东财17秋《金融服务营销X》在线作业更新123参考
东财《金融服务营销X》在线作业一（更新）一、单选题:【10道,总分:30分】
1.下列不属于品牌对营销者的作用的是( )。 (满分:3)
A. 有助于促进产品销售，树立企业形象
B. 有助于减少产品组合
C. 可以保护企业合法权益
D. 有利于约束企业的不良行为
2.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是( )。 (满分:3)
A. 外延产品 B. 基本产品
C. 资产业务产品 D. 核心产品
3.根据期望理论，高度的激励取决于( )这两个因素。 (满分:3)
A. 低度的效价和低度的期望值
B. 高度的效价和高度的期望值
C. 高度的效价和低度的期望值
D. 低度的效价和高度的期望值
4.下列哪项不是品牌的要点( )。 (满分:3)
A. 只强调品牌的某些利益也有风险
B. 创造差别使自己与众不同
C. 品牌的实质应包含其价值.、文化和个性
D. 不能只强调品牌的属性
5.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是( )。 (满分:3)
A. 折扣定价
B. 撇脂定价
C. 心理定价
D. 适中定价
6.下列选项中不属于筛选分析的内容的是( )。 (满分:3)
A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B. 长期成本效益分析
C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
7.对于银行来说，有力的国家政策、新的市场点、机制体制的改革等都构成市场竞争的( )。 (满分:3)
A. 弱势
B. 威胁
C. 优势
D. 机会
8.绩效考核激励机制包括考核和( )两个方面。 (满分:3)
A. 惩罚
B. 分配
C. 监督
D. 奖励
9.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是( )。 (满分:3)
A. 市场追随者战略
B. 市场挑战者战略
C. 市场领导者战略
D. 市场补缺者战略
10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的( )原则。 (满分:3)
A. 经济性
B. 可进入性
C. 可衡量性
D. 差异性
二、多选题:【10道,总分:40分】
1.银行内部关系营销存在的问题有( )。 (满分:4)
A. 后勤部门与营销部门的矛盾
B. 财务部门与营销部门的矛盾
C. 业务管理部门与营销部门的矛盾
D. 领导决策层与营销部门的矛盾
E. 人力资源部门与营销部门的矛盾
2.银行营销竞争的主要类型有( )。 (满分:4)
A. 特色定位型
B. 迅速占领型
C. 联合进攻型
D. 稳定市场型
E. 模仿创新型
3.薪酬奖励的现状是( )。 (满分:4)
A. 不同银行高管收入差距逐步扩大
B. 不同银行高管收入差距缩小
C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E. 长期薪酬激励未落到实处
4.下列属于银行产品的心理定价策略的是( )。 (满分:4)
A. 现金折扣
B. 招徕定价
C. 声望定价
D. 尾数定价
E. 整数定价
5.个人客户市场细分的标准要考虑的因素有( )。 (满分:4)
A. 行为因素
B. 心里因素
C. 地理因素
D. 利益因素
E. 人口因素
6.下列选项属于实施银行CRM的步骤的有( )。 (满分:4)
A. 完成系统的配置和集成
B. 策划和管理
C. 咨询、调研和分析
D. 系统维护和修正
E. 稳定性和压力测试
7.下列选项属于中国银行业整合营销传播存在的问题的有( )。 (满分:4)
A. 急功近利
B. 临时抱佛脚
C. 内容和手段单一
D. 缺乏整体感
E. 促销痕迹明显
8.银行STP战略的步骤有( )。 (满分:4)
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
E. 产品促销
9.当前银行服务营销存在的问题有（ ）。 (满分:4)
A. 金融产品功能与客户理想之间的差距
B. 营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C. 银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D. 对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E. 银行承诺与客户满意度之间的差距
10.下列( )是银行CIS的主要内容。 (满分:4)
A. 银行企业文化
B. 企业视觉识别
C. 企业行为识别
D. 企业理念识别
E. 企业识别系统
三、判断题:【10道,总分:30分】
1.金融服务营销在交易达成时或交易完成的短时间内可获得直观的效益。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
2.银行CRM系统软件包括两个部分，触发中心和挖掘中心。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
3.政策的变化不属于银行在市场中的威胁。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
4.银行“一对一”营销的核心内容是顾客份额，指的是一家企业在一个顾客的同类消费中自己所占的比重。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
5.招徕定价是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起消费者的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
6.鉴于银行营销的特殊性和客户资源的珍贵，银行客户经理队伍应经常做出变动，保证客户经理队伍结构和质量的趋势。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
7.与撇脂定价或渗透定价法相比，适中定价法具有主动进攻性，有必要将价格定的与竞争者一样或者接近平均水平。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
