地大17秋《客户关系管理》在线作业12参考
地大《客户关系管理》在线作业一一、单选题：
1.从管理科学的角度考察CRM，下列选项中____是CRM的根源。 (满分:4)
A.以客户为中心 B.以产品为中心
C.以服务为中心 D.以最优化管理为中心
2.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 (满分:4)
A.资金
B.客户
C.供应商
D.完整的管理体系
3.CRM核心思想中要求对____进行全面的管理。 (满分:4)
A.企业与供应商之间的各种关系
B.企业与客户之间的各种关系
C.企业内部各部门之间的各种关系
D.企业商务与技术同步性
4.CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 (满分:4)
A.ASP
B.中间商
C.客服公司
D.中介
5.下列选项中，____是企业效益的源泉。 (满分:4)
A.客户的满意
B.产品的质量
C.产品的市场份额
D.产品的成本
6.从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。 (满分:4)
A.传统营销方法
B.现代信息技术
C.以往的经典案例
D.商务统计的分析方法
7.“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。 (满分:4)
A.正确
B.错误
C.不能肯定
D.看情况而定
8.按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。 (满分:4)
A.企业级的CRM
B.中端CRM
C.中小企业CRM
D.高端CRM
9.在CRM中，客户性能分析是指____ (满分:4)
A.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B.不同客户所消费的产品的利润
C.不同客户对产品和商家的变动情况
D.不同客户的信用与偏好等情况
10.下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。 (满分:4)
A.购买硬件
B.购买软件
C.帮助企业整合流程和制定策略的花费
D.项目实施的培训费用
11.按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 (满分:4)
A.200人以下企业为目标的中端CRM
B.200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C.CRM专项应用
D.200人以下企业为目标的中小企业CRM
12.能够实现前端互动营销，并能保证在吸引及保留客户的同时，与商业伙伴保持良好关系的有力工具是____。 (满分:4)
A.ERP
B.DB2
C.SCM
D.CRM
13.CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。 (满分:4)
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
14.从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。 (满分:4)
A.企业顾客的具体信息
B.高效的网络信息
C.市场营销的科学管理理念
D.过去用过的成功方法
15.以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。 (满分:4)
A.200人以上跨地区经营的企业
B.200人以下企业
C.跨国公司或者大型企业
D.1000人以上企业
16.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 (满分:4)
A.计算机技术
B.Internet技术
C.无线应用
D.手机
17.下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。 (满分:4)
A.客户对产品和服务的满意度
B.产品的质量
C.企业品牌效应
D.产品的成本
18.20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。 (满分:4)
A.计算机技术
B.无线应用
C.手机
D.Internet技术
19.通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。 (满分:4)
A.ASP
B.中间商
C.客服公司
D.中介
20.“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 (满分:4)
A.客户忠诚度分析
B.客户利润分析
C.客户促销分析
D.客户未来分析
二、多选题：
21.中国实施CRM的难点包括____几方面。 (满分:4)
A.实施成本过高,周期长
B.实施达不到理想效果
C.缺乏优秀的CRM咨询机构
D.人的认识不够
E.企业IT基础设施较差
22.最终消费者价值选择的变迁阶段包括____。 (满分:4)
A.理性消费时代
B.质量消费时代
C.感觉消费时代
D.价格消费时代
E.感情消费时代
23.下列方法中，____可以大幅度增加企业的销售业绩与客户满意度，并且能快速妥善地处理客户需求。 (满分:4)
A.对销售、服务等前台工作导入流程管理的概念
B.让服务同一客户的前台工作人员能紧密协作
C.提高CRM相关软件的性能
D.大量收集客户的信息
E.将多种与客户交流的渠道集合为一体
24.下列____几项是CRM的具体作用。 (满分:4)
A.为生产研发提供决策支持
B.为企业未来发展提供决策支持
