福师17秋《旅游消费者行为学》在线作业12参考
福师《旅游消费者行为学》在线作业一一、单选题:【15道,总分:30分】
1.无正式规定的、自发产生的、成员地位和角色、权利和义务都不明确也无固定编制的群体称为( ) (满分:2)
A. 正式群体 B. 次属群体
C. 非正式群体 D. 关联群体
2.参照群体对旅游消费行为的影响是明显的，如在实际的或想象的群体压力下，个体不知不觉地改变个人的态度，放弃原先的意见，在行为上与群体中的多数人保持一致，这种影响称为( ) (满分:2)
A. 规范作用
B. 助长作用
C. 示范作用
D. 从众压力
3.根据旅游消费需求的基本类型，在旅游前对某一旅游场所或项目有一定的偏爱并有强烈的参与欲望，则属于( ) (满分:2)
A. 渴望性旅游需求
B. 嗜好性旅游需求
C. 功能性旅游需求
D. 快乐性旅游需求
4.旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购物动机的( )。 (满分:2)
A. 多样性
B. 发展性
C. 层次性
D. 伸缩性
5.以下不属于影响消费者行为的外部因素的是( ) (满分:2)
A. 社会
B. 家庭
C. 态度
D. 自然
6.根据社区文化的组成要素，以下属于吸引旅游者前来观光的直接动力为( ) (满分:2)
A. 社区景观
B. 社区周边环境
C. 社区居民素质
D. 社区举办的活动
7.万豪酒店旗下万豪宾馆定位的消费群体是( ) (满分:2)
A. 销售经理
B. 业务经理
C. 高级经理人员
D. 普通销售人员
8.旅游产品的核心部分是( ) (满分:2)
A. 定位
B. 营销
C. 形象
D. 服务
9.旅游动机的推拉理论是( )提出的 (满分:2)
A. 丹恩
B. 麦金托什
C. 皮尔斯
D. 托马斯
10.旅游目的地选择的“手段－目的”理论中核心价值是( ) (满分:2)
A. 滑道数量
B. 挑战性感觉
C. 成就、兴奋体验
D. 以上均是
11.( )“城市旅游形象的面孔” (满分:2)
A. CIS
B. VI
C. BI
D. MI
12.不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点，以下属于安乐小康型旅游者的旅游行为特点的是( ) (满分:2)
A. 喜欢坐飞机前往旅游地
B. 活动量大
C. 喜欢获得新鲜经历
D. 喜欢乘车前往旅游地
13.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有( ) (满分:2)
A. 其价值在于可以改变或维持消费者行为
B. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为
C. 强调消费行为的主观性和象征性
D. 强调消费行为的理性
14.根据旅游消费者购买行为的基本类型，这类旅游消费者在购买之前，购买目标虽大体明确，但具体要求不明确，购买行为往往是经过挑选、比较之后实行的，这种购物类型属于( ) (满分:2)
A. 不确定型购买
B. 确定型购买
C. 半确定型购买
D. 冲动型型购买
15.旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为( ) (满分:2)
A. 旅游需要、外部刺激
B. 健康、景观
C. 文化、交通
D. 地位声望、旅游商业环境
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.旅游态度的特征（ ） (满分:2)
A. 对象性
B. 内隐性
C. 习得性
D. 协调一致性
2.下列属于麦金托什的旅游动机的是( ) (满分:2)
A. 梦幻动机
B. 文化动机
C. 人际交往动机
D. 身份和声望动机
3.以下属于影响旅游态度形成的主要因素的是( ) (满分:2)
A. 旅游需要
B. 经验和知识
C. 个性倾向
D. 旅游者所属群体
4.关于北京青年旅舍定位说法正确的是( ) (满分:2)
A. 青年酒店
B. 商务客的经济型酒店
C. 青年旅馆
D. 背包客的家外之家
5.旅游产品购买方式的趋势变革是( ) (满分:2)
A. 网络化趋势
B. 购买通道多样化
C. 智能化购买
D. 全方位订购
6.旅游态度的功能（ ） (满分:2)
A. 知识或认知
B. 价值表达
C. 适应
D. 自我防御
7.下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行为的情况（ ） (满分:2)
A. 情境性自我意象下容易出现冲动消费
B. 团队出游（异地性）容易导致冲动型消费
C. 时间性（季节化）容易导致冲动型消费
D. 体验营销对冲动型购买行为的影响
8.旅游产品的特性是( ) (满分:2)
A. 无形性
B. 生产和消费的不可分离性
C. 差异性
D. 不可储存性
9.旅游者在游览中的审美心理从审美动机上可分为( ) (满分:2)
A. 自然审美
B. 社会审美
C. 人文审美