8.企业的性质因素是指按企业的属性及组织形式的不同来细分市场，如国有企业、民营企业两种不同性质的机构客户。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
9.目标市场的选定应以充分发挥自身优势为前提。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
10.CRM的内涵是以客户为中心。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
东财《金融服务营销X》在线作业三（更新）
一、单选题:【10道,总分:30分】
1.下列属于银行产品的子产品的是( )。 (满分:3)
A. 外汇
B. 存款
C. 支票
D. 定期存款
2.下列选项中是美国CIS的特点的是( )。 (满分:3)
A. 具有人性管理精神，以人为本
B. 注重企业实际调查研究
C. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
3.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是( )。 (满分:3)
A. 营销组合改革策略
B. 持续策略
C. 可选择性渗透策略
D. 市场改革策略
4.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( ) (满分:3)
A. 外部因素
B. 保健因素
C. 期间因素
D. 激励因素
5.中国第一家推行客户经理制的是( )，该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 (满分:3)
A. 中国建设银行
B. 中国银行
C. 中国工商银行
D. 中国农业银行
6.绩效考核激励机制包括考核和( )两个方面。 (满分:3)
A. 惩罚
B. 分配
C. 监督
D. 奖励
7.下列不属于银行“一对一”营销的实施程序的是( )。 (满分:3)
A. 识别顾客
B. 双向沟通
C. 顾客差别化
D. 赢得客户
8.下列不是美国企业强调的内容的是( )。 (满分:3)
A. 效率
B. 团结生存
C. 责任心
D. 创造力
9.银行把某种产品总市场分成若干个子市场后，从中选择两个或两个以上子市场作为自己的目标市场，并分别为每一个市场设计一个专门的营销组合是银行市场细分的( )。 (满分:3)
A. 差异性策略
B. 关系策略
C. 经济性策略
D. 集中策略
10.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的( )原则。 (满分:3)
A. 经济性
B. 可进入性
C. 可衡量性
D. 差异性
二、多选题:【10道,总分:40分】
1.银行实施内部关系营销的途径有( )。 (满分:4)
A. 建立畅通的内部信息渠道
B. 建立内部对话机制
C. 建立全员营销标准流程
D. 实施内部关系营销计价
E. 树立“以客户为中心”的营销理念
2.银行产品定位的方法有( )。 (满分:4)
A. 利益定位法
B. 使用定位法
C. 分类定位法
D. 竞争定位法
E. 产品差异定位法
3.下列属于银行产品的特点的有( )。 (满分:4)
A. 可变性
B. 增值性
C. 无形性
D. 易模仿性
E. 不可分割性
4.下列选项中( )是银行企业文化的特点。 (满分:4)
A. 普遍性
B. 稳定性
C. 浸润性
D. 导向性
E. 特殊性
5.营销是策划的过程，4Ps营销策略的四个要素是指( )。 (满分:4)
A. 产品
B. 定价
C. 促销
D. 分销
E. 人员
6.下列属于开发和创新银行产品的方法的是( )。 (满分:4)
A. 延伸法
B. 包装法
C. 组合法
D. 创新法
E. 移植法
7.薪酬制度制定的原则有( )。 (满分:4)
A. 对个人的激励性
B. 易于管理性
C. 最低成本性
D. 对内具有公平性
E. 对外具有竞争力
8.机构客户市场细分的标准主要有( )。 (满分:4)
A. 企业所处行业的因素
B. 企业信用等级因素
C. 企业性质因素
D. 企业地理因素
E. 企业规模因素
9.薪酬奖励的现状是( )。 (满分:4)
A. 不同银行高管收入差距逐步扩大
B. 不同银行高管收入差距缩小
C. 银行高管薪酬与员工薪酬差距加大
D. 国有和股份制银行薪酬收入水平相差较大
E. 长期薪酬激励未落到实处
10.下列选项属于银行产品导入期的营销策略的有( )。 (满分:4)
A. 产品改革策略
B. 可选择渗透性策略
C. 密集型渗透策略
D. 高价位高促销的双高策略
E. 低价位低促销双低策略
三、判断题:【10道,总分:30分】
1.有典型的小农经济思想的原始式的营销分配与激励机制属于营销分配与激励机制的初级阶段。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
2.考核是根据银行事先预定的目标，确定客户经理的营销业绩。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
3.美国的CIS模式最主要用于外部宣传，是一种以行销为导向，以最终消费者为诉求对象，而对公司形象加以精致包装的宣传策略。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
4.品牌化的根本是创造差别使自己与众不同。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
5.客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
6.渗透定价策略是指在新产品上市之初将价格定的较低，吸引大量的购买者，扩大市场占有率。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
7.期望理论的基本观点是人们预期其行为有助于自己的某个目标时，才会被激励起来去做某事，从而达到这项目标。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
8.金融营销比一般产品营销的风险大。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
