福师17秋《旅行社经营与管理》在线作业12资料
福师《旅行社经营与管理》在线作业一一、判断题:【10道,总分:20分】
1.1841年，托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（ ） (满分:2)
A. 错误 B. 正确
2.明星产品的特点是产品的利润比较低，但是却很受旅游消费者的欢迎。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.客户关系质量是买卖双方的信任感和满意度。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.水平式分工的旅行社以我国的旅行社为代表，其主要特点是各旅行社在同一操作层次上，并根据操作的不同特点进行分类。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.旅行社在国民经济中的地位是逐渐提高的。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.为旅行社创造多、快、好、省的途径，是虚拟旅行社的显著特点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
二、多选题:【17道,总分:34分】
1.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、( )、( )等 (满分:2)
A. 乡村旅游
B. 度假旅游
C. 商务旅游
D. 奖励旅游
2.导游人员指为旅行社( )的人员 (满分:2)
A. 组织安排旅行
B. 游览事项
C. 提供向导
D. 讲解和旅途服务
3.影响旅行社设立的内部因素包括：( ) (满分:2)
A. 资金
B. 营业场所
C. 营业设施
D. 经营管理能力
4.旅行社产品的特征包括服务与和物质产品并存，和( )等如下特征。 (满分:2)
A. 质量价格与时间价格并存
B. 不可替代性
C. 异地性
D. 垄断性
5.处理旅游者个别要求的基本原则是( )。 (满分:2)
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
6.旅行社的期间费用主要包括有（ ） (满分:2)
A. 营业费用
B. 财务费用
C. 管理费用
D. 广告费用
7.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从( )阶段进入了( )阶段。 (满分:2)
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
8.影响和制约设立旅行社的内部因素有( ) (满分:2)
A. 资金筹措
B. 营业场所
C. 协作网络
D. 信用状况
9.旅游接待服务的“三定”是指( )。 (满分:2)
A. 定点餐厅 就餐
B. 定点景点游览
C. 定点商店购物
D. 定点饭店住宿
10.当地政府对于旅行社及其从业人员管理的新体制有( )。 (满分:2)
A. 旅行社经营权招标制
B. 末位淘汰制
C. 服务质量公示制
D. 导游人员IC卡管理制
11.旅行社流动资产管理主要包括( ) (满分:2)
A. 现金管理
B. 银行存款管理
C. 应收账款管理
D. 外汇管理
12.当死亡者亲属要求将尸体运送回国时，应办理的手续有( )。 (满分:2)
A. 由丧葬部门出具的火化证明书
B. 由医院对遗体做防腐处理，并出具尸体防腐证明书
C. 由殡仪馆成殓并出具装殓证明书
D. 由防疫部门检疫后出具棺枢出境许可证明书
13.旅行社的资本金从价值形态来看，可分为( )两种。 (满分:2)
A. 固定资产
B. 流动资产
C. 固定资金
D. 流动资金
14.旅行社成本核算方法有( ) (满分:2)
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
D. 导游核算法
15.汇付一般涉及到四种当事人，( )。 (满分:2)
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
16.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括( )几项职能。 (满分:2)
A. 销售职能
B. 组织协调职能
C. 分配职能
D. 提供信息职能
17.旅行社有哪几种分工体系？( ) (满分:2)
A. 自然分工
B. 水平分工
C. 混合分工
D. 杂乱分工
三、单选题:【23道,总分:46分】
1.( )是指那些组织并销售旅游产品的旅行社。 (满分:2)
A. 旅游零售商
B. 旅游批发商
C. 旅游经营商
D. 旅游代理商
2.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫( )。 (满分:2)
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
3.旅行社品牌的核心是( ) (满分:2)
A. 旅游产品名称
B. 旅游线路
C. 企业名称
D. 旅游市场名称
4.从旅行社分布的结构来看，我国旅行社主要集中在( ) (满分:2)
A. 大城市
B. 沿海经济发达地区
C. 南方
D. 历史悠久的地区
5.旅行社责任保险的有效期限为( )。 (满分:2)
A. 一个月
B. 半年
C. 一年
D. 两年
6.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是( ) (满分:2)
A. 吸收直接投资
B. 负债筹资
C. 发行债券
D. 商业信用
7.旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于( )。 (满分:2)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
8.( )，托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 (满分:2)
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
9.下列哪项不属于小包价的构成部分： ( ) (满分:2)
A. 饭店客房
B. 集散地接送服务
C. 城市间的交通
D. 参观浏览
