东农17春《质量管理学》离线作业-质量管理学
东北农业大学网络教育学院质量管理学网上作业题（2015更新版）
第一章 质量管理概论
一、填空题
? 1．质量是指一组_________满足_________的程度。
? 2．ISO 9000标准把质晕特性定义为：_________、________或体系与要求有关的______。
? 3．产品质量特性包括：性能、_______、可靠性、_________和经济性。
? 4. 服务质量特性一般包括：________、时间性、________、经济性________、和文明性等六个方面。
? 5. 产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成________的工作________。
6．产品的可靠性是指产品在规定的________，在规定的________，完成规定功能的________。
7．产品的经济性是指产品从________、制造到整个产品使用寿命周期的________和费用方面的特征。
8．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。
9．质量职能是指为了使产品具有满足_______需要的质量而进行的________的总和。
10．质量环是指对产品质量的________、形成和________过程进行的抽象描述和理论概括。
二.选择题
1，产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是________。
A. 性能??? B．寿命??? C．可靠性??? D. 经济性
2．服务质量特性中________是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。???? A．文明性??? B. 舒适性??? C．功能性??? D. 安全性
3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是________。???? A. 魅力特性??? B．必须特性??? C．固有特性??? D. 赋予特性
4. 质量概念涵盖的对象是________。
A．产品??? B. 服务??? C．过程??? D．一切可单独描述和研究的事物
5．“适用性”的观点是由________提出来的。???? A. 戴明??? B．菲根鲍姆?? C．朱兰??? D．休哈特
三.判断题
1．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。(??? )
2．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。(??? )
3．朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。? (??? )
4. 全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 (??? )
5．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础（??? )
6．质量控制致力于提供质量要求会得到满足的信任。(??? )
7. 质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。? (??? )
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第二章 数据的统计处理
一、填空题
l. 数据可分为________和________两类。
2．定量数据主要可分为________数据和________数据两大类。
3．按照对客观事物测度的精确水平，可将计量尺度由粗略到精确分为四个层次，即________、________、________、定比尺度。
4．我们所关心的事物的全体构成________，________是总体的子集。
5．在总体分布中，最常见的是正态分布。正态分布的主要统计参数是________和________。________的数值越小，说明总体数据的波动越小，散布情况越集中。
6．统计推断是指利用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值、方差和标准差等)进行合理的判断和估计，常用的方法有参数估计和________。
7. ________是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息(如：均值、方差和标准差等)进行合理的估计。包括点估计和________。
二、选择题
I、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括________。
?A．均值??? D．方差??? C．标准差??? D. 样本方差
2．对这11件产品的自径从低到高进行排序，结果为：5．31，5．34，5．34，5．35，5．37，5．38，5．38，5．39，5．39，5．39，5．39，则中位数是________
?A．5.38??? B．5．39??? C．5．37??? D. 以上都不是
3．样本的均值提高了，则________。
?A．总体均值提高?? B．总体均值下降? C．不能说明总体均值发生变化??? D以上都不对
4在调查顾客对产品的需求时，调查表中“顾客所在地区”一栏用填写数字“1”、“2”、“3”、“4”来分别表示调查顾客所处的不同地区。请问在这里所测量出的数字“1”、“2”、“3”、“4”用的是哪一种测量尺度? ________
?? A定类尺度??? B定序尺度???? C．定距尺度??? D．定比尺度
5. 在前一题中，如果要统计在“1”、“2”、“3”、“4”各个地区所调查的顾客数，测量这些数据属于哪一种测量尺度？________
?? A．定类尺度??? B．定序尺度?????? C．定距尺度??? D．定比尺度
三、简答题
1．什么叫总体?什么叫样本?什么叫样本量?
2．什么是假设检验，假设检验的两类错误是什么?
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第三章作业题
一、填空题
1．控制图中，上控制界限用符弓________表示；中心线用符号________表示；下控制界限用符号________表示。
2. 导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为________、_______、________、________、________、________6个方面，简称为5M1E
3．过程能力是指过程的加工水平满足________的能力，它是衡量过程加工内在—致性的标准。
4.“合理子组原则’是休哈特提出的控制图基础理论之一。在抽取样本时要使：组内波动仅由________引起的；组间波动主要由________引起的。
5．统计过程控制就是应用________对过程中的各个阶段进行________，从而达到改进与保证________的目的。
二、判断题
1．质量波动是完全可以避免的，只要控制住影响过程(工序)质量的六个因素。??? (??? )
2．控制图是对过程质量加以测定、记录并进行控制管理的一种用统计方法设计的图。??? (??? )
3．运用控制图可以找出质量问题的主要原因。??? (??? )
?4. 当控制图上出现异常点时，就表示有不合格品发生。??? (??? )
5．控制图的控制界限可以用压缩的规范界限代替。??? (??? )
6. 运用控制图可以分析和掌握质量数据的分布状况。??? (??? )
7．运用控制图有利于及时判断工序是否处于稳定状态。??? (??? )
8. 控制过程就是把波动限制在允许的范围内，超出范围就要设法减少波动并及时报告，迟到的报告就有可能引起损失。??? (??? )
9．要提高过程能力指数必须减少该过程质量特性值分布的标准偏差。??? (??? )
10．控制图中的点子全部落在控制限内说明没有异常出现。??? （??? ）
三、选择题
1. 当质量特性值的分布中心与规范中心重合时，过程能力指数________。
?A．CP＞CPK?? B. CP=CPK???? C. CP＜CPK ????D．无对应关系
2．控制图的横坐标一般表示________。+
?A．项目??? B．质量特性值??? C．自变量??? D．时间或样本号
3．控制图中连续________点递增或递减，应判为异常。
?A．6??? B．7??? C．8??? D．9
4．控制图中连续________点落在中心线同一侧判为异常。
?A 5??? D．6??? C．9??? D 14
5．控制图中连续________点落在中心线两侧的C区内判为异常。
?A．15??? B．14??? C．9??? D．6
第四章 两种质量诊断理论及其多元化
一. 简答题
1．什么叫绩效综合指数?
