南开17秋《旅游业公共关系(中旅院)》在线作业题目
17秋《旅游业公共关系(中旅院)》在线作业一、单选题:【20道,总分:40分】
1.旅游组织中各种公众的类型不是一成不变的,在一定时期、一定条件下是可以转化的,其转化的递进过程是: (满分:2)
A. 非公众-潜在公众-知晓公众-行动公众 B. 潜在公众-知晓公众-行动公众-非公众
C. 知晓公众-行动公众-潜在公众-非公众 D. 非公众-行动公众-潜在公众-知晓公众
2.以下哪个不是公共关系活动的本质要求 (满分:2)
A. 计划性
B. 主动性
C. 利己性
D. 协调性
3.从系统层面上说,公共关系的构成要素不包括 (满分:2)
A. 社会组织
B. 经济组织
C. 公众
D. 媒介
4.( )是旅游产品的直接体验者和消费者 (满分:2)
A. 内部公众
B. 旅行社
C. 旅游组织
D. 旅游者
5.在旅游公共关系中,旅游组织及旅游企业与公众的联系包括 (满分:2)
A. 旅游企业领导人形象
B. 旅游组织自身结构
C. 旅游企业组织的活动
D. 政府部门出台的政策法规
6.旅游公共关系的( )是由于旅游业具有很强的综合性和整体性而形成的。 (满分:2)
A. 系统性
B. 一致性
C. 协作性
D. 协调性
7.公共关系的功能有 (满分:2)
A. 提供信息、辅助决策
B. 宣传形象、控制舆论
C. 完善服务、利于行销
D. 以上均是
8.公共关系的主体、客体及媒体分别是 (满分:2)
A. 社会组织、公众、传播活动
B. 公众、社会组织、传播活动
C. 传播活动、公众、社会组织
D. 传播活动、社会组织、公众
9.旅游组织有着受其法律约束的管辖关系的公众称为 (满分:2)
A. 功能性公众
B. 中立公众
C. 同业公众
D. 支撑性公众
10.下列哪个不属于社会组织的范畴 (满分:2)
A. 企业
B. 学校
C. 政府部门
D. 消费者
11.所有传播沟通对象中具有社会权威性的对象是 (满分:2)
A. 内部公众
B. 政府公众
C. 外部公众
D. 社区公众
12.从公众对旅游组织态度来看,可分为 (满分:2)
A. 外部公众和内部公众
B. 有组织公众和无组织公众
C. 顺意公众、逆意公众、中立公众
D. 固定性公众、稳定性公众、临时性公众
13.旅游公共关系公众的特点有 (满分:2)
A. 与旅游组织具有相关性
B. 与旅游组织有同质性或依存性
C. 具有一定的变动性
D. 以上均是
14.以下哪项不属于旅游公共关系策划的主要内容 (满分:2)
A. 旅游组织行为策划
B. 广告行为策划
C. 旅游组织形象策划
D. 旅游组织环境策划
15.旅游公共关系主体不包括 (满分:2)
A. 各类旅游组织
B. 专门从事公共关系工作的组织
C. 旅游组织内的全体成员
D. 旅游者
16.公共关系的本质属性有 (满分:2)
A. 公共性
B. 自组织性
C. 稳定性可变性
D. 以上均是
17.各种党派团体属于 (满分:2)
A. 服务性组织
B. 公益性组织
C. 营利性组织
D. 互益性组织
18.以下不属于旅游危机公共关系基本理念的是 (满分:2)
A. 承担责任,经济补偿
B. 积极防御,防患于未然
C. 正视危机,及时处理
D. 巧妙转化,化解危机
19.旅游组织内部公共关系管理的核心是( ) (满分:2)
A. 建立组织价值观
B. 协调和改善组织内部人际关系
C. 创造轻松融洽的氛围
D. 关心员工业余生活
20.旅游者、旅游供应商、政府、新闻界等都可以属于旅游公共关系的: (满分:2)
A. 内部公众
B. 外部公众
C. 媒介
D. 旅游组织
二、多选题:【10道,总分:20分】
1.旅游公共关系媒介的基本类型有 (满分:2)
A. 人际传播媒介
B. 公共关系新闻媒介
C. 实物和户外传播媒介
D. 网络传播媒介
2.旅游公共关系的理念原理主要有 (满分:2)
A. 利益相关原理
B. 整体协调原理
C. 动力聚合原理
D. 真实明晰原理
3.旅游公共关系的技术性原理主要有 (满分:2)
A. 角度选位原理
B. 时间效应原理
C. 有效空间原理
D. 弹性转换原理
4.旅游组织外部公共关系的具体工作内容有 (满分:2)
A. 做好信息收集工作
B. 扩大对外公众的信息传播,树立良好的旅游形象
C. 做好决策咨询
D. 及时有效的处理危机;做好全员公共关系
5.旅游公共关系的日常工作之一是接待,它直接作用于公众的 (满分:2)
A. 首因心理
B. 近因心理
C. 从众效应
D. 晕轮效应
6.旅游公共关系服务型工作的根本出发点是 (满分:2)
A. 获得公众好评
B. 为公众提供优质的服务
C. 塑造旅游组织道德形象
D. 强调规范性与艺术性
7.( )在吸引公众、改变公众态度方面具有特殊的宣传功效 (满分:2)
A. 人际传播媒介
B. 旅游组织
C. 内部公众
D. 旅游管理部门
