东财17秋《金融服务营销》在线作业更新123题目
东财《金融服务营销》在线作业一（更新）一、单选题:【20道,总分:60分】
1.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( ) (满分:3)
A. 外部因素 B. 保健因素
C. 期间因素 D. 激励因素
2.市场追随者战略适合于( )。 (满分:3)
A. 股份制银行 B. 城市商业银行
C. 农村信用社 D. 四大银行
3.根据产品在消费者心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的定价策略是( )。 (满分:3)
A. 招徕定价 B. 尾数定价
C. 声望定价 D. 整数定价
4.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括( )。 (满分:3)
A. 只有未满足的需求才能影响人的行为
B. 人的需求按重要性和层次性排成顺序
C. 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D. 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
5.（ ）是指通过积极的、目标导向的方法为创造顾客导向的业绩做准备，并在组织内部采取各种积极的、具有营销特征的、协作方式的活动和过程。 (满分:3)
A. 服务营销
B. 内部关系营销
C. 外部关系营销
D. 市场营销
6.以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动是( )。 (满分:3)
A. 银行服务营销
B. 银行关系营销
C. 银行市场营销
D. 银行产品营销
7.下列属于银行产品衰退期的营销策略的是( )。 (满分:3)
A. 营销组合改革策略
B. 持续策略
C. 可选择性渗透策略
D. 市场改革策略
8.下列选项中( )不属于银行产品开发和创新的目的。 (满分:3)
A. 增加银行产品数量
B. 提升银行形象
C. 满足客户需求
D. 增加收益
9.绩效考核激励机制包括考核和( )两个方面。 (满分:3)
A. 惩罚
B. 分配
C. 监督
D. 奖励
10.金融营销的性质是( )。 (满分:3)
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
11.根据期望理论，高度的激励取决于( )这两个因素。 (满分:3)
A. 低度的效价和低度的期望值
B. 高度的效价和高度的期望值
C. 高度的效价和低度的期望值
D. 低度的效价和高度的期望值
12.CIS是下列哪项的简称( )。 (满分:3)
A. 企业识别系统
B. 企业行为识别系统
C. 企业理念识别系统
D. 企业视觉识别系统
13.CRM指的是( )。 (满分:3)
A. 企业视觉识别
B. 客户关系管理
C. 企业识别系统
D. 银行理念识别
14.下列不属于品牌对消费者的作用的是( )。 (满分:3)
A. 品牌有利于约束企业的不良行为
B. 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C. 品牌有利于维护消费者利益
D. 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
15.消费者感受一个产品的总和是( )，它是一个在消费者生活中通过认知、体验、信任、感受，建立关系，并占得一席之地的产品。 (满分:3)
A. 服务
B. 品牌
C. 营销
D. 广告
16.最好的服务是让客户感觉不到服务的痕迹，这种服务称为( ) (满分:3)
A. 有形化服务
B. 差异化服务
C. 亲情化服务
D. 先进化服务
17.通常采取实施业务多样化、成本优势、地理扩张战略措施的营销战略是( )。 (满分:3)
A. 市场追随者战略
B. 市场挑战者战略
C. 市场领导者战略
D. 市场补缺者战略
18.下列( )不是公平理论对管理者的教益。 (满分:3)
A. 管理者应注意横向比较
B. 公平与否源于个人的感觉
C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D. 让员工有不公平感才能激励员工
19.商业银行所选择的细分变量应该是能用一定的指标或方法去度量的变量是市场细分的( )原则。 (满分:3)
A. 经济性
B. 可进入性
C. 可衡量性
D. 差异性
20.下列属于银行实施CRM的外部条件的是( )。 (满分:3)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有一家技术过硬的CRM软件供应商