2．绩效综合指数的应用步骤是什么？
3. 简述控制图的两类错误。
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第五章 质量检验与抽样检验理论
一. 名词解释
1.质量检验
2.抽样
二. 简答题
1.质量检验的作用?
2. 质量检验的阶段?
3. 抽样检验的优缺点及适用条件。
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第六章 质量改进、实验设计与田口方法
一、填空题
? 1．质量改进是质量管理的一部分，它致力于增强满足________的能力。
? 2．质量改进可分为“________改进”和“________改进”两大类型。
? 3．质量改进的基本程序是________。
? 4．PDCA循环中P表示________，D表示________，C表示________，A表示________。
? 5．持续改进是增强满足要求的能力的________。
? 6．质量改进过程中，寻求要因或最佳方案的步骤是设立假说，________。
? 7．按照ISO 9001：2000标准基于过程方法的质量改进可细分为：识别和确定改进机会、________、寻求要因或最佳方案、________、实施对策计划、确认改进效果和________七个步骤。
二、判断题
??1．质量改进就是通过采取各种有效措施，提高产品、过程或体系满足质量要求的能力。??? (??? )
? 2．质量改进就是采取纠正或纠正措施。??? (??? )
? 3．质量改进与质量控制都是质量管理的一部分，目的是为了保持产品质量稳定。??? (??? )
? 4．在有组织的质量改进中，可分为员工个人的改进和团队的改进??? (??? )
? 5．质量改进项目策划就是确定关键的少数项目。??? (??? )
? 6．质量改进是全员参与、全组织和全过程开展的活动。
三、选择题
? 1. ________是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。
?A. 质量改进? B．质量控制? C．质量策划??? D．质量保证
? 2．质量改进的对象可以是________。
?A．产品和服务的质量特征? B．过程质量的绩效? C. 体系的质量、经营管理的质量? D.? A十B十C
? 3．PDCA循环的四个阶段巾，P阶段是：________。
?A．策划??? B．实施??? C. 检查??? D．处置
? 4．质量控制是质量改进的________。
?A．替代??? B. 补充??? C．基础??? D．一部分
? 5．质量改进的组织形式包括：________。
?A．质量委员会??? ?B．质量改进跨职能团队??? C. 质量改进职能部门??? D．A十B十C
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第七章 质量功能展开
一、填空题
? 1．ISO 9000；2000标准中对质量方针的定义是：由组织的________正式发布的该组织总的________和方向：
? 2．ISO 9000；2000标准中对质量目标的定义是：组织在质量方面所追求的________。
? 3．目标管理是一种以________为核心的管理方法。
? 4．方针目标展开过程中是部门的负责人根据分配给部门的课题、目标，结合部门提出的课题，研究课题的实施方案，________，最后落实到实施________，制定出每项工作责任人的实施计划。
? 5．对一个部门方针目标管理的评价采用打分制，便于________和横向________。
? 6．方针目标的评价可分为________评价和________评价。
二、判断题
? 1．质量方针应与组织总方针相一致并为制定质量目标提供框架。??? (??? )
? 2．方针目标管理是现代管理的一种方法，它可以替代计划职能。??? (??? )
? 3．方针目标制定的依据是过去的实际成绩、问题两个方面。??? (??? )
? 4．平衡计分卡是最近很流行的工具，它是通过一整套财务指标传达战略的方法。??? (??? )
? 5．目标是指在一定期限内要达到的水平或应取得的成果，通常要用量化的指标表示。??? (??? )
? 6．方针目标的评价可分为自我评价和上级评价，评价的频次根据管理层次不同而有所不同。??? (??? )
三、选择题
? 1．目标管理是在20世纪50年代由管理专家________提出来的。
?A．朱兰??? B．休哈特??? C．菲根堡姆??? D．德鲁克
? 2．质量方针是一个组织总的质量宗旨和方向，应由组织的________批准发布。
?A. 上级机关???? B．最高管理者??? C．质量管理办公室主任??? D．总工程师
? 3．组织方针目标的制定要立足于企业的上存和发展，其主要依据包括________。
?A. 企业的经营理念、经营规划和中长期计划；?? ????B．部门年度目标及重点对策；
?C．上一年度方针实施中存在的问题；?????????????? D．企业自身的资源情况。
? 4．方针目标管理在企业经营管理中发挥着重要的作用，包括________。
?A. 企业进行战略部署，实现战略目标的重要方法之一；??? B. 调动企业各级员工的积极性；
?C. 提高企业管理水平的重要工具；????????????????????? D. 增强满足质量要求的能力。
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第八章 ISO9000族标准与质量体系
一、填空题
1．过程是一组将________转化为________的相互关联或相互作用的________。
?2. 将相互关联的过程作为________加以识别、理解和________，以利于提高组织的________和________。
