地大17秋《质量管理学》在线作业12参考
地大《质量管理学》在线作业一一、单选题：
1.( )是指企业内部由于生产的产品质量有缺陷而造成的损失和为处理质量缺陷而发生的费用总和。 (满分:4)
A.质量成本 B.直接质量成本
C.间接质量成本 D.内部故障成本
2.( )是在销售和使用过程中发现产品缺陷而产生的由制造企业支付的一切费用的总和。 (满分:4)
A.内部故障成本
B.鉴定成本
C.预防成本
D.外部故障成本
3.产品质量产生、形成和实现的最后一个过程是（ ）。 (满分:4)
A.设计过程
B.销售过程
C.运输过程
D.使用过程
4.控制图中最常用的图是( )。 (满分:4)
A.平均值-级差控制图
B.中位数-级差控制图
C.单值-移动级差控制图
D.不合格品数控制图
5.( )可以分析各因素之间的相关程度。 (满分:4)
A.调查表
B.分层图
C.矩阵图
D.因果图
6.常见的对供应商进行评级的方法是菲根鲍姆在50年代提出的( )。 (满分:4)
A.百分制评级法
B.水平对比法
C.矩阵图法
D.分层法
7.开展全面质量管理的基本要求可以概括为( ) (满分:4)
A.三全一多样
B.质量中心
C.三保
D.“卡、防、帮、讲”
8.( )产品由于结构复杂、精度高，往往是技术密集型产品，涉及多种学科知识和多种工艺技术，因此要求设计方法进行相应调整。 (满分:4)
A.传统
B.现代
C.高科技
D.新
9.编制质量计划的指导原则中，最关键的原则是( ) (满分:4)
A.经济性原则
B.使顾客满意原则
C.可操作性原则
D.先进性原则
10.( )是由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价。 (满分:4)
A.质量审核
B.管理评审
C.产品质量审核
D.质量体系审核
11.全面质量管理的质量观是（）。 (满分:4)
A.符合性标准
B.以顾客满意为标准
C.以顾客忠诚为标准
D.以股东利益最大化为标准
12.( )是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定标准而造成的一切损失的总和。 (满分:4)
A.质量成本
B.内部故障成本
C.直接质量成本
D.间接质量成本
13.利用控制图观察分析时，点子超出或落在控制线上，可判断（）。 (满分:4)
A.工序处于控制状态
B.生产过程稳定
C.生产过程异常
D.不必采取措施
14.( )可以把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实。 (满分:4)
A.调查表
B.因果图
C.分层法
D.头脑风暴法
15.在生产企业、销售市场或仓库等地随机抽取样品同相应技术标准比较，判定其合格与否并采取措施，属于（）。 (满分:4)
A.抽查型质量监督
B.评价型质量监督
C.仲裁型质量监督
D.执法型质量监督
16.管理人员没有给工人提供好自我控制的条件，因此工人在工作中犯了一些差错。在这种情况下，责任应该由( )来承担。\\nA．工人\\nB．管理者\\nC．双方都应承担\\nD．双方都不应承担\\n \\n管理人员没有给工人提供好自我控制的条件，因此工人在工作中犯了一些差错。在这种情况下，责任应该由( )来承担。 (满分:4)
A.工人
B.管理者
C.双方都应承担
D.双方都不应承担
17.贯彻和实施质量方针和质量管理的要素是（ ）。 (满分:4)
A.质量文件
B.质量目标
C.质量体系
D.最高管理者
18.在ISO9000系列标准的三个保证模式中，( )标准包含的要素最多。 (满分:4)
A.ISO9001
B.ISO9002
C.ISO9003
D.ISO9004
19.<p>当内外部故障成本之和小于总成本的（），鉴定成本大于总成本的（）时，工作重点应该放在巩固工序控制的成效，改进检验程序上。</p> (满分:4)
A.40%；60%
B.40%；30%
C.40%；50%
D.50%；40%
20.在我国认证体系的组织结构中，从事认证实践的机构和人员属于（）。 (满分:4)
A.第一层次
B.第二层次
C.第三层次
D.第四层次
二、多选题：
21.在我国企业的机构设置中，检验人员的归属方式一般有( ) (满分:4)
A.归属生产车间
B.归属检验部门
C.同时归属于生产车间和检验部门
D.归属于全面质量管理办公室
22.田口方法的主要内容包括（ ）。 (满分:4)
A.线内质量控制
B.线内质量检验
C.线外质量控制
D.线外质量检验
E.质量保
23.认证制度一般包括的内容有（ ）。 (满分:4)
A.产品和质量体系认证
B.认证机构的认可
