福师17秋《旅游服务礼仪》在线作业12
福师《旅游服务礼仪》在线作业一一、单选题:【25道,总分:50分】
1.有关拜访礼仪的说法以下正确的是( )。 (满分:2)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
2.在室内戴太阳镜是否合适( )。 (满分:2)
A. 合适 B. 不合适
C. 随个人喜好 D. 按照环境决定是否合适
3.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是( )。 (满分:2)
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
4.有关打招呼用语的说法正确的是( )。 (满分:2)
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
5.三A法则的三个“A”是指( )。 (满分:2)
A. Accept，Appreciate，Access
B. Access, Appreciate，Admire
C. Accept，Appreciate, Access
D. Accept，Appreciate，Admire
6.有关介绍礼，您认为正确的是( )。 (满分:2)
A. 把男子介绍给女子
B. 把地位高的介绍给地位低的
C. 把已婚女子介绍给未婚女子
D. 把年长的介绍给年轻的
7.在接待国际友人时，有关接待人员的着装的说法错误的是( )。 (满分:2)
A. 接见乌拉圭人应避免穿青色衣服
B. 接待泰国人最好不要穿红色的衣服
C. 接待比利时人可以穿红色的衣服
D. 接待伊朗人可以穿蓝色的衣服
8.喷香水的位置最好是( )。 (满分:2)
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
9.有关馈赠礼仪，以下说法错误的是( )。 (满分:2)
A. 送日本人菊花时，最好是有15个花瓣的
B. 可以送给阿拉伯人带有猪的图案的礼物，这比较受欢迎
C. 送礼物给英国人礼物时最好在晚上
D. 送法国人菊花是不礼貌的
10.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的( )。 (满分:2)
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
11.服务人员的指甲是禁止画彩妆的，那么涂抹无色的指甲油是否适合( )。 (满分:2)
A. 适合
B. 不适合
C. 随意
D. 按照场合来确定是否合适
12.亲和效应理论的出发点是基于( )。 (满分:2)
A. 约定俗成
B. 心理定势理论
C. 人们的经验
D. 首轮效应
13.以下说法正确的是( )。 (满分:2)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
14.给客户家里打电话的时间一般为( )。 (满分:2)
A. 上午不早于8点，晚上不晚于10点
B. 上午不早于6点，晚上不晚于9点
C. 上午不早于8点，晚上不晚于8点
D. 早上不早于6点，晚上不晚于10点
15.在行进时，最佳的步幅大小为( )。 (满分:2)
A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
16.有关客人得突发性疾病的情况，以下说法错误的是( )。 (满分:2)
A. 在没有医务人员的情况下，有必要对客人进行急救
B. 服务人员要及时联系患者的家属或朋友或其他较易联系的人员
C. 服务人员要及时通知大堂副理
D. 大堂副理无权及时给病人吃药
17.双向沟通主张以( )作为交往双方交往的前提。 (满分:2)
A. 相互认可
B. 相互赞美
C. 相互理解
18.礼仪的媒体是指( )。 (满分:2)
A. 礼仪活动所依托的媒体
B. POP广告
C. 人
D. 广告
19.拨打电话的时机应为( )。 (满分:2)
A. 清早
B. 深夜
C. 用餐时
D. 非休息时间
20.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的( )。 (满分:2)
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
21.男士衬衫领口的最佳位置是( )。 (满分:2)
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
22.用喷雾法喷香水，应让喷雾器离身体( )。 (满分:2)
A. 5-10公分
B. 10-20公分
C. 20-30公分
D. 30-40公分
23.成人平均的洗牙时间为( )。 (满分:2)