D. 文化艺术审美
10.零售终端促销目标是( ) (满分:2)
A. 吸引顾客
B. 清除过多的存货
C. 增强零售商品牌及店面的形象
D. 建立实惠的价格形象
11.消费者行为总体解释模型有( ) (满分:2)
A. 消费者行为综合模型
B. 消费者行为黑箱模型
C. 消费者决策过程模型
D. 消费者信息处理模型
12.态度习得的方式有( ) (满分:2)
A. 联想
B. 强化
C. 模仿
D. 记忆
13.旅游市场营销学研究内容是( ) (满分:2)
A. 旅游市场营销环境
B. 旅游购买行为分析
C. 旅游市场调查
D. 预测文化
14.旅游者的购物行为可以促进旅游消费的理由( ) (满分:2)
A. 购物丰富了旅游消费
B. 购物引起美好的回忆，产生重游动机
C. 购物促进潜在旅游者的旅游动机
D. 购物激发旅游消费行为的义务宣传
15.旅游企业对投诉的应对措施是( ) (满分:2)
A. 鼓励、方便投诉
B. 主动征求消费者意见
C. 鼓励员工灵活解决消费者面临的问题
D. 提高旅游产品和服务的质量
16.旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为( ) (满分:2)
A. 购买前的欲望
B. 购买消费过程
C. 购买的心理过程
D. 消费进程
17.下列属于影响消费者终端购买行为策略的是( ) (满分:2)
A. 终端生动化策略
B. 导购策略
C. 降低价格敏感的策略
D. 终端业态策略
18.现代社会中典型的家庭形态类型有( ) (满分:2)
A. 核心式家庭
B. 延续式家庭
C. “DINK”式家庭
D. 单亲家庭
19.消费者行为的三大影响因素说是( ) (满分:2)
A. 外部环境因素
B. 消费者内在因素
C. 社会因素
D. 市场营销因素
20.旅游消费者行为的模式有( ) (满分:2)
A. “需求—动机-行为”模式
B. “需要—动机-行为”模式
C. “刺激反应-行为”模式
D. “边际效用”模式
三、判断题:【15道,总分:30分】
1.旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题－期望－风险－价格－价值。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.电子消费和网络消费是全球未来消费新趋势的最大浪潮。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.狄克和巴苏将忠诚消费者的分为忠诚者、潜在忠诚者、虚假忠诚者、不忠诚者。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.MI设计被称为“城市形象的手脚”。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.每个家庭妻子角色大小及其作用的发挥多因妻子经济地位和受教育程度的不同而不同。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.中国消费文化价值是产生中国消费者行为差异的直接原因。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.认知具有选择性注意、整体性理解和相对保持的稳定性等特征。 ( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.国内学者认为拉动因素是潜在旅游者产生旅游愿望的内在因素；推动因素是旅游目的地的吸引。 ( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.行为主义者认为，消费者有时并不一定经过理性的购买决策过程而购买产品，而是为了获得情感上的某种体验而购买产品。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.消费生活是人们获取和使用消费者物品或服务的行为来构成的。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.旅游消费者在意欲购买时需要经历一个权衡过程。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.决策控制是旅游消费者评估旅游服务质量时考虑的一个重要因素，控制感也是了解消费者服务体验的重要线索。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.在旅游应用上，手段-目的链理论关注旅游目的地或产品服务的具体属性。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
福师《旅游消费者行为学》在线作业二
一、单选题:【15道,总分:30分】
1.( )“城市旅游形象的头脑 (满分:2)
A. CIS
B. VI
C. BI
D. MI
2.用过去感知的材料来创造新的形象，称为( ) (满分:2)