10.外国旅游者在中国丢失外国护照后，挂失并领取新的护照后，应该到( )办理新的签证。 (满分:2)
A. 驻华使馆
B. 当地公安局
C. 旅行社
D. 当地旅游局
11.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管( )名。 (满分:2)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
12.旅行社的首要职能是( )。 (满分:2)
A. 销售职能
B. 生产职能
C. 组织协调职能
D. 分配职能
13.国际上旅游行政管理主要有政策导向型、行政导向型和( ) (满分:2)
A. 业务帮助型
B. 业务协调型
C. 业务干预型
D. 工作指导型
14.( )旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。 (满分:2)
A. 上海春秋国际
B. 康辉
C. 中国国际
D. 广州康泰
15.旅行社成本费用包括了营业成本、营业费用、管理费用和( ) (满分:2)
A. 财务费用
B. 报销费用
C. 其它费用
D. 劳务费用
16.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金( )万元。 (满分:2)
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
17.旅游业的三大支柱是：（ ） (满分:2)
A. 饭店、交通、旅行社
B. 饭店、景区、旅行社
C. 景区、旅游局、旅行社
D. 旅游局、饭店
18.当市场发展成熟时，旅行社应采用( )。 (满分:2)
A. 广泛性销售渠道
B. 选择性销售渠道
C. 专营性销售渠道
D. 直接销售渠道
19.( )是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:2)
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
20.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( ) (满分:2)
A. 须具备相当的行业经验
B. 须具备法定的注册资本
C. 交纳质量保证金
D. 固定营业场所
21.旅行社每年接待( )万人次以上的可以设立不具有法人资格的分社。 (满分:2)
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
22.下列哪项不属于旅行社营业成本费 ( ) (满分:2)
A. 陪同费
B. 交通费
C. 签证费
D. 旅游业务费
23.旅行社管理组织从结构上层层向上，逐渐缩小，权利逐渐扩大，有严格的等级制度。这种组织结构叫做( )。 (满分:2)
A. 大森林型组织结构
B. 金字塔型组织结构
C. 网络结构
D. 扁平型组织结构
福师《旅行社经营与管理》在线作业二
一、判断题:【10道,总分:20分】
1.1841年，托马斯•库克创造性地利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。（ ） (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.国际客票包括国际间旅游的单程客票。来回程客票和环程客票，有效期为一年。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.商务旅游具有旅游频率高、经济效益好的特点。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.团体全包价旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者组成的旅游产品。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.行为变量是细分旅游市场考虑的基本因素。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.旅行社的客户管理中的客户就是具体的旅游者。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.世界旅行社协会的缩写为UFTAA.( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.旅行社应遵循“签合同、先收款、后旅游”的原则。( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.以欧美为代表的西方发达国家的旅行社，大都采用垂直分工体系，因此按照业务范围，旅行社一般分为批发旅游经营商和旅游零售商两类。（ ） (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.根据旅行社的内容，旅行社产品可分为包价旅游产品、组合旅游产品、单项服务旅游产品、零包价旅游产品。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
二、多选题:【17道,总分:34分】
1.旅行社接待工作的特点是服务的直接性以及( )等。 (满分:2)
A. 业务的时效性
B. 工作的复杂性
C. 知识的广博性
D. 联系的广泛性
2.旅游业主要由( )构成，决定了旅游业自身行业特点的综合性 (满分:2)
A. 旅行社部门
B. 交通客运部门
C. 住宿业部门
D. 旅游景区
3.散客旅游的接待要求有( )。 (满分:2)
A. 丰富旅游产品体系
B. 增加旅游产品的文化含量
C. 建立计算机网络化预订系统
D. 建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
4.导游接待服务的特点有( ) (满分:2)
A. 关联度高
B. 工作难度高
C. 差异性大
D. 工作量大
5.旅行社的质量包含( )方面的质量。 (满分:2)
A. 旅行社的环境质量
B. 旅行社的接待服务质量
C. 旅行社的产品设计质量
D. 旅行社的内部质量
6.在我国，旅行社的旅游业务主要包括( ) (满分:2)
A. 为旅游者无忧答案网出境、入境和签证手续
B. 招徕和接待旅游者
C. 向旅游者提供导游服务
D. 为旅游者安排交通、游览、住宿
7.旅行社的期间费用主要包括有（ ） (满分:2)