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
24.女性是否应该剔除因内分泌失调而导致的过于浓密的汗毛( )。 (满分:2)
A. 应该剔除
B. 不应该剔除
C. 随个人喜好而定
D. 按照个人体质决定是否合适
25.以下有关客人离店时的说法正确的是( )。 (满分:2)
A. 客人离店时，客房服务人员一般要将顾客一直送到大堂
B. 客人离店时要请客人留在房间并同时检查客房
C. 如果客房用品有损坏，要及时与客人交涉
D. 如果客房用品有损坏，一般不直接与客人交涉，而是要打电话与总台联系
二、多选题:【25道,总分:50分】
1.下列说法错误的是( )。 (满分:2)
A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
C. 前身后曲式坐姿适合男性
D. 双脚内收试坐姿只适合男性
2.三A法则中的接受原则包括接受( )。 (满分:2)
A. 交往对象
B. 交往对象的习俗
C. 交往对象的礼仪
D. 交往对象的怪异行为
3.礼仪包括以下哪几种种类( )。 (满分:2)
A. 商务礼仪
B. 服务礼仪
C. 政务礼仪
D. 社交礼仪
E. 国际礼仪
4.面部修饰的原则( )。 (满分:2)
A. 干净
B. 整洁
C. 卫生
D. 自然
5.定势产生的条件为( )。 (满分:2)
A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
6.蹲的姿势有( )。 (满分:2)
A. 高低式蹲姿
B. 半跪式蹲姿
C. 交叉式蹲姿
D. 半蹲式蹲姿
7.至少要在( )情况下必须洗手。 (满分:2)
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
8.倾听的意义为( )。 (满分:2)
A. 更好地了解人和事
B. 增长自己的知识
C. 改善工作关系，提高工作效率
D. 融洽人际关系
9.使用文明用语的原则有( )。 (满分:2)
A. 称呼得当
B. 照顾习惯
C. 主次有别
D. 严防犯忌
10.礼仪的特征包括( )。 (满分:2)
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
11.男性服务人员的头发的长短应该是( )。 (满分:2)
A. 前发不覆额
B. 侧发不遮耳
C. 后发不触领
D. 不要为追求时尚在工作时留长发或梳辫子
12.心理定势的特点有( )。 (满分:2)
A. 方向性
B. 多样性
C. 唯一性
D. 广泛性
13.在服务业中，应避免的头发不洁的情况有( )。 (满分:2)
A. 不注意清洁
B. 不认真梳理
C. 不定期修剪
D. 染色
14.末轮效应的核心思想主要包括( )。 (满分:2)
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
15.心理定势从过程上看有( )三个过程。 (满分:2)
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
16.手势运用的基本原则( )。 (满分:2)
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
17.随身用品包括( )。 (满分:2)
A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品
18.角色定位理论包括( )。 (满分:2)
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
19.V型手势在下列( )国家是不好的意思的。 (满分:2)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
20.学习礼仪的意义有( )。 (满分:2)
A. 美化个人形象
B. 提高个人文明程度
C. 促进社会交往
D. 改善人际关系
E. 净化社会风气
21.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免( )。 (满分:2)
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
22.女性服务人员的头发应该是( )。 (满分:2)
A. 不长于肩部
B. 长于肩部的一般盘起来、束起来或编起来
C. 置于工作帽内
D. 披散着
23.化妆的禁忌有( )。 (满分:2)
A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人
