游代理商通常专门从事包价旅游的组装，包价旅游的范围和内容各不相同，但它们最终都通过旅游分配系统以独立产品的形式和独立的价格销售给最终消费者。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
2.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
3.在英国，旅游经营者和旅游者之间一旦发生纠纷，旅游宣传手册不能成为一份强有力的佐证依据，它仅仅是旅行社对旅游产品的宣传。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
4.自2007年开始，我国对外资旅行社的注册资本实行国民待遇，并全面放开外资旅行社的出境游业务。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
5.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。( )
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
6.就我国旅行社集团组建模式而言，结合现有的市场情况，应选择行政组合模式与资本运作模式或资产运作模式相结合的模式。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
7.旅行社选择目标市场的过程，就是对市场的潜力和机会、旅行社企业自身资源与能力、以及市场上其他竞争者的力量之间进行衡量、评估，并从中发现营销机会的过程。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
8.在我国旅行社的业务运作模式中，以及产品设计和生产过程中，地接社都扮演着极其重要的角色。（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
9.2009年新《旅行社条例》的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
10.心理定价策略通常包括尾数价格策略和声望价格策略以及优惠定价策略。（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.一家旅行社的某条线路成本为1 500元，如果将加成率确定为10%，利用成本加成法计算，该线路对外报价应为（ ）。
A. 1500元
B. 1650元
C. 1350元
D. 150元
标准答案：B
2.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 ①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ③④
标准答案：A
3.包价旅游产品是指经过事先的组织和计划，将（ ）旅游过程中所需要的相关旅游服务组合在一起，形成整体产品，并以一个总价格一次性出售给消费者。
A. 至少两种
B. 至少三种
C. 至少四种
D. 全部
标准答案：A
4.根据《旅行社条例》规定，申办内资旅行社应有固定的经营场所，申请者租用的营业用房租期应不少于（ ）。
A. 1年
B. 2年
C. 3年
D. 4年
标准答案：A
5.旅行社分社的地理区位选择包括（）。 ①旅游客源地②旅游目的地③省会城市④口岸城市
A. ①②③④
B. ①③④
C. ①②④
D. ①②
标准答案：C
6.一家商务饭店中的商务中心或者全服务温泉保健中心，属于旅游产品中的（）。
A. 核心性产品
B. 扩展性产品
C. 配置性产品
D. 支持性产品
标准答案：D
7.在旅游业发达国家，（）被称作是旅游业的生产商。
A. 旅游代理商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅行社协会
标准答案：C
8.中国旅行社跨国经营的区位选择应主要依据（）。
A. 其他国家的经济发展水平
B. 其他国家的公民旅游需求
C. 中国公民出境旅游的客源流向
D. 中国入境游的主要客源国
标准答案：C
9.旅行社营销活动的最终目的（）。
A. 满足消费者的需求
B. 实现企业盈利
C. 营造企业品牌
D. 提升企业竞争力
标准答案：B
10.在我国旅行社的旅游业务中，尤其是在国内旅游和出境旅游业务中，（ ）是最为常见的一种旅行社产品。
A. 全包价产品
B. 半包价产品
C. 小包价
D. 单项产品
标准答案：A
11.旅行社职业生涯规划的基础是（）。
A. 进行职业生化规划的宣传、培训
B. 建立职业信息系统
C. 设立员工职业生涯发展评估中心
D. 与旅行社企业人力资源管理活动相配合
标准答案：B
12.在旅行社业务流程管理信息系统中，（）是旅行社利润的主要来源。
A. 资源采购中心
B. 产品设计中心
C. 前台销售中心
D. 财务结算中心
标准答案：C
13.82、不同规模的旅行社在选择信息化发展模式上会存在不同，其中专业信息服务模式适用于（）。
A. 大型旅行社
B. 中型旅行社
C. 小型旅行社
D. 以上全部
标准答案：B
14.旅行社营销具有自身的独特性，其中在产品决策方面需注意的问题有（ ）。①服务产品的有形化②注重产品的外包装③注重产品的特点和质量④注重产品销售的环境
A. ①②③④
B. ①②③
C. ②③④
D. ③④
标准答案：A
15.中国旅行社协会的简称是（B）。
A. CTA
B. CATS
C. CYTS
D. UFTAA
标准答案：B
16.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的（）。
A. 结尾部分
B. 开篇部分
C. 正文
D. 封底
标准答案：A
17.旅行社业务的特点不包括（）。
A. 中介性
B. 对供应商的依赖
C. 无形性
D. 对人力资源的依赖
标准答案：C
18.旅游经营商、旅游批发商或者专业分销商通过旅行代理商，将产品销售给旅游者，这属于（）旅行社销售渠道模式。
A. 零层次
B. 单层次
C. 双层次
D. 多层次
标准答案：B
19.一些旅行社在制定产品价格时主要参照市场上同类竞争产品的价格，这种在我国目前旅行社行业中比较常见的定价方法是（）。
A. 成本导向定价法
B. 认知价值定价法
C. 需求差别定价法
D. 随行就市定价法
标准答案：D
20.旅行社行业协会是旅行社行业组织的一种，其职能包括（）。 ①服务职能②自律职能③沟通职能④协调职能
A. ①②③④
B. ①③④
C. ②③④
D. ③④
标准答案：A
二、多选题（共 20 道试题，共 40 分。）v 1.下列旅行社行为属于“前向一体化”的是（ ）。