A. 知觉
B. 记忆
C. 感觉
D. 想象
3.文化差异所带来的文化冲击现象对旅游消费行为所产生的影响，一般要经历三个比较典型的阶段为( ) (满分:2)
A. 接触与崩溃、恢复与自立、适应与不适应
B. 接触与崩溃、平静与紧张、适应与不适应
C. 接触与崩溃、恢复与自立、体验与融入
D. 新鲜与奇特、恢复与自立、适应与不适应
4.下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法正确的有( ) (满分:2)
A. 其价值在于可以改变或维持消费者行为
B. 其价值在于可以洞察、理解消费者行为
C. 强调消费行为的主观性和象征性
D. 强调消费行为的理性
5.( )强调消费者行为的主观性和象征性，把研究的重点放在产品所提供的情感利益或消费体验之上。 (满分:2)
A. 理性决策消费行为模式
B. 情感体验消费行为模式
C. 感性决策消费行为模式
D. 行为主义消费行为模式
6.( )是认识过程的开端，属于认识的感性阶段，是各种心理活动的基础。 (满分:2)
A. 知觉
B. 感觉
C. 需要
D. 动机
7.在马斯洛的需求层次构成中，不属于社会性需要的是( ) (满分:2)
A. 安全需求
B. 归属与爱的需求
C. 尊重的需求
D. 自我实现的需求
8.可促使和引发旅游者对新旅游产品的购买兴趣及购买欲望，这体现了旅游广告的( )功能。 (满分:2)
A. 认识
B. 诱导
C. 促销
D. 教育
9.无正式规定的、自发产生的、成员地位和角色、权利和义务都不明确也无固定编制的群体称为( ) (满分:2)
A. 正式群体
B. 次属群体
C. 非正式群体
D. 关联群体
10.旅游者在进行购物消费时，总是由低层次向高层次逐渐延伸并发展，体现了旅游者购物动机的( )。 (满分:2)
A. 多样性
B. 发展性
C. 层次性
D. 伸缩性
11.不同性格类型的旅游者具有不同的旅游行为特点，以下属于安乐小康型旅游者的旅游行为特点的是( ) (满分:2)
A. 喜欢坐飞机前往旅游地
B. 活动量大
C. 喜欢获得新鲜经历
D. 喜欢乘车前往旅游地
12.某先生偏爱希尔顿饭店，只要目的地有希尔顿饭店，他就毫不犹豫选择希尔顿饭店不会考虑其他品牌饭店，这种消费决策称为( ) (满分:2)
A. 名义型购买决策
B. 扩展型购买决策
C. 有限型购买决策
D. 理智型购买决策
13.以下不属于影响消费者行为的外部因素的是( ) (满分:2)
A. 社会
B. 家庭
C. 态度
D. 自然
14.参照群体对旅游消费行为的影响是明显的，如在实际的或想象的群体压力下，个体不知不觉地改变个人的态度，放弃原先的意见，在行为上与群体中的多数人保持一致，这种影响称为( ) (满分:2)
A. 规范作用
B. 助长作用
C. 示范作用
D. 从众压力
15.旅游消费动机的产生必须具备的两方面条件为( ) (满分:2)
A. 旅游需要、外部刺激
B. 健康、景观
C. 文化、交通
D. 地位声望、旅游商业环境
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.关于北京青年旅舍定位说法正确的是( ) (满分:2)
A. 青年酒店
B. 商务客的经济型酒店
C. 青年旅馆
D. 背包客的家外之家
2.旅游企业对投诉的应对措施是( ) (满分:2)
A. 鼓励、方便投诉
B. 主动征求消费者意见
C. 鼓励员工灵活解决消费者面临的问题
D. 提高旅游产品和服务的质量
3.下列属于认知平衡理论的是( ) (满分:2)
A. 认知不平衡：心理紧张、焦虑、不愉快
B. 认知因素的三种情况是互不相关、相互协调、不协调
C. 解释个人态度变化过程
D. 把他人对主题态度变化的影响引入研究领域
4.影响中国消费者行为的环境因素主要包括( ) (满分:2)
A. 经济形势的变化
B. 基础消费环境
C. 消费政策环境
D. 文化信息环境的变化
5.旅游消费者行为学研究意义是( ) (满分:2)
A. 制定经营和营销策略的基础
B. 提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提
C. 保护消费者权益、制定旅游政策的依据
D. 完善游客管理
6.旅游消费者行为的模式有( ) (满分:2)
A. “需求—动机-行为”模式
B. “需要—动机-行为”模式
C. “刺激反应-行为”模式
D. “边际效用”模式
7.旅游消费性质是( ) (满分:2)
A. 经济型
B. 文化性
C. 精神性
D. 娱乐性
8.下列属于减少感知风险的方式有( ) (满分:2)
A. 主动搜集信息
B. 选择性感知
C. 品牌忠诚
D. 从众购买
9.市场营销对消费者行为在宏观层面的影响是( ) (满分:2)
A. 流行文化
B. 社会利益
C. 消费者权益保护
D. 旅游地“标签
10.零售终端促销目标是( ) (满分:2)
A. 吸引顾客
B. 清除过多的存货
C. 增强零售商品牌及店面的形象
D. 建立实惠的价格形象