C. 要有一个与之相适应的内部组织
D. 要进行业务流程再造
二、多选题:【10道,总分:40分】
1.下列( )是银行CIS的主要内容。 (满分:4)
A. 银行企业文化
B. 企业视觉识别
C. 企业行为识别
D. 企业理念识别
E. 企业识别系统
2.金融服务的创新主要体现在（ ）。 (满分:4)
A. 服务理念的创新
B. 服务目标的创新
C. 服务种类的创新
D. 服务领域的创新
E. 服务手段的创新
3.金融机构实施STP战略的意义有( )。 (满分:4)
A. 便于金融机构集中优势力量抢占市场
B. 向客户提供优质的服务
C. 提升金融机构的整体形象
D. 使银行的营销更具有针对性
E. 减低成本带来收益
4.下列属于银行实施CRM的内部条件的是( )。 (满分:4)
A. 要有先进的科技网络支持
B. 要有银行决策管理层的认同
C. 要有较强的管理和技术力量
D. 要进行业务流程再造
E. 要有一个与之相适应的内部组织
5.银行营销的特点有( )。 (满分:4)
A. 非产品质量因素打造金融产品品牌
B. 服务贯穿于银行营销活动的整个过程
C. 银行的市场营销活动不受银行本身影响力的主导
D. 银行的市场营销活动受银行本身影响力的主导
E. 金融市场的规范化是银行营销的前提
6.从性能和表现形式上看，银行产品可分为( )。 (满分:4)
A. 外延产品
B. 负责类业务产品
C. 核心产品
D. 资产类业务产品
E. 基本产品
7.下选项中( )属于小品牌的营销谋略。 (满分:4)
A. 名人效应
B. 品牌联盟
C. 感性营销
D. 挑战领导品牌
E. 细分市场
8.市场细分的区域环境分析主要对( )分析。 (满分:4)
A. 市场规模
B. 行业经营状况
C. 市场发展趋势
D. 市场需求
E. 经济环境的稳定性
9.下列选项中( )是银行理念识别的内容。 (满分:4)
A. 银行的标志
B. 银行经营理念
C. 银行经营战略
D. 银行行为规范
E. 银行企业文化
10.基于公平理论，当员工感到不公平时，可能会采取的做法有( )。 (满分:4)
A. 离职
B. 使他人的付出或所得发生改变
C. 曲解自己或他人的付出或所得
D. 改变自己的付出或所得
E. 选择其他的参照对象进行比较
东财《金融服务营销》在线作业三（更新）
一、单选题:【20道,总分:60分】
1.金融市场细分的约束条件是( )。 (满分:3)
A. 客户需求的变化性
B. 客户需求的多样性
C. 客户需求的同质性
D. 客户需求的差异性和相似性
2.下列是银行产品构成的基本部分，是银行某一产品赖以依托的基础的是( )。 (满分:3)
A. 外延产品
B. 基本产品
C. 资产业务产品
D. 核心产品
3.下列不属于银行市场定位原则的是( )。 (满分:3)
A. 利益定位
B. 突出特色
C. 银行目标驱动
D. 定位有形化
4.下列属于银行产品的子产品的是( )。 (满分:3)
A. 外汇
B. 存款
C. 支票
D. 定期存款
5.品牌的最重要的载体是( )。 (满分:3)
A. 产品
B. 品牌创始人
C. 品牌代言人
D. 品牌使用者
6.银行产品中为客户提供功能扩展或超值服务的那部分产品是( )。 (满分:3)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 基本产品
D. 外延产品
7.在满意和没有满意这个连续体间的因素称为( ) (满分:3)
A. 外部因素
B. 保健因素
C. 期间因素
D. 激励因素
8.激励--保健理论是( )提出的理论。 (满分:3)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
9.下列属于银行产品成熟期的营销策略的是( )。 (满分:3)
A. 营销组合改革策略
B. 密集型策略
C. 持续策略
D. 可选择性渗透策略
10.产品生命周期各阶段中，市场竞争最激烈的是( )。 (满分:3)
A. 成长期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 投入期
11.( )是客户预想效果与感知结果之间的比。 (满分:3)
A. 客户满意度
B. 客户偏好度
C. 客户忠诚度
D. 客户需求度
12.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。 (满分:3)
A. 服务内容的延伸
B. 服务场所的延伸
C. 服务理念的创新
D. 客户需求的延伸
13.马斯洛的需求层次论构成所根据的三个基本假设不包括( )。 (满分:3)
A. 只有未满足的需求才能影响人的行为
B. 人的需求按重要性和层次性排成顺序
