南开17秋《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业题目
17秋《旅游心理学基础（中旅院）》在线作业一、单选题:【20道,总分:40分】
1.按照游客的认知能力和性格倾向可以把游客分为①不聪明而内向的、②不聪明而外向的、③聪明而外向的、④聪明而内向的。为了在做劝导工作时更有针对性，对游客做劝导工作一般应按如下顺序( ) (满分:2)
A. ④③②① B. ①②③④
C. ③①②④ D. ②③④①
2.ERG理论认为，人有三种核心需要，人的各种各样的需要全都是由这三种核心需要派生出来的，这三种核心需要是：生存需要( )和成长需要 (满分:2)
A. 尊重需要
B. 安全需要
C. 爱的需要
D. 关系需要
3.在客我交往中只有客人对服务人员下达指令提出要求，而不存在服务人员对客人提出要求的可能，这一现象体现了客我交往的哪种特点( ) (满分:2)
A. 公务性
B. 个体与群体的兼顾性
C. 不对等性
D. 短暂性
4.潜意识的头脑中那些根深蒂固的谬见，一个重要的来源是( ) (满分:2)
A. 消极的自我暗示
B. 积极的自我暗示
C. 外界的强烈刺激
D. 意识
5.一位导游在带旅行团参观故宫九龙壁时，他指着九龙壁向旅游者提出来一个有趣的问题“我知道大家的眼力非常好，可是你们能看出哪条龙身上有一块玻璃砖是假的吗？”这一问题引起了旅游者的极大兴趣，这是导游员使用的那种导游方法( ) (满分:2)
A. 抓住游客好奇心理，顺着其意去导游，以调动其情绪
B. 抓住特征，简明扼要，让游客多去感知、思维和想象
C. 制造悬念，让游客集中注意力
D. 因势利导，灵活性导游
6.某人准备到某旅游胜地去度假，当其看到游客在此地受到不公正对待的报道后，就决定到别的地方去旅游。此事反映出态度具有( )这一特点要求。 (满分:2)
A. 内隐性
B. 稳定性
C. 可变性
D. 协调性
7.工作和生活中的挫折常常会构成对心理健康的威胁。管理者应对遭受挫折的员工给予必要的心理支持，其中最重要的是( ) (满分:2)
A. 倾听他们的诉说
B. 帮助他们澄清所面临的问题
C. 帮助遭受挫折的员工恢复自信
D. 理清解决问题的思路
8.在企业管理中，只有( )奖励能引导员工从内部找到积极工作的理由。 (满分:2)
A. 金钱奖励
B. 精神奖励
C. 实物奖励
D. 物质奖励
9.有一种人，他们把别人放在低于自己的位置上，把自己放在高于别人的位置上，认为别人应该尊重自己，而自己可以不尊重别人。他们的人生态度是( ) (满分:2)
A. 我不行，你行
B. 我行，你不行
C. 我行，你也行
D. 我不行，你也不行
10.( )属于群体与团队的差异 (满分:2)
A. 群体由个人承担责任，团队由成员共同承担
B. 群体比团队目标更具体
C. 群体比团队提供更多的产品
D. 团队的领导权是共享的，群体通常有一个领导中心
11.管理者角色强调的重点会随组织的层次不同而变化，在旅游企业中低层管理者身上表现得更加显著的角色是( ) (满分:2)
A. 挂名首脑
B. 谈判者
C. 领导者
D. 发言人
12..服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心，这使客人产生情绪波动，心理冲突加剧。这体现出服务态度的什么功能来解释？( ) (满分:2)
A. 感化功能
B. 感召功能
C. 激化功能
D. 逐客功能
13.管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性服务时，其扮演的角色是( ) (满分:2)
A. 人际关系方面
B. 决策制定方面
C. 组织管理方面
D. 信息传递方面
14.服务工作中的“一视同仁”是指所有的客人受到尊重，所以“一视同仁”是心理服务中的( ) (满分:2)
A. 魅力因素
B. 必要因素
C. 保健因素
D. 激励因素
15.态度形成的基础是 (满分:2)
A. 认知成分
B. 情感成分
C. 意志成分
D. 意向成分
16.有的老年人对青年人的个别缺点，或衣着打扮、生活习惯看不顺眼，就认为他们一定没出息。这是人们简单印象判断现象中的 (满分:2)
A. 首因效应
B. 对比效应
C. 晕轮效应
D. 投射效应
17.在旅游过程中遇到突发事件，旅行社要对旅游团队的活动作出新的安排时，而旅游者又不接受这种安排时，导游员对游客最好的劝导方式是( ) (满分:2)
A. 采取恐吓的态度，告诉游客如果不按新计划执行，将会有什么后果
B. 道歉，并告知旅行社将会给予怎样的补偿
C. 前两者的结合
D. 直接采取新的计划
18.胆汁质的人典型气质特征是 (满分:2)
A. 情绪不稳定，精力易分散
B. 脾气急躁，易于冲动
C. 对周围事物冷淡，反应迟缓
D. 过于多愁善感，行为孤僻
19.在旅游过程中一些旅游者会表现出与日常生活截然不同的行为，这一现象被称为( ) (满分:2)
A. 旅游者的角色移植
B. 旅游者的角色创造
C. 旅游者的自我放纵#环境的创造
20.不同的培训内容需要利用不同的培训方法，以下最适合态度培训方法的是( ) (满分:2)
A. 课堂讲授
B. 测量工具
C. 示范模拟
D. 角色扮演
二、多选题:【20道,总分:40分】
1.旅游消费活动的认识过程主要通过如下一些心理活动来完成 ( ) (满分:2)
A. 知觉
B. 感觉
C. 想象
D. 思维
2.酒店服务人员通过与客人的交往来为客人提供服务，如果想要让所提供的服务得到客人的满意必须同时做到( ) (满分:2)
A. 优质的功能服务
B. 优质的心理服务
C. 会做事
D. 会待人
3.旅游团队中最常见的亚群体有哪两类( ) (满分:2)
A. 地区型亚群体
B. 性别型亚群体
C. 知识型亚群体