C.颁发生产许可证书
D.企业认证
24.产品质量认证可分为合格标志认证和安全标志认证，下列哪些产品需要进行安全认证。（） (满分:4)
A.方便面
B.电机
C.文具盒
D.书
25.基层管理人员的质量职责包括（ ）。 (满分:4)
A.制定本部门的质量分目标
B.组织基本功训练
C.落实质量控制点
D.组织开展质量管理小组活动
E.主持建立质量体系
地大《质量管理学》在线作业二
一、单选题：
1.销售后的质量管理主要指的是( )。 (满分:4)
A.咨询介绍服务
B.技术培训服务
C.安装和调试
D.售后服务
2.( )通过对活动顺序的描述发现在哪些环节需要进行质量改进。 (满分:4)
A.流程图
B.分层图
C.水平对比法
D.因果图
3.全面质量管理的思想和概念诞生于（）。 (满分:4)
A.日本
B.美国
C.中国
D.英国
4.常见的对供应商进行评级的方法是菲根鲍姆在50年代提出的( )。 (满分:4)
A.百分制评级法
B.水平对比法
C.矩阵图法
D.分层法
5.一定时期的顾客申诉、索赔、退货等的次数、一定时期的销售额的下降情况等，我们一般称为( )。 (满分:4)
A.报警信号
B.质量要求
C.顾客期望
D.以上都不对
6.( )是指企业为保证产品质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到既定标准而造成的一切损失的总和。 (满分:4)
A.质量成本
B.内部故障成本
C.直接质量成本
D.间接质量成本
7.( )是指某一活动和过程的结果。 (满分:4)
A.产品
B.服务
C.硬件
D.流程性材料
8.质量改进是为向本组织及其( )提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。 (满分:4)
A.股东
B.顾客
C.职工
D.社会团体
9.矩阵图的最基本形式是（ ）。 (满分:4)
A.T型
B.L型
C.Y型
D.C型
10.统计质量控制阶段，由（ ）承担质量管理工作。 (满分:4)
A.操作者本人
B.工长
C.专职检验人员
D.工程师和技术人员
11.推动pdca循环，关键在于( ) (满分:4)
A.计划阶段
B.执行阶段
C.检查阶段
D.总结阶段
12.( )是一种激发集体创造思维的方法。 (满分:4)
A.调查表
B.头脑风暴法
C.水平对比法
D.因果图
13.直方图定量表示的主要特征值中的平均值（x）表示（ ）。 (满分:4)
A.数据的分散程度
B.数据范围的间隔
C.数据值的大小
D.数据的分布中心位置
14.可以用( )指标来衡量和考核检验人员的工作准确程度。 (满分:4)
A.检验人员报告的不合格品数
B.错检数
C.漏检数
D.准确性百分率
15.全面质量管理的特点是 ( )。 (满分:4)
A.全员
B.三全
C.三全一多样
D.全过程
16.( )是由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价。 (满分:4)
A.质量审核
B.管理评审
C.产品质量审核
D.质量体系审核
17.运送调试服务属于（）质量管理的范围。 (满分:4)
A.运输
B.保管
C.售后服务
D.售前服务
18.控制图中表明生产过程质量失控是（）。 (满分:4)
A.所有样本点都在控制界限内
B.位于中心点两侧的样本点数相近
C.接近中心线的样本点较多
D.样本点呈周期性变化
19.（）利用对应事项、事项中的具体元素和对应元素交点处表示相关程度的符号，来寻找解决问题的办法。 (满分:4)
A.因果图
B.分层图
C.矩阵图
D.系统图
20.( )是指导企业成员沟通意见和开展质量活动的一般规定。 (满分:4)
A.质量方针
B.质量目标
C.企业总方针
D.管理制度
二、多选题：
21.工序包括（）环节。 (满分:4)
A.加工
B.检验
C.搬运
D.停留
22.产品的类别有 ( )。 (满分:4)
A.服务
B.硬件
C.软件
D.流程性材料
E.上述四类的组合
23.产品质量方面的法律和法规包括（）。 (满分:4)
A.有关产品质量的基本法律和法规
B.有关产品质量的专门性法律和法规
C.有关产品质量的综合性法律和法规
D.国家质检部门的三定方案
24.质量监督的手段可以是（ ）。 (满分:4)
A.国家的行政监督
B.法律监督
C.舆论监督
D.消费者的监督
E.政治监督
25.在我国工厂中，\\\两图一表\\\通常指（ ）。 (满分:4)
A.排列图
B.流程图
C.因果图
D.对策表
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