C.为财务金融策略提供决策支持
D.为适时调整内部管理提供依据
E.优化企业业务流程
25.____是中国实施CRM的难点。 (满分:4)
A.实施成本过高,周期长
B.实施达不到理想效果
C.缺乏优秀的CRM咨询机构
D.人的认识不够
E.企业IT基础设施较差
地大《客户关系管理》在线作业二
一、单选题：
1.20世纪90年代后期，____的迅猛发展加速了CRM的应用和发展。 (满分:4)
A.计算机技术
B.Internet技术
C.无线应用
D.手机
2.从管理科学的角度考察CRM，CRM属于一种____。 (满分:4)
A.技术应用
B.软件系统
C.管理机制
D.学科体系
3.按客户目标分类，一般将CRM分为以跨国公司或者大型企业为目标的企业级的CRM,200人以上、跨地区经营的企业为目标客户的中端CRM以及____。 (满分:4)
A.200人以下企业为目标的中端CRM
B.200人以上的大型企业为目标的企业级的CRM
C.CRM专项应用
D.200人以下企业为目标的中小企业CRM
4.“喜欢与不喜欢”是“感觉消费时代”消费者价值选择的标准。这一说法____。 (满分:4)
A.正确
B.错误
C.不能肯定
D.看情况而定
5.在CRM中，客户性能分析是指____ (满分:4)
A.不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额
B.不同客户所消费的产品的利润
C.不同客户对产品和商家的变动情况
D.不同客户的信用与偏好等情况
6.下列选项中____是CRM项目中最大的成本支出。 (满分:4)
A.购买硬件
B.购买软件
C.帮助企业整合流程和制定策略的花费
D.项目实施的培训费用
7.“争取客户的手段”属于CRM中____方面的内容。 (满分:4)
A.客户忠诚度分析
B.客户利润分析
C.客户促销分析
D.客户未来分析
8.CRM的核心思想中将()作为企业发展最重要的资源之一。 (满分:4)
A.资金
B.客户
C.供应商
D.完整的管理体系
9.按目标客户分类，200以上、跨地区经营的企业应属于____。 (满分:4)
A.企业级的CRM
B.中端CRM
C.中小企业CRM
D.高端CRM
10.从解决方案的角度考察CRM，数字性、实时性是CRM作为一种交流管理系统的主要特性。这种说法是____。 (满分:4)
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
11.20世纪90年代后期，CRM快速的应用和发展主要依靠____的迅猛发展。 (满分:4)
A.计算机技术
B.无线应用
C.手机
D.Internet技术
12.CRM按集成度可分为CRM专项应用，CRM整合应用及CRM政务集成应用。这种说法是____。 (满分:4)
A.正确的
B.错误的
C.不能肯定
D.看情况而定
13.下列选项中，____是企业效益的源泉。 (满分:4)
A.客户的满意
B.产品的质量
C.产品的市场份额
D.产品的成本
14.从解决方案的角度考察CRM，网络时代的CRM把____作为主要的利用手段。 (满分:4)
A.传统营销方法
B.现代信息技术
C.以往的经典案例
D.商务统计的分析方法
15.通过____所提供的CRM应用服务，是CRM新的发展趋势。 (满分:4)
A.ASP
B.中间商
C.客服公司
D.中介
16.下列选项中，____是当今企业发展的决定因素。 (满分:4)
A.客户对产品和服务的满意度
B.产品的质量
C.企业品牌效应
D.产品的成本
17.从解决方案的角度考察CRM，CRM将____通过信息技术集成在了软件上。 (满分:4)
A.企业顾客的具体信息
B.高效的网络信息
C.市场营销的科学管理理念
D.过去用过的成功方法
18.以下选项按目标客户分类，____应属于企业级的CRM。 (满分:4)
A.200人以上跨地区经营的企业
B.200人以下企业
C.跨国公司或者大型企业
D.1000人以上企业
19.CRM的新趋势，即通过____提供CRM应用服务。 (满分:4)
A.ASP
B.中间商
C.客服公司
D.中介
20.CRM将所有相关的客户数据与资料集成在一个系统里，目的是让____共享这些资料从而能够密切合作。 (满分:4)
A.所有销售人员之间
B.所有服务人员之间
C.管理人员之间
D.所有与客户接触的第一线人员或渠道
二、多选题：
21.下列____几项是CRM的具体作用。 (满分:4)
A.为生产研发提供决策支持
B.为企业未来发展提供决策支持
C.为财务金融策略提供决策支持
D.为适时调整内部管理提供依据
E.优化企业业务流程
22.下列选项中，____是企业文化进行改造，以便成功应用CRM所必需的。 (满分:4)
A.重视客户利益,让客户满意
B.关注客户个性需求
C.注重情感消费的经营思路
D.形成以客户为主的企业外部资源的思想
E.形成以员工为主的企业内部资源的思想
23.下列选项中____是对CRM不正确的理解。 (满分:4)
A.CRM是一个系统
B.CRM是应用软件
C.CRM一定要建立呼叫中心
D.CRM是数据库应用
E.CRM是一种以客户为中心的营销管理思想
24.中国实施CRM的难点包括____几方面。 (满分:4)
A.实施成本过高,周期长
B.实施达不到理想效果
C.缺乏优秀的CRM咨询机构
D.人的认识不够
E.企业IT基础设施较差
25.CRM的核心管理思想包括____。 (满分:4)
A.客户是企业发展最重要的资源之一
B.进一步延伸企业供应链管理
C.将科学管理理念通过现代信息技术手段集成在软件上
D.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理
E.数据仓库和数据挖掘是CRM成功的关键
页:
[1]