福师17秋《导游学》在线作业12题目
福师《导游学》在线作业一一、单选题:【15道,总分:30分】
1.( )是做好全陪服务的重要环节之一。 (满分:2)
A. 准备工作 B. 首站接团服务
C. 饭店内服务 D. 核对商定日程
2.按业务范围划分，导游员分为( )。 (满分:2)
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
3.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的( )原则。 (满分:2)
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
4.合掌礼源于（ ）。 (满分:2)
A. 日本
B. 韩国
C. 印度
D. 中国
5.中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是( )。 (满分:2)
A. 颐和园
B. 狮子园
C. 承德避暑山庄
D. 苏州拙政园
6.( )年4月15日，中国国际旅行社在北京西交民巷4号诞生。 (满分:2)
A. 1923年
B. 1937年
C. 1949
D. 1954年
7.下列不属于导游带团的原则的是( )。 (满分:2)
A. 游客至上原则
B. 礼让三分原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
8.( )是高质量旅游的前提和基础。 (满分:2)
A. 高标准的服务
B. 优美的旅游风光景
C. 高质量的员工
D. 舒适的交通工具
9.CITS是指( )。 (满分:2)
A. 华侨旅行社
B. 中国旅行社
C. 中国国际旅行社
D. 中国青年旅行社
10.( )是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。 (满分:2)
A. 旅游服务自主选择权
B. 旅游知情权
C. 旅游逗留权
D. 旅游获知权
11.下列不属于导游语言运用的原则( )。 (满分:2)
A. 正确性
B. 清楚性
C. 生动性
D. 逻辑性
12.( )是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:2)
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
13.旅游者的一般需要不包括( )。 (满分:2)
A. 天然需要
B. 经济需要
C. 社会性需要
D. 精神性需要
14.游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测( )方法的运用。( ) (满分:2)
A. 观赏状态
B. 观赏角度
C. 观赏时机
D. 观赏距离
15.( )是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。 (满分:2)
A. 旅游咨询服务
B. 单项委托服务
C. 综合委托服务
D. 选择性旅游服务
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.导游工作的价值是( )。 (满分:2)
A. 经济价值
B. 涉外价值
C. 服务价值
D. 社会价值
2.旅游心理服务的要领是( )。 (满分:2)
A. 尊重游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 与游客建立“伙伴关系”
3.导游人员培训的重要性体现在( )。 (满分:2)
A. 适应市场竞争的需要
B. 导游人员知识更新的需要
C. 导游队伍建设的需要
D. 价值观念培养的需要
4.导游工作的原则是( )。 (满分:2)
A. “宾客至上”的原则
B. AIDA原则
C. 合理而可能原则
D. 维护游客合法权益的原则
5.全程导游人员的职责是( )。 (满分:2)
A. 实施旅游接待计划
B. 组织协调工作
C. 联络工作
D. 宣传、调研工作
6.中国四大石窟艺术宝库是( )。 (满分:2)
A. 龙门石窟
B. 敦煌莫高窟
C. 云冈石窟洛阳
D. 麦积山石窟
7.导游培训方式有( )。 (满分:2)
A. 课堂讲授
B. 主观教学
C. 专题研讨
D. 实践培训
8.漏接的主观原因是（ ）。 (满分:2)
A. 由于工作不细
B. 迟到
C. 没看变更记录
D. 导游人员举牌接站的地方选择不当
9.见面礼的行礼方式( )。 (满分:2)
A. 握手礼
B. 鞠躬礼
C. 合掌礼
D. 拥抱礼
10.导游讲解时采用突出重点法一般要突出( )。 (满分:2)
A. 突出景点的独特之处
B. 突出具有代表性的景观
C. 突出游客感兴趣的内容
D. 突出“……之最”
11.散客旅游的接待要求有( )。 (满分:2)
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
12.交通事故的处理方式( )。 (满分:2)
A. 立即组织抢救
B. 立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C. 迅速向组团社报告
D. 做好安抚工作