D. 社会地位型亚群体
4.旅游心理学的主要研究方法有( ) (满分:2)
A. 观察法
B. 调查法
C. 实验法
D. 统计法
5.旅游团队的“中心人物”应具备哪些特点( ) (满分:2)
A. 认知能力较强
B. 情绪比较稳定
C. 较强的交往能力
6.在人与人之间出现分歧时，人们用来解决问题的方式是多种多样的，主要包括以下几种( ) (满分:2)
A. 家长对儿童的方式
B. 家长对家长的方式
C. 儿童对儿童的方式
D. 成人对成人的方式
7.宾客投诉时的一般心理状况有( ) (满分:2)
A. 求同情的心理
B. 求发泄的心理
C. 求补偿的心理
D. 求尊中的心理
8.旅游从业人员常见的职业心理障碍包括 (满分:2)
A. 不情愿
B. 不兴奋
C. 不认真
D. 不自信
9.酒店服务人员如果能把“心理服务”做得很好，会使客人同时产生以下几种感受( ) (满分:2)
A. 轻松感
B. 亲切感
C. 自豪感
D. 不知所措感
10.皮特由于做过酒店管理工作很出色，被某电器公司聘为总经理，上任两年后使这家濒临倒闭的企业变为盈利企业。皮特的成功说明了( ) (满分:2)
A. 成功的管理经验具有普遍适用性
B. 最高管理者不需要专业知识
C. 成功管理的关键是搞好人的管理
D. 管理者需要有较强的环境适应能力
E. 高层管理者需要有较高的概念技能
11.如果员工觉得管理者是公平的，工作积极性就不会受到不好的影响，如果他们觉得管理者是不公平的，就会设法改变这种不公平的的状况，改变的方法主要有以下几种( ) (满分:2)
A. 要求有更多的产出
B. 减少自己的投入
C. 另找一份工作
D. 找领导谈判
12.旅游者的“三求心理”的三求指什么( ) (满分:2)
A. 求补偿
B. 求解脱
C. 求平衡心理
D. 求刺激
13.微笑作为旅游服务程序的灵魂，在客我交往中意义重大，是因为微笑( ) (满分:2)
A. 意味着友善
B. 象征着诚意
C. 减少了不安
D. 化解了敌意
14.人的心理是一种动态活动过程，它包括 (满分:2)
A. 认识过程
B. 情感过程
C. 意志过程
15.要为客人提供优质的心理服务，服务人员必须要做到以下几点( ) (满分:2)
A. 富于爱心
B. 善解人意
C. 有表现力
D. 善于抓住服务中的每一个真实瞬间，注重细节服务
16.旅游从业人员常见的职业心理障碍包括 (满分:2)
A. 不情愿
B. 不兴奋
C. 不认真
D. 不自信
17.心理学中的“相互作用分析”理论认为，人群中有如下几种不同的“人生态度，它们是( ) (满分:2)
A. 我不行，你行
B. 我行，你不行
C. 我行，你也行
D. 我不行，你也不行
18.旅游团队作为一个特殊群体，具有哪些特性( ) (满分:2)
A. 临时性
B. 松散性
C. 发展性
D. 依赖性
19.社会交往是( ) 在一定的社会环境中发生相会作用的过程。 (满分:2)
A. 个人与个人之间
B. 个人与群体之间
C. 群体与群体之间
20.心理学家马斯洛认为，人的需要是一个分层次的结果，按从低到高的顺序，人有( ) (满分:2)
A. 生理需要
B. 安全需要
C. 归属和爱的需要
D. 尊重的需要
E. 自我实现的需要
三、判断题:【10道,总分:20分】
1.传递理性解释信息时，无第三者在场传递强度高，有第三者在场信息传递强度低；传递恐惧唤醒信息时，无第三者在场传递强度低，有第三者在场传递强度高 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
2.要集思广益就要让大家都懂得：重要的不在于是谁说的，而在于说了什么。对不同意见不能根据是谁说的来决定取舍，而要根据是否正确来决定取舍。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
3.人与人是平等的，所以当人们扮演者不同的社会角色来进行交往时总是可以“平起平坐的”这样才能体现“互相尊重( ) (满分:2)
A. 错误
B. 正确
4.酒店业是凭借酒店来出售服务的行业。酒店的客人是到酒店来“花钱买方便”和“花钱买享受”的消费者，是“服务的对象”。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
5.在必须对员工实施惩罚时，仍应体现对员工的尊重，这不是对员工所犯的错误的尊重，而是对犯错误的人的尊重 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
6.一个人的情绪状态如何是他个人的事，不管他处在怎样的环境中。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
7.在导游对旅游对象做劝导工作时按旅游者的认知能力的强弱分为聪明的游客和不聪明的游客，有利于劝导工作的顺利进行。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
8.4. 客人对酒店提供的服务是否不满意，取决于他们得到的服务是否具备客人认为有了它更好的“ 魅力因素”。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
9.情绪和情感，是人对客观世界的一种特殊的反映形式，是人对客观事物是否符合自己需要的态度体验和相应的行为反应。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
10.情绪是对刺激的反应，究竟会做出什么样的情绪反应，不是由受到刺激的人，而是由人所受到的刺激来决定的。 (满分:2)
A. 错误
B. 正确
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