作业答案 发表于 2017-10-18 12:46:25

南开17秋《旅游业公共关系(中旅院)》在线作业题目

17秋《旅游业公共关系(中旅院)》在线作业
一、单选题:【20道,总分:40分】
1.旅游组织中各种公众的类型不是一成不变的,在一定时期、一定条件下是可以转化的,其转化的递进过程是:          (满分:2)
    A. 非公众-潜在公众-知晓公众-行动公众    B. 潜在公众-知晓公众-行动公众-非公众
    C. 知晓公众-行动公众-潜在公众-非公众    D. 非公众-行动公众-潜在公众-知晓公众
2.以下哪个不是公共关系活动的本质要求          (满分:2)
    A. 计划性
    B. 主动性
    C. 利己性
    D. 协调性
3.从系统层面上说,公共关系的构成要素不包括          (满分:2)
    A. 社会组织
    B. 经济组织
    C. 公众
    D. 媒介
4.(    )是旅游产品的直接体验者和消费者          (满分:2)
    A. 内部公众
    B. 旅行社
    C. 旅游组织
    D. 旅游者
5.在旅游公共关系中,旅游组织及旅游企业与公众的联系包括          (满分:2)
    A. 旅游企业领导人形象
    B. 旅游组织自身结构
    C. 旅游企业组织的活动
    D. 政府部门出台的政策法规
6.旅游公共关系的(    )是由于旅游业具有很强的综合性和整体性而形成的。          (满分:2)
    A. 系统性
    B. 一致性
    C. 协作性
    D. 协调性
7.公共关系的功能有          (满分:2)
    A. 提供信息、辅助决策
    B. 宣传形象、控制舆论
    C. 完善服务、利于行销
    D. 以上均是
8.公共关系的主体、客体及媒体分别是          (满分:2)
    A. 社会组织、公众、传播活动
    B. 公众、社会组织、传播活动
    C. 传播活动、公众、社会组织
    D. 传播活动、社会组织、公众
9.旅游组织有着受其法律约束的管辖关系的公众称为          (满分:2)
    A. 功能性公众
    B. 中立公众
    C. 同业公众
    D. 支撑性公众
10.下列哪个不属于社会组织的范畴          (满分:2)
    A. 企业
    B. 学校
    C. 政府部门
    D. 消费者
11.所有传播沟通对象中具有社会权威性的对象是          (满分:2)
    A. 内部公众
    B. 政府公众
    C. 外部公众
    D. 社区公众
12.从公众对旅游组织态度来看,可分为          (满分:2)
    A. 外部公众和内部公众
    B. 有组织公众和无组织公众
    C. 顺意公众、逆意公众、中立公众
    D. 固定性公众、稳定性公众、临时性公众
13.旅游公共关系公众的特点有          (满分:2)
    A. 与旅游组织具有相关性
    B. 与旅游组织有同质性或依存性
    C. 具有一定的变动性
    D. 以上均是
14.以下哪项不属于旅游公共关系策划的主要内容          (满分:2)
    A. 旅游组织行为策划
    B. 广告行为策划
    C. 旅游组织形象策划
    D. 旅游组织环境策划
15.旅游公共关系主体不包括          (满分:2)
    A. 各类旅游组织
    B. 专门从事公共关系工作的组织
    C. 旅游组织内的全体成员
    D. 旅游者
16.公共关系的本质属性有          (满分:2)
    A. 公共性
    B. 自组织性
    C. 稳定性可变性
    D. 以上均是
17.各种党派团体属于          (满分:2)
    A. 服务性组织
    B. 公益性组织
    C. 营利性组织
    D. 互益性组织
18.以下不属于旅游危机公共关系基本理念的是          (满分:2)
    A. 承担责任,经济补偿
    B. 积极防御,防患于未然
    C. 正视危机,及时处理
    D. 巧妙转化,化解危机
19.旅游组织内部公共关系管理的核心是(    )          (满分:2)
    A. 建立组织价值观
    B. 协调和改善组织内部人际关系
    C. 创造轻松融洽的氛围
    D. 关心员工业余生活
20.旅游者、旅游供应商、政府、新闻界等都可以属于旅游公共关系的:          (满分:2)
    A. 内部公众
    B. 外部公众
    C. 媒介
    D. 旅游组织
二、多选题:【10道,总分:20分】

