吉大17秋学期《旅游心理学》在线作业12参考
吉大17秋学期《旅游心理学》在线作业一一、单选题:【8道,总分:32分】
1.客人点菜后，服务员归纳说：“张先生要一瓶可乐，一份水果沙拉……。”此时服务员的行为属于( ) (满分:4)
A. 回答式 B. 赞同式
C. 提议式 D. 总结式
2.欧美国家的游客忌讳数字“ ”，不愿意住在这个号码的楼层和房间。( ) (满分:4)
A. 8
B. 4
C. 13
D. 7
3.通过授权一线员工“将事情做对”可以将服务失败转化未服务惊喜。这是( )。 (满分:4)
A. 服务补救
B. 服务保障
C. 服务改进
D. 服务补偿
4.( )就是人在认知、情绪和意志活动中形成的那些稳固而经常出现的意识特性。 (满分:4)
A. 心理特征
B. 心理动力
C. 心理成分
D. 心理状态
5.( )主要研究激励的原因与起激励作用的因素。 (满分:4)
A. 结果型理论
B. 内容型理论
C. 行为改造型理论
D. 过程型理论
6.无论是在强光下还是在黑暗处，我们总是把煤看成黑色，把雪看成白色。这属于是( ) (满分:4)
A. 知觉的整体性
B. 知觉的理解性
C. 知觉的选择性
D. 知觉的恒常性
7.任何旅游决策都包含着风险和不可知因素。那么购买某种旅游产品或享受某种旅游服务是否会降低旅游者的自身形象，这属于( ) (满分:4)
A. 功能风险
B. 资金风险
C. 社会风险
D. 心理风险
8.导游员必须具备敏锐的( )。通过观察客人的言谈举止,面部表情和体态语言来判断客人的内心状态。 (满分:4)
A. 观察能力
B. 注意能力
C. 语言表达能力
D. 合理安排能力
二、多选题:【8道,总分:32分】
1.群体心理的研究主要集中在( )。 (满分:4)
A. 群体内聚力
B. 群体的规范和压力
C. 正式群体
D. 非正式群体
2.对购买决策有影响的角色有( )。 (满分:4)
A. 首倡者
B. 影响者
C. 购买者
D. 使用者
3.下面( )是古希腊医生西波克拉特对气质类型的划分。 (满分:4)
A. 胆汁质
B. 神经质
C. 多血质
D. 抑制质
4.旅游工作者了解旅游者在旅行游览过程中的时间知觉的特点是非常重要的，为此应该注意以下几个问题( )。 (满分:4)
A. 旅宜速
B. 游宜慢
C. 交通工具准时
D. 个体差异性
5.旅游知觉受知觉者自身哪些主观因素的影响( )。 (满分:4)
A. 兴趣
B. 需要
C. 情绪
D. 经验
6.旅游者对旅游条件的知觉印象,对( )等都有显著的影响。 (满分:4)
A. 旅游内容
B. 旅游决策
C. 旅游行为
D. 旅游服务评价
7.影响旅游知觉的客观因素有( )。 (满分:4)
A. 具有较强特性的对象
B. 反复出现的对象
C. 运动变化的对象
D. 新奇独特的事物
8.通常情况下，消费者对信息选择的过程一般经过以下三个步骤( ) (满分:4)
A. 选择性注意
B. 选择性曲解
C. 选择性记忆
D. 选择性丢失
三、判断题:【9道,总分:36分】
1.眼睛不会欺骗它的主人。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.对于情绪生理机制的研究，詹姆士──兰格的反应序列是：情景──评估──情绪。而阿诺德的反应序列为：情景──机体表现──情绪。 ( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.塑形及塑造行为，是指调整反射条件改变某些行为发生的概率的过程。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.双因素理论是研究满足人们需要的目标或诱因对人的动机作用的理论。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.过程理论主要研究工资报酬的合理性、公平性对员工积极性的影响。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.心理学研究表明，群体压力越小，群体成员的工作绩效越高。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.学习理论认为，经验是行为变化的主要依据，信息是经验形成的重要条件。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
吉大17秋学期《旅游心理学》在线作业二