24.饰物选择的原则包括( )。 (满分:2)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
25.书面用语表达要求是( )。 (满分:2)
A. 正确无误
B. 工整清晰
C. 内容完整
D. 简明扼要
福师《旅游服务礼仪》在线作业二
一、单选题:【25道,总分:50分】
1.握手一般要保持的时间是( )。 (满分:2)
A. 1秒左右
B. 2秒左右
C. 3秒左右
D. 5秒左右
2.三A法则的三个“A”是指( )。 (满分:2)
A. Accept，Appreciate，Access
B. Access, Appreciate，Admire
C. Accept，Appreciate, Access
D. Accept，Appreciate，Admire
3.男士衬衫领口的最佳位置是( )。 (满分:2)
A. 上衣领口内
B. 上衣领口外1——2公分处
C. 上衣领口2——4公分处
D. 可随意
4.最合乎日常礼仪的每天刷牙次数是( )。 (满分:2)
A. 1次
B. 2次
C. 3次
D. 4次
5.在行进时，最佳的步幅大小为( )。 (满分:2)
A. 半脚之长
B. 一脚之长
C. 一脚半之长
D. 半米之长
6.在尊长面前落座时，一般要坐到椅面的( )。 (满分:2)
A. 3/4处
B. 1/2处
C. 1/3处
D. 1/4处
7.需要保守商业秘密的电话一般应选择的打电话时机为( )。 (满分:2)
A. 大庭广众之下即可
B. 可使用公用电话
C. 使用私人电话
D. 可借用他人的电话
8.有关介绍礼，您认为正确的是( )。 (满分:2)
A. 把男子介绍给女子
B. 把地位高的介绍给地位低的
C. 把已婚女子介绍给未婚女子
D. 把年长的介绍给年轻的
9.有关拜访礼仪的说法以下正确的是( )。 (满分:2)
A. 在下雨天拜访客人最好把伞放在办公室的门外
B. 在会客室等人的时候可以借看无关资料或纸上图画来打发等待时间
C. 如果提前到达拜访地点，可以四处观览一下环境设施
D. 拜访主人时，入内后勿须注意物品摆放，一般按照自己的习惯拜访个人物品为即可。
10.跷大拇指时是表示不友善意思的国家是( )。 (满分:2)
A. 希腊
B. 英国
C. 新西兰
D. 意大利
11.以下说法正确的是( )。 (满分:2)
A. 服务人员可采用芳香类的化妆品
B. 服务人员不宜采用芳香类的化妆品
C. 服务人员在工作时可画宴会妆
D. 化妆时可将口部和眼部做突出处理
12.迎送客户时，行鞠躬礼时的幅度一般为( )。 (满分:2)
A. 15度
B. 20度
C. 30度
D. 45度
13.在男女同行时，以下说法错误的是( )。 (满分:2)
A. 并肩时男左女右
B. 正常情况男前女后
C. 上楼时男士在后
D. 下楼时男士在后
14.客人预定的房间要在客人到达前准备好，那么应该是客人到达前的( )。 (满分:2)
A. 3个小时左右
B. 2个小时左右
C. 1个小时左右
D. 半个小时左右
15.年轻的女性短裙可短至膝盖上3－6厘米，但不能短至大腿全长的( )处以上。 (满分:2)
A. 1/4
B. 1/3
C. 2/3
D. 1/2
16.喷香水的位置最好是( )。 (满分:2)
A. 衣服
B. 左右手手腕处
C. 脸上
D. 身体上
17.接站礼仪中，国际航班应提前( )小时。 (满分:2)
A. ２小时
B. １小时
C. 半小时
D. 15分钟
18.化自然妆的重点在于( )。 (满分:2)
A. 眼影
B. 口红
C. 粉底
D. 眉毛
19.成人平均的洗牙时间为( )。 (满分:2)
A. 三个月一次
B. 半年一次
C. 一年一次
D. 两年一次
20.以下有关接待访客礼仪的说法正确的是( )。 (满分:2)
A. 在接待临时访客时，若本人无时间接待，可告知访客离去
B. 具体要按照访客的要求行事
C. 具体要按照受访者的意愿行事
D. 即便访客访问的是本人，也不应该将访客带到会议室会谈
21.客房整理服务礼仪，以下说法错误的是( )。 (满分:2)
A. 整理房间时，如果客人还在房内，要询问客人现在是否能够整理房间
B. 在清理房间时，如果客人从外面回来，服务人员要礼貌请客人出示房间钥匙或房卡，确定这是该客人的房间，询问客人是否稍后再整理，如可继续整理，要尽快
C. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金转交领班。
D. 客房服务员在整理房间时，发现房内有大量现金，服务员可将现金归自己所有。
22.穿旗袍时，分叉一般开到( )。 (满分:2)
A. 膝盖以下
B. 膝盖以上一二寸左右
C. 膝盖以上三四寸左右
D. 大腿跟部
23.对于远道而来的客人，一般需要提前到达站台准备接站的时间是( )。 (满分:2)