E. 请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
13.旅游者旅游初期阶段的心理是( )。 (满分:2)
A. 求刺激心理
B. 求安全心理
C. 求新心理
D. 求全心理
14.海外领队的职责是( )。 (满分:2)
A. 全程服务，旅途向导
B. 落实旅游合同
C. 作好组织和团结工作
D. 协调联络、维护权益、解决难题
15.导游工作的性质是( )。 (满分:2)
A. 社会性
B. 多样性
C. 服务性
D. 文化性
16.导游服务在未来出现的趋势有( )。 (满分:2)
A. 导游内容的高知识化
B. 导游手段科技化
C. 导游方法的多样化
D. 导游服务的个性化
17.下列属于导游人员扣除8分的行为的有( )。 (满分:2)
A. 欺骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C. 擅自增加或者减少旅游项目
D. 擅自终止导游活动
18.下列属于21世纪旅游新特点的是( )。 (满分:2)
A. 旅游活动趋向立体化
B. 旅游方式趋向个性化
C. 旅游者趋向成熟化
D. 旅游服务趋向优质化
19.自然景观美的审美层次包括( )。 (满分:2)
A. 形式美
B. 文化美
C. 象征美
D. 色彩美
20.现代旅游业的三大支柱是( )。 (满分:2)
A. 旅行社
B. 饭店
C. 交通
D. 景区
三、判断题:【15道,总分:30分】
1.旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.机场建设费1981年在北京一地试行。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.旅行自由权是指游客在不违背有关法律规定和履行了必要手续的前提下，可以根据自己的意愿前往各地旅行，其旅行方式、旅行时间和旅行地点均不受任何不合理的干预。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.10人以上的旅游团可发给团体签证。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
福师《导游学》在线作业二
一、单选题:【15道,总分:30分】
1.( )是指审美主体透过眼前或耳边具有审美价值的感性形象，在无目的中直观地领悟到对方某些较为深刻的意蕴，获得审美享受和情感升华，这种美感是一种意会，有时很难用语言加以充分而准确地表述。 (满分:2)
A. “悦心悦志”
B. “悦耳悦目”
C. “悦心悦意”
D. “悦志悦神”
2.按业务范围划分，导游员分为( )。 (满分:2)
A. 海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B. 专职导游、兼职导游
C. 中文导游人员和外语导游人员
D. 初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
3.导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的( )原则。 (满分:2)
A. 言之有物
B. 言之有趣
C. 言之有神
D. 言之有力
4.导游考核的采用( )原则。 (满分:2)
A. AIDS原则
B. A·S·K原
C. SMART原
D. 10DSR
5.合掌礼源于（ ）。 (满分:2)
A. 日本
B. 韩国
C. 印度
D. 中国
6.( )是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。 (满分:2)
A. 旅游产品
B. 旅游资源
C. 旅游吸引物
D. 旅游客体
7.( )是做好全陪服务的重要环节之一。 (满分:2)
A. 准备工作
B. 首站接团服务
C. 饭店内服务
D. 核对商定日程
8.下列不属于导游带团的原则的是( )。 (满分:2)
A. 游客至上原则
B. 礼让三分原则
C. 履行合同原则
D. 公平对待原则
9.( )是世界上最大的瀑布群。 (满分:2)
A. 黄河壶口瀑布
B. 诺日朗瀑布
C. 黄果树瀑布
D. 雁荡山大龙湫
10.下列不属于散客旅游的特点是( )。 (满分:2)
A. 批量小
B. 批次少
C. 预订期短
D. 要求多
11.不适合提供给活泼型游客的心理服务的是( )。 (满分:2)
A. 导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满
B. 要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程
C. 要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求
D. 可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
12.中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是( )。 (满分:2)
A. 颐和园
B. 狮子园
C. 承德避暑山庄
D. 苏州拙政园