一、单选题:【8道,总分:32分】
1.一个人某些方面有所不足，但他会在其他方面加倍努力， 力求出类拔萃，以求得心理上的平衡，这种心理的自我防卫机制属于( )。 (满分:4)
A. 合理化作用
B. 补偿作用
C. 投射作用
D. 升华作用
2.从旅游者角度看，旅游产品是( )。 (满分:4)
A. 一种经历
B. 旅游企业所销售的东西
C. 前二者兼而有之
D. 综合现象
3.导游员必须具备敏锐的( )。通过观察客人的言谈举止,面部表情和体态语言来判断客人的内心状态。 (满分:4)
A. 观察能力
B. 注意能力
C. 语言表达能力
D. 合理安排能力
4.为了提升个人的地位或者声望而外出旅行是出自( ) (满分:4)
A. 购物动机
B. 业务动机
C. 交际动机
D. 文化动机
5.( )就是对人的知觉,它是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。 (满分:4)
A. 社会知觉
B. 运动知觉
C. 形状知觉
D. 时间知觉
6.( )是指决定着个体对现实世界的认知态度和对活动对象的选择与偏向的心理现象系统。 (满分:4)
A. 旅游心理学
B. 心理动力
C. 心理成分
D. 心理状态
7.科学心理学诞生的年代是( ) (满分:4)
A. 1798年
B. 1879年
C. 1897年
D. 1876年
8.著名学者勒温认为人的行为受两大因素影响，一个是( )，一个是人所处的环境 (满分:4)
A. 人格
B. 态度
C. 动机
D. 需求
二、多选题:【8道,总分:32分】
1.心理学家凯尔曼提出了态度形成有( )。 (满分:4)
A. 服从
B. 同化
C. 内化
D. 顺应
2.按照生活方式来划分,旅游者的类型大致有( )。 (满分:4)
A. 喜欢安静生活的
B. 对历史感兴趣的
C. 喜欢交际的
D. 对文化感兴趣的
3.影响旅游者态度改变的因素主要有( )。 (满分:4)
A. 旅游者本身
B. 态度的特点
C. 外界条件
D. 社会地位
4.通常情况下，消费者对信息选择的过程一般经过以下三个步骤( ) (满分:4)
A. 选择性注意
B. 选择性曲解
C. 选择性记忆
D. 选择性丢失
5.群体心理的研究主要集中在( )。 (满分:4)
A. 群体内聚力
B. 群体的规范和压力
C. 正式群体
D. 非正式群体
6.心理学家发现在正式的沟通渠道中存在几种种典型的沟通网络，包括( ) (满分:4)
A. 链式
B. 圈式
C. 轮式
D. “Y”式
E. 全通道式
7.旅游知觉的特性是( )四个基本的特性。 (满分:4)
A. 选择性
B. 理解性
C. 整体性
D. 恒常性
8.旅游知觉受知觉者自身哪些主观因素的影响( )。 (满分:4)
A. 兴趣
B. 需要
C. 情绪
D. 经验
三、判断题:【9道,总分:36分】
1.原来不喜欢坐轮船出行，现在喜欢了，这属于态度的强度发生了变化。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
2.社交测量法是美国莫里诺首创的，根本目的在于了解团体内人与人之间的心理上的关系。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
3.眼睛不会欺骗它的主人。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
4.旅游感觉是指直接作用于旅游者感觉器官的旅游刺激情境的整体属性在人脑中的反映。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
5.旅游活动过程中的兴奋性常常表现为“解放感和紧张感两种完全相反的心理状态的同时高涨”。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时，一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
7.放任型领导风格，是指领导者在领导工作中，总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
8.在服务中，若遇到一位服饰漂亮或衣着奇特的旅客，服务员最好是表示羡慕或把他(她)引到引人注目的地方就坐。( ) (满分:4)
A. 错误
B. 正确
9.购买过程始于信息搜索。 (满分:4)
A. 错误
B. 正确
页:
[1]