A. 10分钟
B. 15分钟
C. 20分钟
D. 30分钟
24.人们对彼此的第一印象一般要( )。 (满分:2)
A. 30秒左右
B. 60秒左右
C. 90秒左右
D. 120秒左右
25.有关打招呼用语的说法正确的是( )。 (满分:2)
A. 巴基斯坦人第一句一般是“真主保佑”
B. 与西方人打招呼时，可以问“上哪去啊”
C. 与美国人打招呼时，可以说“吃饭了吗”
D. 与英国人打招呼时可以说“您到哪去啊”
二、多选题:【25道,总分:50分】
1.三A法则中的重视对方包括( )。 (满分:2)
A. 善用服务对象的尊称
B. 牢记服务对象的姓名
C. 倾听服务对象的要求
D. 赞美对方
2.服务人员在涂唇彩时要注意( )。 (满分:2)
A. 以唇线笔描好唇线
B. 涂好唇膏
C. 用纸巾吸去多余的唇膏
D. 仔细检查牙齿上是否有唇膏的痕迹
3.心理定势从过程上看有( )三个过程。 (满分:2)
A. 定势产生
B. 定势发展
C. 定势维持
D. 定势改变
4.清理鼻部“黑头”时应注意( )。 (满分:2)
A. 平时对此处要认真进行清清洗
B. 用专门的“鼻贴”进行处理
C. 切忌乱挤乱抠
D. 避免造成局部感
5.随身用品包括( )。 (满分:2)
A. 工作用品
B. 抽象性用品
C. 清洁用品
D. 形象性用品
6.定势产生的条件为( )。 (满分:2)
A. 主体的某种需要
B. 客体的某种需要
C. 满足这种需要的情境
D. 一定的言语条件
7.上下楼梯时，服务人员应做到( )。 (满分:2)
A. 减少在楼梯上的停留
B. 坚持“左上右下”的原则
C. 走专门指定的楼梯
D. 礼让服务对象
8.蹲的注意事项有( )。 (满分:2)
A. 不要突然下蹲
B. 不要方位失当，正对或背对着顾客下蹲是不礼貌的
C. 不要距人太近
D. 不要毫无遮掩，尤指身着裙装的女性
E. 不可蹲在椅子上，不可蹲着休息
9.领带夹的注意事项有( )。 (满分:2)
A. 要高质量
B. 未婚男士使用
C. 已婚男士使用
D. 可以通用
10.角色定位理论包括( )。 (满分:2)
A. 确定角色
B. 设计形象
C. 不断调整
D. 角色轮换
11.礼仪的特征包括( )。 (满分:2)
A. 规范性
B. 操作性
C. 多样性
D. 差异性
12.饰物选择的原则包括( )。 (满分:2)
A. 符合身份
B. 以多为佳
C. 区分种类
D. 佩带有方
13.在进行无干扰服务时，服务人员在语言上应注意避免( )。 (满分:2)
A. 不适当的征询
B. 不适当的邀请
C. 不适当的推介
D. 不与顾客讲话
14.书写正规信件可使用( )。 (满分:2)
A. 钢笔
B. 圆珠笔
C. 毛笔
D. 铅笔
15.下列说法错误的是( )。 (满分:2)
A. 因工作需要而入座时最好不要依靠椅背
B. 垂腿开膝式坐姿也适合女性
C. 前身后曲式坐姿适合男性
D. 双脚内收试坐姿只适合男性
16.至少要在( )情况下必须洗手。 (满分:2)
A. 上岗之前，手脏之后
B. 接触精密物品或入口之物前
C. 规定洗手之时
D. 上过卫生间之后，下班之前
17.化妆的禁忌有( )。 (满分:2)
A. 离奇出众
B. 技法用错
C. 画熟悉的妆
D. 残妆示人
E. 岗上化妆
F. 指教他人
18.V型手势在下列( )国家是不好的意思的。 (满分:2)
A. 中国
B. 英国
C. 希腊
D. 美国
19.抓好最后环节主要是从( )入手。 (满分:2)
A. 服务单位
B. 服务设施
C. 服务对象
D. 服务人员
20.行业用语的简明扼要原则主要是指( )。 (满分:2)
A. 不该写的内容坚决不写
B. 可不写的内容尽量不写
C. 不准写的内容一律不写
D. 不好写的内容最好不写
21.末轮效应的核心思想主要包括( )。 (满分:2)
A. 抓好最后环节
B. 做好售后服务
C. 抓好经济效益
D. 搞好社会效益
22.称呼的作用一般是( )。 (满分:2)
A. 呼唤功能
B. 显示呼唤人与被呼唤人的关系功能
C. 表示呼唤人与被呼唤人之间的态度和情感
D. 称呼语是言语交际的先锋官
23.学习礼仪的意义有( )。 (满分:2)
A. 美化个人形象
B. 提高个人文明程度
C. 促进社会交往
D. 改善人际关系
E. 净化社会风气
24.手势运用的基本原则( )。 (满分:2)
A. 使用规范式的手势
B. 注意区域性的差异
C. 牢记手势宜少忌多
D. 表达时尽可能使用更多的手势
25.与多人握手时要遵守的原则有( )。 (满分:2)
A. 先尊后卑
B. 先长后幼
C. 先女后男
D. 掌心向下
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