11.旅游者的消费者行为分成的几个阶段分别为( ) (满分:2)
A. 购买前的欲望
B. 购买消费过程
C. 购买的心理过程
D. 消费进程
12.旅游态度的特征（ ） (满分:2)
A. 对象性
B. 内隐性
C. 习得性
D. 协调一致性
13.意见领袖的特征是( ) (满分:2)
A. 意见领袖对某种产品具有浓厚的兴趣和丰富的知识
B. 意见领袖通常也是消费创新者
C. 意见领袖偏爱专业性的趣味读物
D. 意见领袖在个性、社会阶层和人口统计特征方面也具有一定的共性
14.减少或消除认知失调途径有( ) (满分:2)
A. 改变某一认知因素
B. 强调某一认知因素的重要性
C. 增加新的认知因素，加强协调关系的认知系统
D. 消除某一认知因素
15.消费者行为总体解释模型有( ) (满分:2)
A. 消费者行为综合模型
B. 消费者行为黑箱模型
C. 消费者决策过程模型
D. 消费者信息处理模型
16.旅游市场营销学研究内容是( ) (满分:2)
A. 旅游市场营销环境
B. 旅游购买行为分析
C. 旅游市场调查
D. 预测文化
17.下列属于满意感的影响因素的是 ( ) (满分:2)
A. 旅游产品和服务的实绩、功效
B. 消费者的情感
C. 归因
D. 期望
18.下列属于旅游消费中容易出现冲动型购买行为的情况（ ） (满分:2)
A. 情境性自我意象下容易出现冲动消费
B. 团队出游（异地性）容易导致冲动型消费
C. 时间性（季节化）容易导致冲动型消费
D. 体验营销对冲动型购买行为的影响
19.关于旅游消费行为的研究对象，以下叙述不正确的是( ) (满分:2)
A. 旅游者的购物欲望和行为
B. 旅游者消费行为的产生、发展趋势和变化规律
C. 旅游者的旅游心理和变化规律
D. 旅游者的消费活动和购买行为
20.以下属于影响旅游态度形成的主要因素的是( ) (满分:2)
A. 旅游需要
B. 经验和知识
C. 个性倾向
D. 旅游者所属群体
三、判断题:【15道,总分:30分】
1.当人们对中意的旅游地感知距离小于实际距离时，人们会容易滴做出旅游决策。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.电子消费和网络消费是全球未来消费新趋势的最大浪潮。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.旅游者对旅游服务购买决策的权衡过程是问题－期望－风险－价格－价值。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.MI设计被称为“城市形象的手脚”。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.自我概念影响消费行为来源于两种动机：自我提升动机（理想自我）和自我一致性动机（真实自我）。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.旅游消费者决策行为的过程是需求确认→信息搜索→方案评估→购买决策→购后评价 。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.旅游消费者在意欲购买时需要经历一个权衡过程。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.在旅游应用上，手段-目的链理论关注旅游目的地或产品服务的具体属性。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.购买情境对购买行为产生间接影响消费者对商场的感知和认知。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.学者斯金纳（B.F.Skinner）认为人的行为＝f(行为结果)即强化是一种反应概率上的变化，而学习是增强反应概率的手段。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.认知具有选择性注意、整体性理解和相对保持的稳定性等特征。 ( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.采用有限型决策的旅游消费者通常认为备选产品之间的差异不大，但他又没有时间和资源广泛搜集信息，因而简化决策过程。 ( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.旅游者在消费过程中的身份是生产者、使用者、合作者、监督者、群众。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.旅游企业许诺提供给消费者的服务，是旅游消费者形成期望和做出购买决策的重要依据。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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