1.旅游公共关系媒介的基本类型有          (满分:2)
    A. 人际传播媒介
    B. 公共关系新闻媒介
    C. 实物和户外传播媒介
    D. 网络传播媒介
2.旅游公共关系的理念原理主要有          (满分:2)
    A. 利益相关原理
    B. 整体协调原理
    C. 动力聚合原理
    D. 真实明晰原理
3.旅游公共关系的技术性原理主要有          (满分:2)
    A. 角度选位原理
    B. 时间效应原理
    C. 有效空间原理
    D. 弹性转换原理
4.旅游组织外部公共关系的具体工作内容有          (满分:2)
    A. 做好信息收集工作
    B. 扩大对外公众的信息传播,树立良好的旅游形象
    C. 做好决策咨询
    D. 及时有效的处理危机;做好全员公共关系
5.旅游公共关系的日常工作之一是接待,它直接作用于公众的          (满分:2)
    A. 首因心理
    B. 近因心理
    C. 从众效应
    D. 晕轮效应
6.旅游公共关系服务型工作的根本出发点是          (满分:2)
    A. 获得公众好评
    B. 为公众提供优质的服务
    C. 塑造旅游组织道德形象
    D. 强调规范性与艺术性
7.(    )在吸引公众、改变公众态度方面具有特殊的宣传功效          (满分:2)
    A. 人际传播媒介
    B. 旅游组织
    C. 内部公众
    D. 旅游管理部门
8.旅游公共关系的基本原理可以分为          (满分:2)
    A. 外部公关管理原理
    B. 人员公关管理原理
    C. 理念性原理
    D. 技术性原理
9.服务性旅游公共关系工作的核心概念是          (满分:2)
    A. 质量
    B. 效益
    C. 道德
    D. 服务
10.旅游公共关系策划的原则有          (满分:2)
    A. 公众利益优先
    B. 独创性
    C. 计划性和灵活性的统一
    D. 艺术性
三、判断题:【20道,总分:40分】

1.旅行社、旅游饭店的公共关系部都属于旅游组织的内部公共关系部门。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
2.现阶段,对CIS有三种不同的见解,分别是:美式、德式和中式。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
3.衡量旅游公共关系效果的标准是社会效益、心理效益和经济效益,以经济效益为主,同时兼顾社会效益和心理效益。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
4.问卷调查法是利用问卷表进行旅游公共关系状态的调查,这一方法的关键是预先测试和修订。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
5.旅游公共关系策划是以客观的公众分析为前提,以最好的活动效果为目标。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
6.任何公共关系危机的行程都有一个过程,这一过程一般包含隐形期、初显期、爆发期三个阶段。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
7.旅游公共关系活动的范围与其大环境有着密切的联系,并受到大环境的影响和制约。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
8.旅游组织级旅游企业所面临的是一个相对稳定,不确定性较低的市场环境。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
9.旅游组织为公众服务包含两方面内容:提供优质服务和提供优质产品。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
10.旅游组织理念系统特指带有个性的组织经营活动的思想或观念,这是CIS基本精神所在和原动力。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
11.第二次世界大战前后,公共关系手段在政府政治中的运用越来越频繁。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
12.旅游组织及旅游企业开展危机公共关系活动必须遵循真实性、公开性、公众利益首位和及时沟通的原则。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
13.德国人性格比较乐观、热情,谈问题不转弯抹角,说话时爱用手势加重语气。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
14.旅游游船公司公共关系职能变现为全员性、全局性、利益性和协作性。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
15.旅游产品创意服务决定着旅游企业的生存和竞争力,是旅游企业公共关系活动的基础。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
16.潜在性公众指认识到组织行为及其所引起的问题,并对这些问题有较全面的了解,但尚未采取行动的公众。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
17.旅游公共关系广告应做到真实性与艺术性的完整结合,广告内容可以似是而非、夸张艺术。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
18.制定危机处理计划有两种基本方式:权变计划方法、部分计划方法。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
19.旅游组织状态调查可分为局部状态调查和全面状态调查。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确
20.公共关系是社会内在规定的可以以人的意志为转移的主观存在。          (满分:2)
    A. 错误
    B. 正确

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