9.客户经理的业绩考核的关键是要做到长期利益与短期利益相结合。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
10.市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
东财《金融服务营销X》在线作业二（更新）
一、单选题:【10道,总分:30分】
1.市场追随者战略适合于( )。 (满分:3)
A. 股份制银行
B. 城市商业银行
C. 农村信用社
D. 四大银行
2.金融营销的性质是( )。 (满分:3)
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
3.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是( )。 (满分:3)
A. 营销组合改革策略
B. 持续策略
C. 可选择性渗透策略
D. 市场改革策略
4.消费者感受一个产品的总和是( )，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 (满分:3)
A. 服务
B. 品牌
C. 营销
D. 广告
5.根据期望理论，高度的激励取决于( )这两个因素。 (满分:3)
A. 低度的效价和低度的期望值
B. 高度的效价和高度的期望值
C. 高度的效价和低度的期望值
D. 低度的效价和高度的期望值
6.招商银行将市场定位在“高科技”上，花旗银行定位在“创新”上，这属于( )市场定位策略。 (满分:3)
A. 形象定位
B. 利益定位
C. 客户定位
D. 产品定位
7.对于末位淘汰的大多数人员采取的措施是( )。 (满分:3)
A. 淘汰下岗
B. 进行本岗位再培训
C. 交流到其他岗位
D. 派到低一级岗位
8.银行处于( )阶段，多采取提高质量、增加服务、扩大产品、延伸利益等措施。 (满分:3)
A. 投入期
B. 成熟期
C. 成长期
D. 衰退期
9.激励--保健理论是( )提出的理论。 (满分:3)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
10.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是( )。 (满分:3)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 基本产品
D. 外延产品
二、多选题:【10道,总分:40分】
1.下列属于银行产品的特点的有( )。 (满分:4)
A. 可变性
B. 增值性
C. 无形性
D. 易模仿性
E. 不可分割性
2.下列选项中( )是银行CRM的应用效果。 (满分:4)
A. 鉴别客户
B. 留住客户
C. 全面实施
D. 赢得客户
E. 发展客户
3.先进化服务特点是( )。 (满分:4)
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜
E. 运用先进的科技手段
4.金融服务的创新主要体现在（ ）。 (满分:4)
A. 服务理念的创新
B. 服务目标的创新
C. 服务种类的创新
D. 服务领域的创新
E. 服务手段的创新
5.下列选项中( )是银行理念识别的内容。 (满分:4)
A. 银行的标志
B. 银行经营理念
C. 银行经营战略
D. 银行行为规范
E. 银行企业文化
6.银行服务营销的特点有( )。 (满分:4)
A. 非储存性
B. 循环性
C. 同质性
D. 无形性
E. 异质性
7.优秀的销售人员应该具备的条件是( )。 (满分:4)
A. 鉴赏者的眼睛
B. 艺术家的心
C. 学者的头脑
D. 技术者的手
E. 劳动者的脚
8.银行客户经理的培训方式有( )。 (满分:4)
A. 开展各类活动
B. 研讨
C. 自学
D. 外出学习
E. 传帮带式学习
9.银行STP战略的步骤有( )。 (满分:4)
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
E. 产品促销
10.薪酬制度制定的原则有( )。 (满分:4)
A. 对个人的激励性
B. 易于管理性
C. 最低成本性
D. 对内具有公平性
E. 对外具有竞争力
三、判断题:【10道,总分:30分】
1.在一段时间内居于主导地位的需求主导此人这一段时间内的行为。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
2.MI的视觉化体现是BI，而VI的MI的行为化延伸。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
3.市场营销是提供商品或服务满足顾客“需求”在核实的地点、合适的时间提供合适的商品，并保证消费者知道并了解这些产品。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
4.花旗银行引入CRM是通过设立分支机构的形式。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
5.知识营销是向大众传播旧的科学技术以及它们对人们生活的影响，通过科普宣传，让消费者重新建立新的产品概念，进而使消费者萌发对新产品的需要。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
6.客户经理是银行与客户之间的纽带，可以为客户办理授信业务、个人理财、财务顾问、业务咨询等一揽子服务。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
7.正强化和负强化都是增强行为的方法。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
8.银行产品是指银行向市场提供的能满足人们某种欲望和需求的、与货币相关的服务。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
9.品牌的知名度可在短期内达到，但品牌的忠诚度则不是短期广告所能达到的。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
10.银行“一对一”营销最终实现的目标是为单个顾客定制一件实体产品。( ) (满分:3)
A. 错误
B. 正确
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