西南大学1712课程[0664]商务沟通
西南大学网络与继续教育学院课程考试试题卷类别：网教 专业：工商管理 2017年12月
课程名称【编号】：商务沟通【0664】 A卷
大作业 满分：100分
1、论述题（每小题25分，只需任选两题进行回答）
1）商务沟通
2）外部沟通环境分析的必要性
3）自我沟通的特点
4）电话沟通的特点
5）双向沟通的优点
2、分析题 (50分)
财务部陈经理结算了一下上个月部门的招待费，发现有1000多元没有用完。按照惯例他会用这笔钱请手下员工吃一顿，于是他走到休息室叫员工小马，通知其他人晚上吃饭。快到休息室时，陈经理听到休息室里有人在交谈，他从门缝看过去，原来是小马和销售部员工小李两个人在里面。“呃”，小李对小马说，“你们部陈经理对你们很关心嘛，我看见他经常用招待费请你们吃饭。”“得了吧”。小马不屑地说，“他就这么点本事来笼络人心，遇到我们真正需要他关心、帮助的事情，他没一件办成的。你拿上次公司办培训班的事情来说吧，谁都知道如果能上这个培训班，工作能力会得到很大提高，升职的机会也会大大增加。我们部几个人都很想去，但是陈经理却一点都没有察觉到，也没有积极为我们争取，结果让别的部门抢了先。我真的怀疑他有没有真地关心我们。”从这个案例中我们可以看出上级和下级在沟通出现了什么问题呢？请从上下级两个方面，结合案例背景分析问题的原因及解决措施？
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