13.下列不属于导游语言运用的原则( )。 (满分:2)
A. 正确性
B. 清楚性
C. 生动性
D. 逻辑性
14.下列不属于宴请的形式是( )。 (满分:2)
A. 酒会
B. 茶会
C. 自助餐
D. 晚宴
15.CITS是指( )。 (满分:2)
A. 华侨旅行社
B. 中国旅行社
C. 中国国际旅行社
D. 中国青年旅行社
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.调整游客的情绪的方法有( ) (满分:2)
A. 补偿法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 比较法
2.导游工作的原则是( )。 (满分:2)
A. “宾客至上”的原则
B. AIDA原则
C. 合理而可能原则
D. 维护游客合法权益的原则
3.导游工作的价值是( )。 (满分:2)
A. 经济价值
B. 涉外价值
C. 服务价值
D. 社会价值
4.确立在旅游团中的主导地位的方式( )。 (满分:2)
A. “驾驭”游客，产生威信
B. 与游客结成朋友关系
C. 以诚待人，热情服务
D. 树立良好的导游形象
5.导游带团特点是( )。 (满分:2)
A. 流程的标准化
B. 接触的短暂性
C. 工作的流动性
D. 服务的主动性
6.散客旅游的接待要求有( )。 (满分:2)
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
7.下列属于导游人员扣除8分的行为的有( )。 (满分:2)
A. 欺骗、胁迫旅游者消费
B. 拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C. 擅自增加或者减少旅游项目
D. 擅自终止导游活动
8.下列属于中国佛教四大名山的是( )。 (满分:2)
A. 山西五台山
B. 浙江普陀山
C. 四川峨眉山
D. 安徽齐云山
9.导游讲解时采用突出重点法一般要突出( )。 (满分:2)
A. 突出景点的独特之处
B. 突出具有代表性的景观
C. 突出游客感兴趣的内容
D. 突出“……之最”
10.从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括( )。 (满分:2)
A. 文化动机
B. 社会动机
C. 经济动机
D. 身心动机
11.处理旅游者个别要求的基本原则是( )。 (满分:2)
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
12.漏接的主观原因是（ ）。 (满分:2)
A. 由于工作不细
B. 迟到
C. 没看变更记录
D. 导游人员举牌接站的地方选择不当
13.全程导游人员的职责是( )。 (满分:2)
A. 实施旅游接待计划
B. 组织协调工作
C. 联络工作
D. 宣传、调研工作
14.导游工作的性质是( )。 (满分:2)
A. 社会性
B. 多样性
C. 服务性
D. 文化性
15.下列属于21世纪旅游新特点的是( )。 (满分:2)
A. 旅游活动趋向立体化
B. 旅游方式趋向个性化
C. 旅游者趋向成熟化
D. 旅游服务趋向优质化
16.海外领队的职责是( )。 (满分:2)
A. 全程服务，旅途向导
B. 落实旅游合同
C. 作好组织和团结工作
D. 协调联络、维护权益、解决难题
17.见面礼的行礼方式( )。 (满分:2)
A. 握手礼
B. 鞠躬礼
C. 合掌礼
D. 拥抱礼
18.导游服务在未来出现的趋势有( )。 (满分:2)
A. 导游内容的高知识化
B. 导游手段科技化
C. 导游方法的多样化
D. 导游服务的个性化
19.提高导游服务质量途径是( )。 (满分:2)
A. 强化服务意
B. 提高导游技能
C. 严格按规定的程序和质量标准提供服务
D. 提高导游素质
20.旅游者越轨行为的处理原则( )。 (满分:2)
A. 分清越轨行为和非越轨行为的界限
B. 分清有意和无意的界限
C. 分清无故和有因的界限
D. 分清言论和行为的界限
三、判断题:【15道,总分:30分】
1.如果接待社未按协议安排饭店或协议中的饭店确实存在卫生、安全等问题而致使游客提出换饭店，地陪应随时与接待社联系，接待社应负责予以调换。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.1980年6月27日经国务院正式批准中国青年旅行社成立。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.景区游览顺序要先高后低。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.漏接是指导游人员接不了应由他接的旅游团（者）。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.对外语类导游资格证的人员有更高学历要求：要求外语本科以上或非外语专业本科以上的学历者。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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