C. 人的低层次需求未满足时也会追求高一层次的需求
D. 当人的低层次需求得到满足后才会追求高一层次得需求
14.CIS是下列哪项的简称( )。 (满分:3)
A. 企业识别系统
B. 企业行为识别系统
C. 企业理念识别系统
D. 企业视觉识别系统
15.在中国，首先导入CIS战略的银行是( )。 (满分:3)
A. 中国银行
B. 中国农业银行
C. 中国建设银行
D. 中国工商银行
16.下列( )不是公平理论对管理者的教益。 (满分:3)
A. 管理者应注意横向比较
B. 公平与否源于个人的感觉
C. 用报酬或奖励来激励员工时应使员工感动公平
D. 让员工有不公平感才能激励员工
17.中国第一家推行客户经理制的是( )，该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 (满分:3)
A. 中国建设银行
B. 中国银行
C. 中国工商银行
D. 中国农业银行
18.下列产品中( )是银行向客户提供的能够满足客户具体金融需求和投资收益的，为解决某一特定问题而设计的具有特殊意义的产品。 (满分:3)
A. 外延产品
B. 核心产品
C. 基本产品
D. 资产业务产品
19.基于期望理论，( )指个人对某一成果的价值估计，或达到目标对满足个人需要的价值。 (满分:3)
A. 满意度
B. 效价
C. 期望值
D. 动力
20.下列选项中是美国CIS的特点的是( )。 (满分:3)
A. 具有人性管理精神，以人为本
B. 注重企业实际调查研究
C. 并非单指CI视觉符号，而且是整体性，系统性的规划
D. 注重企业管理的因素，偏重理性的制度条规管理
二、多选题:【10道,总分:40分】
1.银行营销竞争的主要类型有( )。 (满分:4)
A. 特色定位型
B. 迅速占领型
C. 联合进攻型
D. 稳定市场型
E. 模仿创新型
2.当前银行服务营销存在的问题有（ ）。 (满分:4)
A. 金融产品功能与客户理想之间的差距
B. 营销人员的服务与得到认可程度之间的差距
C. 银行客户经理的知识水平和业务技能与服务要求之间的差距
D. 对外服务水平的提高和内部组织机构的臃肿滞后之间的差距
E. 银行承诺与客户满意度之间的差距
3.香港商业银行客户经理的素质要求包括( )。 (满分:4)
A. 性格素质
B. 外表要求
C. 学历素质
D. 业务素质
E. 道德要求
4.金融机构实施STP战略的意义有( )。 (满分:4)
A. 便于金融机构集中优势力量抢占市场
B. 向客户提供优质的服务
C. 提升金融机构的整体形象
D. 使银行的营销更具有针对性
E. 减低成本带来收益
5.银行外部关系营销的焦点主要有( )。 (满分:4)
A. 与个人客户的关系
B. 与地方政府的关系
C. 与金融同业的关系
D. 与企业客户的关系
E. 与新闻媒体的关系
6.银行STP战略的步骤有( )。 (满分:4)
A. 选择目标市场
B. 产品定位
C. 产品满意度调查
D. 细分市场
E. 产品促销
7.按照业务类型的不同，银行产品可分为( )。 (满分:4)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
8.优秀的销售人员应该具备的条件是( )。 (满分:4)
A. 鉴赏者的眼睛
B. 艺术家的心
C. 学者的头脑
D. 技术者的手
E. 劳动者的脚
9.下列属于品牌个性构成要素的是( )。 (满分:4)
A. 品牌代言人
B. 品牌历史
C. 公关赞助;
D. 产品特征
E. 价格因素
10.机构客户市场细分的标准主要有( )。 (满分:4)
A. 企业所处行业的因素
B. 企业信用等级因素
C. 企业性质因素
D. 企业地理因素
E. 企业规模因素
东财《金融服务营销》在线作业二（更新）
一、单选题:【20道,总分:60分】
1.下列选项中( )不属于银行产品开发和创新的目的。 (满分:3)
A. 增加银行产品数量
B. 提升银行形象
C. 满足客户需求
D. 增加收益
2.MI的行为化延伸和展现是( )。 (满分:3)
A. BI
B. CIS
C. VI
D. MI
3.根据期望理论，高度的激励取决于( )这两个因素。 (满分:3)
A. 低度的效价和低度的期望值
B. 高度的效价和高度的期望值
C. 高度的效价和低度的期望值
D. 低度的效价和高度的期望值
4.银行业多以延伸服务争取更多的客户，下列（ ）不属于服务领域的创新。 (满分:3)
A. 服务内容的延伸
B. 服务场所的延伸
C. 服务理念的创新
D. 客户需求的延伸
5.下列哪项不属于银行中间业务产品( )。 (满分:3)
A. 担保
B. 结算
C. 汇兑
D. 按揭贷款
6.下列说法中正确的是( )。 (满分:3)