A. 收购客源地零售商
B. 旅游代理商连锁经营
C. 下游企业兼并旅游饭店
D. 兼并客源地中间商
标准答案：AD
2.旅行社将信息技术的应用纳入到变革与发展战略中有助于（ ）。
A. 塑造良好的企业形象
B. 降低运营成本,提高运营效益
C. 提高顾客满意度
D. 极高管理决策水平
标准答案：ABCD
3.以业务职能为导向的旅行社事业部组织结构的不足之处包括（）。
A. 独立部门的存在，自主经营、自负盈亏
B. 使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重
C. 分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制
D. 容易导致责任模糊、组织混乱
标准答案：ABCD
4.旅行社人力资源的激励方法包括（ ）。
A. 与对企业贡献相匹配的薪酬设计
B. 员工培训体系的完善
C. 绩效管理
D. 建设优秀的企业文化
标准答案：ABCD
5.我国旅行社人力资源现状为（ ）。
A. 旅行社人力资源总量较为充足
B. 从业人员整体素质偏低
C. 从业人员服务质量不高
D. 旅行社人才流失严重
标准答案：ABCD
6.以下哪些企业属于以旅行社为主导的“线上+线下”模式（）。
A. 春秋航空
B. 中青旅
C. 携程
D. 港中旅
标准答案：ABD
7.旅行社行业组织的职能包括（ ）。
A. 服务
B. 自律
C. 沟通
D. 协调
标准答案：ABCD
8.我国旅行社的现有组织结构形式包括( )。
A. 以生产过程为导向的组织结构形式
B. 以业务职能为导向的组织结构形式
C. 以业务流程+信息化为导向的组织结构形式
D. 以信息化为导向的组织结构形式
标准答案：ABC
9.下列属于托马斯?库克举办的活动是（ ）。
A. 拉夫堡市禁酒活动
B. 利物浦之行
C. 巴黎世博会旅行
D. 环球旅行
标准答案：ABCD
10.根据1996年颁布的《旅行社管理条例》，我国旅行社按照经营范围可划分为（ ）。
A. 一类社
B. 二类社
C. 国际旅行社
D. 国内旅行社
标准答案：CD
11.旅行社与其他服务型企业不同的是，在关系营销方面要特别注重（ ）。
A. 与供应商的关系营销
B. 与管理层的关系营销
C. 与员工的关系营销
D. 与顾客的关系营销
标准答案：AC
12.旅游经营商进行产品的生产与设计的主要环节有（ ）。
A. 市场调研阶段
B. 产品计划
C. 与供应商谈判
D. 定价与营销
标准答案：ABCD
13.旅行社产品的定价方法中的需求导向定价法包括（ ）。
A. 成本导向定价法
B. 认知价值定价法
C. 竞争导向定价法
D. 需求差别定价法
标准答案：BD
14.旅行社人力资源的特点有（ ）。
A. 流动性强
B. 时效性
C. 独立性强
D. 具备丰富的知识和较高的技能
标准答案：ABCD
15.旅行社目标市场的覆盖策略包括（ ）。
A. 无差异营销策略
B. 差异性营销策略
C. 发散性营销策略
D. 集中性营销策略
标准答案：ABD
16.旅行社战略管理的过程包括（）。
A. 环境分析
B. 企业使命和战略目标的确定
C. 确定战略重点与制定战略方案
D. 战略实施与控制评价
标准答案：ABCD
17.旅行社门市的作用（ ）。
A. 旅行社的销售渠道
B. 旅行社形象的代表
C. 旅游者的咨询顾问
D. 旅行社品牌的代表
标准答案：ABCD
18.旅行社在进行业务流程再造的过程中，必须重视（）。
A. 打破职能部门的原有边界，有效整合旅行社资源
B. 把产品宣传放在首位
C. 充分利用信息技术
D. 把顾客满意放在首位
标准答案：ACD
19.旅行社行业整体素质不高的表现有（ ）。
A. 行业规模继续扩大，呈分散竞争态势
B. 削价竞争严重，经营效益不高
C. 旅行社产品单调，经营模式单一
D. 信息技术普及率偏低，市场开拓不足
标准答案：ABCD
20.旅行社业务流程管理信息系统中的系统操作平台包括（）。
A. 资源采购中心
B. 产品设计中心
C. 前台销售中心
D. 团队控制中心
标准答案：ABCD
三、判断题（共 10 道试题，共 20 分。）v 1.在绩效管理中要在过程中与员工保持沟通，绩效的评估重在惩罚并做到公开公正。（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
2.我国旅行社的组织结构中都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。（ ）
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
3.2009年新《旅行社条例》的颁布，提高了旅行社的进入门槛，有利于过度市场竞争情况的缓解。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
4.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。( )
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
5.在旅游的淡季，旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新，并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
6.我国传统旅行社的中，都是以外联部、计调部、接待部和综合业务部作为四大基本部门。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
7.按照国际上旅游业中的惯例，所谓旅游团体，是指人数至少10人的旅游团。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
8.我国旅行社责任险的保险期限是2年。
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
9.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范，对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
A. 错误
B. 正确
标准答案：B
10.后台的团队控制中心是旅行社利润的主要来源，是旅行社与顾客之间沟通的纽带和桥梁。( )
A. 错误
B. 正确
标准答案：A
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