3．质量管理体系是在质量方面________和________组织的管理体系。
4．质量方针是组织的________正式发布的该纽织总的质量________和________。
? 5. ISO 9001：2000标准将质量管理体系活动分为：________、________、________和________四大过程。
? 6. 卓越绩效评价是对组织________的评价。
? 7．卓越绩效评价准则包括________、战略、________、资源、________、测量、分析与改进和________，等七大类目的要求，包括________和________两个方面。
二、判断题
? 1. 质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。??? (??? )
? 2．ISO 9001标准与ISO 9004标准所述的质量管理体系具有相似的结构，一致的过程模式，因此这两个标准有着相似的目的和适用范围。??? (??? )
? 3. 系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“管理的系统方法”。??? (??? )
? 4.? ISO 9001标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。??? (??? )
? 5．卓越绩效评价准则和ISO 9001一样，都是符合性评价标准。???? （??? ）
三、选择题
? 1. 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动就是________。
?A．产品??? B．过程??? C．程序??? D. 体系
? 2．2000版ISO 9000族的核心标准是________。
A．ISO 9000：2000? B．ISO 9001：2000和ISO 9004：2000? C.? ISO 19011：2003 ?D．以上全部
? 3．组织建立、实施、保持和持续改进质量管理体系的目的是________。
?A. 提高组织的知名度??????? B．证实组织有能力稳定的提供满足要求的产品?
C．增进顾客满意??????????? ?D．B十C
? 4．PDCA循环的方法适用于________。
?A．产品实现过程???????????? B．产品实现的生产和服务提供过程
?C．质量改进过程???????????? D．构成组织质量管理体系的所有过程
? 5．GB／T 19001标准规定的质量管理体系要求是为了________。
?A．进一步明确规定组织的产品要求??????? B．统一组织的质量管理体系文件和结构
?C．统一组织的质量管理体系过程????????? D. 稳定的提供满足要求的产品并增进顾客满意
? 6．质量管理体系可以________。
?A．帮助组织实现顾客满意??????????? B．为组织提供实现持续改进的框架
C．向顾客提供信任????????????????? D．使管理过程标准化
? 7．GB／T 19580《卓越绩效评价准则》标准有助于组织________。
?A．取得认证????? ??????????????????????B．获得长期的市场竞争优势
?C．作为卓越绩效自我评价的准则????????? D. 提高其整体绩效和能力
四、简答题
? 1．什么是质量管理体系？
? 2．什么是过程方法?
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第九章 质量审核与质量认证
一. 名词解释
质量审核 质量体系审核 质量认证
二.选择题
1．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答________的问题。
?A. 组织的计划??????? B．完成计划的措施??? C. 完成计划的时间??? D. 组织要实现什么
2. 核心价值观说明组织________等问题：
A．完成计划的措施??? B．代表什么??? C．处事的原则是什么??? D，要实现什么
3．在八项质量管理原则中提出________，就是体现各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益的思想：
?A. 以顾客为关注焦点??? B，领导作用??? C. 全员参与??????????? D．过程方法
4. 在八项质量管理原则中提出________，就是将活动和相关的资源作为过程进行管理，从而更高效地得到期望的结果。
?A．过程方法??? B. 管理的系统方法??? C．持续改进??? D. 基于事实的决策方法
5．质量文化是由________三个层次构成的。
?A．物质文化层??? B. 制度文化层??? C. 奖惩文化层???? D. 精神文化层
6. 质量文化的功能包括________。
?A. 物质功能??? B．凝聚功能??? C．约束功能??? D．辐射功能
三. 简答题
1.质量审核的特点？
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第十章 质量经济分析
一.简答题
1. 简述开展质量成本工作的意义。
2. 如何描述质量特性？
3. 简述质量成本优化措施。
第十一章 质量信息管理系统
一.名词解释
质量信息系统? 质量信息
二. 简答题
1. 质量信息系统的四条路径？
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第十二章 可信性工程基础
一.名词解释
可信性 可靠性 维修性
二.简答题
简述设计评审的要素。
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