A. 做产品就是做品牌
B. 成功的品牌有其独特的核心价值和个性
C. 品牌可以任意延伸
D. 品牌是靠广告打出来的
7.下列选项中不属于小品牌的营销谋略中的名人效应的是( )。 (满分:3)
A. 请名人代言
B. 名人借势方法
C. 借住公有资源
D. 与名人合作开发名人资源
8.银行CIS的核心是( )。 (满分:3)
A. MI
B. VI
C. DI
D. BI
9.中国第一家推行客户经理制的是( )，该行于1997年末在厦门分行实习客户经理制。 (满分:3)
A. 中国建设银行
B. 中国银行
C. 中国工商银行
D. 中国农业银行
10.对产品的基本价格作出一定的让步，直接或间接降低价格，以争取顾客，扩大销量的定价策略是( )。 (满分:3)
A. 折扣定价
B. 撇脂定价
C. 心理定价
D. 适中定价
11.下列属于银行产品的子产品的是( )。 (满分:3)
A. 外汇
B. 存款
C. 支票
D. 定期存款
12.下列不属于品牌对消费者的作用的是( )。 (满分:3)
A. 品牌有利于约束企业的不良行为
B. 品牌便于消费者辨认、识别和选购商品
C. 品牌有利于维护消费者利益
D. 品牌有利于促进产品改良，有益于消费者
13.下列选项中不属于筛选分析的内容的是( )。 (满分:3)
A. 目标市场的规模和结构、市场行为、盈利目标等
B. 长期成本效益分析
C. 与竞争对手提供的产品相比，自己产品满足客户需要的程度和范围
D. 成本、价格、推广策略、分销渠道以及第一年的营销预算
14.激励--保健理论是( )提出的理论。 (满分:3)
A. 马斯洛
B. 麦格雷戈
C. 赫茨伯格
D. 麦克利兰
15.下列选项中( )是企业理念识别和企业行为识别的外化和形象表述，是让客户和公众认同银行的最直接、最基本的表现形式。 (满分:3)
A. 银行行为识别
B. 企业识别系统
C. 银行视觉识别
D. 银行理念识别
16.在中国，首先导入CIS战略的银行是( )。 (满分:3)
A. 中国银行
B. 中国农业银行
C. 中国建设银行
D. 中国工商银行
17.金融营销的性质是( )。 (满分:3)
A. 服务营销
B. 直接营销
C. 综合营销
D. 关系营销
18.下列不属于银行产品衰退期的营销策略的是( )。 (满分:3)
A. 收缩战略
B. 持续战略
C. 市场改革策略
D. 撤退战略
19.( )营销分配与激励机制容易导致平均主义、重分配轻激励。 (满分:3)
A. 原始式的
B. 法治式
C. 人性化的
D. 人治式
20.相比于国有商业银行，股份制商业银行特别是上市银行绩效工资比重一般( )。 (满分:3)
A. 相同
B. 较低
C. 较高
D. 太低
二、多选题:【10道,总分:40分】
1.下列属于银行产品的是( )。 (满分:4)
A. 存款
B. 贷款
C. 中间业务
D. 贴现
E. 银行卡
2.机构客户市场细分的标准主要有( )。 (满分:4)
A. 企业所处行业的因素
B. 企业信用等级因素
C. 企业性质因素
D. 企业地理因素
E. 企业规模因素
3.在小品牌的营销谋略中，细分市场常用的细分变量有( )。 (满分:4)
A. 市场变量
B. 人口变量
C. 地理变量
D. 行为变量
E. 心里变量
4.下列选项中属于银行产品的折扣定价策略的是( )。 (满分:4)
A. 季节折扣
B. 功能折扣
C. 招徕定价
D. 整数定价
E. 回扣与津贴
5.银行实施内部关系营销的途径有( )。 (满分:4)
A. 建立畅通的内部信息渠道
B. 建立内部对话机制
C. 建立全员营销标准流程
D. 实施内部关系营销计价
E. 树立“以客户为中心”的营销理念
6.先进化服务特点是( )。 (满分:4)
A. 硬件设施上有区别
B. 服务战略等有超前意识
C. 服务态度有明显的区别
D. 经常给客户意外的惊喜
E. 运用先进的科技手段
7.金融服务的创新主要体现在（ ）。 (满分:4)
A. 服务理念的创新
B. 服务目标的创新
C. 服务种类的创新
D. 服务领域的创新
E. 服务手段的创新
8.营销可以创造的价值有( )。 (满分:4)
A. 利润最大化
B. 有利于公司整体运作
C. 实现一定社会责任
D. 客户满意
E. 使公司立于不败之地
9.按照业务类型的不同，银行产品可分为( )。 (满分:4)
A. 核心产品
B. 资产业务产品
C. 外延产品
D. 中间业务产品
E. 负债业务产品
10.薪酬制度制定的原则有( )。 (满分:4)
A. 对个人的激励性
B. 易于管理性
C. 最低成本性
D. 对内具有公平性
E. 对外具有竞争力
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