8.旅游公共关系的基本原理可以分为 (满分:2)
A. 外部公关管理原理
B. 人员公关管理原理
C. 理念性原理
D. 技术性原理
9.服务性旅游公共关系工作的核心概念是 (满分:2)
A. 质量
B. 效益
C. 道德
D. 服务
10.旅游公共关系策划的原则有 (满分:2)
A. 公众利益优先
B. 独创性
C. 计划性和灵活性的统一
D. 艺术性
三、判断题:【20道,总分:40分】
1.旅行社、旅游饭店的公共关系部都属于旅游组织的内部公共关系部门。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.现阶段,对CIS有三种不同的见解,分别是:美式、德式和中式。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.衡量旅游公共关系效果的标准是社会效益、心理效益和经济效益,以经济效益为主,同时兼顾社会效益和心理效益。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.问卷调查法是利用问卷表进行旅游公共关系状态的调查,这一方法的关键是预先测试和修订。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.旅游公共关系策划是以客观的公众分析为前提,以最好的活动效果为目标。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.任何公共关系危机的行程都有一个过程,这一过程一般包含隐形期、初显期、爆发期三个阶段。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.旅游公共关系活动的范围与其大环境有着密切的联系,并受到大环境的影响和制约。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.旅游组织级旅游企业所面临的是一个相对稳定,不确定性较低的市场环境。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.旅游组织为公众服务包含两方面内容:提供优质服务和提供优质产品。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.旅游组织理念系统特指带有个性的组织经营活动的思想或观念,这是CIS基本精神所在和原动力。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
11.第二次世界大战前后,公共关系手段在政府政治中的运用越来越频繁。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
12.旅游组织及旅游企业开展危机公共关系活动必须遵循真实性、公开性、公众利益首位和及时沟通的原则。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
13.德国人性格比较乐观、热情,谈问题不转弯抹角,说话时爱用手势加重语气。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
14.旅游游船公司公共关系职能变现为全员性、全局性、利益性和协作性。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
15.旅游产品创意服务决定着旅游企业的生存和竞争力,是旅游企业公共关系活动的基础。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
16.潜在性公众指认识到组织行为及其所引起的问题,并对这些问题有较全面的了解,但尚未采取行动的公众。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
17.旅游公共关系广告应做到真实性与艺术性的完整结合,广告内容可以似是而非、夸张艺术。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
18.制定危机处理计划有两种基本方式:权变计划方法、部分计划方法。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
19.旅游组织状态调查可分为局部状态调查和全面状态调查。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
20.公共关系是社会内在规定的可以以人的意志为转移的主观存在。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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