A. 营业费用
B. 财务费用
C. 管理费用
D. 广告费用
8.旅游业在旅游发达国家已经进入成熟期，旅行社业的发展已经从( )阶段进入了( )阶段。 (满分:2)
A. 集约型的质量增长
B. 粗放型
C. 粗放型的数量增长
D. 集约型
9.处理旅游者个别要求的基本原则是( )。 (满分:2)
A. 维护尊严原则
B. 等距离服务原则
C. 超常服务原则
D. 合理可行原则
10.旅行社成本核算方法有( ) (满分:2)
A. 单团核算法
B. 等级核算法
C. 部门核算法
D. 导游核算法
11.我国的签证制度有( ) (满分:2)
A. 一次签证一次有效
B. 一次签证两次有效
C. 多次签证
D. 免除签证
12.旅游接待服务的规范化管理包括( ) (满分:2)
A. 标准化
B. 程序化
C. 定型化
D. 个性化
13.旅行社有哪几种分工体系？( ) (满分:2)
A. 自然分工
B. 水平分工
C. 混合分工
D. 杂乱分工
14.世界传统的旅游产品包括观光旅游及其升级产品、文化产品、商务产品、( )、( )等 (满分:2)
A. 乡村旅游
B. 度假旅游
C. 商务旅游
D. 奖励旅游
15.旅行社的基本职能除生产职能外，还包括( )几项职能。 (满分:2)
A. 销售职能
B. 组织协调职能
C. 分配职能
D. 提供信息职能
16.影响旅行社设立的内部因素包括：( ) (满分:2)
A. 资金
B. 营业场所
C. 营业设施
D. 经营管理能力
17.汇付一般涉及到四种当事人，( )。 (满分:2)
A. 汇款人
B. 收款人
C. 汇出行
D. 汇入行
三、单选题:【23道,总分:46分】
1.下列不属于散客旅游的特点是( )。 (满分:2)
A. 批量小
B. 批次少
C. 预订期短
D. 要求多
2.我国最早出现的旅行社是20世纪20年代，即上海商业储蓄银行设立的旅行部。该旅行社现为( )。 (满分:2)
A. 中国旅行社总社
B. 上海旅行社
C. 香港中国旅行社
D. 澳门旅行社
3.( )即用一种旅游商品满足所有消费者的需求，向全部市场提供单一产品。 (满分:2)
A. 集中性市场策略
B. 选择性市场策略
C. 无选择性市场策略
D. 混合性市场策略
4.设立国际旅行社应当具有持有国家旅游局颁发的《旅行社经理任职资格证书》的部门经理或业务主管( )名。 (满分:2)
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
5.( )旅行社通过网络实现总社与遍布各地之间分社的协作，经营上首先实现了全国范围的联网，由总社对分社和销售点实施统一管理和协调。 (满分:2)
A. 上海春秋国际
B. 康辉
C. 中国国际
D. 广州康泰
6.旅行社责任保险规定，国内旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于( )。 (满分:2)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
7.关于旅行社的申办条件我国尚未规定的是( ) (满分:2)
A. 须具备相当的行业经验
B. 须具备法定的注册资本
C. 交纳质量保证金
D. 固定营业场所
8.旅游团抵达以后，却没有导游员来迎接的事故叫( )。 (满分:2)
A. 漏接
B. 空接
C. 错接
D. 其它
9.在旅游产品生命周期阶段的( )，促销的重点是树立旅游消费者对本旅行社产品的偏好。 (满分:2)
A. 引入期
B. 成长期
C. 成熟期
D. 衰退期
10.我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) (满分:2)
A. 观光产品
B. 观光度假结合型产品
C. 特种旅游产品
D. 休闲度假旅游产品
11.旅行社采用市场渗透定价策略( ) (满分:2)
A. 实际上是一种高价策略
B. 适用于存在较多潜在需求者但竞争对手不多的旅游产品
C. 适用于产品需求弹性小的旅游产品
D. 适用于消费者对价格很敏感的旅游产品
12.下列哪项不属于销售推广的促销方式( ) (满分:2)
A. 旅游博览会
B. 广告合作
C. 提供宣传品
D. 赞助公益活动
13.旅行社责任保险规定，国际旅行社每次事故和每年累计责任赔偿额不低于( )。 (满分:2)
A. 8万
B. 16万
C. 200万
D. 400万
14.经营出境业务的国际旅行社每设立一个分社，应当增交质量保证金( )万元。 (满分:2)
A. 75
B. 50
C. 30
D. 5
15.在下列各项业务服务内容中，不属于地陪的接待工作范畴的是哪一项?（ ） (满分:2)
A. 在旅游目的地迎接客人
B. 在旅游目的地为旅游者进行导游服务
C. 在旅游目的地为旅游者进行生活服务
D. 从旅游客源地到旅游目的地对旅游者进行全程陪同服务
16.在市场上十分受旅游者欢迎，而且能够为旅行社带来较高经济效益的产品是( ) (满分:2)
A. 金牛产品
B. 问号产品
C. 明星产品
D. 金钱陷阱产品
17.( )是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:2)
A. 舒适交通
B. 干净的住宿环
C. 导游工作
D. 以上均不是
18.( )，托马斯.库克利用包租火车的形式组织了世界上第一次团体火车旅行。 (满分:2)
A. 1845年
B. 1855年
C. 1841年
D. 1865年
19.非股份制旅行社筹集自有资本的基本方式是( ) (满分:2)
A. 吸收直接投资
B. 负债筹资
C. 发行债券
D. 商业信用
20.旅游业的三大支柱是：（ ） (满分:2)
A. 饭店、交通、旅行社
B. 饭店、景区、旅行社
C. 景区、旅游局、旅行社
D. 旅游局、饭店
21.关于散客旅游的叙述，错误的是( ) (满分:2)
A. 行程可自由安排
B. 要求多
C. 全部旅游事务都由游客自己办理
D. 旅游预订期短
22.适于运用“拉式”促销策略的情形是( )。 (满分:2)
A. 旅游产品的销售对象较为集中
B. 以人员推销为主
C. 旅游产品业已获得较高声誉
D. 旅游新产品初次上市
23.追随定价法是属于( )的一种表现形式。 (满分:2)
A. 成本加成法
B. 竞争导向定价法
C. 需求导向定价法
D. 市场导向定价法
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