南开18春《当代俱乐部管理》在线作业资料
18春学期《当代俱乐部管理》在线作业一、单选题：
1.（单选题）在俱乐部管理信息系统的各类采购合同中，（）是从单一来源采购一系列硬件组建和软件模块，形成一个自定义系统，即系统集成。 (满分:)
A应用服务提供商(ASP)合同
B其他设备制造商(OEM)合同
C单一供应商合同
D多供应商合同
正确答案:——B——
2.（单选题）（）是解决俱乐部产生服务质量标准差距问题的有力措施之一。 (满分:)
A建立有利于服务传递的有形展示与服务场景
B进行俱乐部内部营销，调动员工积极性
C不要过度承诺
D开展市场调研
正确答案:——A——
3.（单选题）在高尔夫草坪维护中实施“打孔”，宜选择在（）。 (满分:)
A草坪灌溉期
B冬季
C草坪生长缓慢期
D草坪生长旺盛期
正确答案:——D——
4.（单选题）俱乐部开设新的分支机构,增加广告、价格优惠、加强服务、丰富选择，这属于市场营销增长战略中的（）。 (满分:)
A市场渗透
B市场开发
C产品开发
D多元化
正确答案:————
5.（单选题）按照规定，俱乐部应该向有需求的会员定期提供消费清单和预交消费金余额的查询，但是由于工作繁杂，会员部有时不能迅速地提供此项服务。这时，服务质量评价中的（）评价就会降低。 (满分:)
A可靠性
B保证性
C反应性
D关怀性
正确答案:————
6.（单选题）俱乐部餐厅的生产与传递的速度和节奏一定要符合会员餐饮消费的速度和节奏，其主要原因是（）。 (满分:)
A顾客需求波动性
B生产与消费同步性
C生产能力易逝性
D不易储存性
正确答案:————
7.（单选题）（）是指俱乐部利用多种信息载体与目标市场进行沟通的传播活动，包括广告、人员推销、营业推广与公共关系等等。 (满分:)
A俱乐部产品
B俱乐部价格体系
C俱乐部分销渠道
D俱乐部促销
正确答案:————
8.（单选题）把俱乐部资源按照全年52个日历周，规划为50个周单位，根据会员对俱乐部资源需求的淡旺季，将50个可销售单位设计不同的价格出售给消费者使用，剩余2个周作为维修保养时间。这一经营模式是（）。 (满分:)
A年费制
B会员制
C分时使用制
D使用权制
正确答案:————
9.（单选题）俱乐部总体战略规划中，根据重要性对以下要素进行排序，其中正确的是（）。 (满分:)
A使命；价值观；愿景；战略目标；战术目标；预算；行动计划
B愿景；使命；价值观；预算；战术目标；战略目标；行动计划
C战略目标；战术目标；愿景；使命；价值观；预算；行动计划
D愿景；使命；价值观；战略目标；战术目标；预算；行动计划
正确答案:————
10.（单选题）领导的本质在于影响，俱乐部管理者常用来影响员工的领导力是（）。 (满分:)
A人格魅力
B规章制度
C奖惩措施
D权力威严
正确答案:————
11.（单选题）检查客人着装是否符合高尔夫俱乐部的要求，并礼貌给出提示，禁止非打球者进入球道区；这是（）的职责。 (满分:)
A球童
B出发员
C会籍专员
D巡场员
正确答案:————
12.（单选题）以下不属于俱乐部核心服务的是（）。 (满分:)
A餐饮
B高尔夫球场
C健身设施
D免费通勤车
正确答案:————
13.（单选题）从内部营销角度讲，（）决定了俱乐部的服务价值链。 (满分:)
A俱乐部投资人
B俱乐部管理者
C俱乐部员工
D俱乐部会员
正确答案:————
14.（单选题）下列对俱乐部管理者改善时间管理有效的是（）。 (满分:)
A第一时间处理紧急时间
B不轻易放弃
C充分授权
D关注细节
正确答案:————
15.（单选题）俱乐部服务最显著的一个特点是具有无形性，它给服务管理带来的影响是（）。 (满分:)
A服务质量控制的难度较大
B服务不容易向顾客展示或沟通
C供求矛盾大
D顾客参与服务过程
正确答案:————
16.（单选题）俱乐部经营是向最终消费者直接销售产品和服务用于个人及非商业性用途的活动，属于（）。 (满分:)
A零售
B批发
C直销
D代理
正确答案:————
17.（单选题）关于俱乐部餐饮菜单的作用，以下不正确的观点是（）。 (满分:)
A菜单决定了俱乐部餐饮设备的选购
B菜单决定了俱乐部餐饮区的选址
C菜单决定了俱乐部餐厅的档次与装修风格
D菜单决定了俱乐部餐饮员工的数量与质量
正确答案:————
18.（单选题）（）依靠提供优质服务来维系,管理人员的任务和职责严格界定。 (满分:)
A职业俱乐部
B大众俱乐部
C商业型俱乐部
D公益俱乐部
正确答案:————
19.（单选题）高尔夫俱乐部为会员提供高尔夫球杆的维修与保养服务（）。 (满分:)
A核心服务
B支持服务
C延伸服务
D关系服务
正确答案:————
20.（单选题）以下对俱乐部总经理职责描述有误的是（）。 (满分:)
A俱乐部总经理由董事会聘用，对董事会负责。
B俱乐部总经理应该为俱乐部运营准备年度预算。
C总经理是俱乐部关键的决策制定者。
D总经理直接监督俱乐部的所有部门主管和专业人士。
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）俱乐部外部环境分析主要涉及（）。 (满分:)
A政治法律环境
B经济环境
C社会文化环境
D技术环境
正确答案:————
22.（多选题）俱乐部开展服务分析的阶段主要包括（）。 (满分:)
A服务项目分析
B服务运营分析
C服务管理评估
D服务人员评价
正确答案:————
23.（多选题）控制和监测战略执行进度的基本要素包括（）。 (满分:)
A规模
B效率
C时间
D数量
正确答案:————
24.（多选题）下列属于股份制俱乐部新董事会成员任职引导资料的是（）。 (满分:)
A董事会成员职位描述
B俱乐部的历史及长期计划
C俱乐部的使命阐述
D俱乐部组织结构图
正确答案:————
25.（多选题）俱乐部的健身中心一般由（）组成。 (满分:)
A健身层
B练习教室
C会籍管理区
D运动区
正确答案:————
26.（多选题）以下可以用于俱乐部游泳池水消毒的的是（）。 (满分:)
A碳酸钠
B碳酸氢钠
C氯
D溴
正确答案:————
27.（多选题）某高端健身俱乐部于2005年进入北京市场，开业时的会员年费为18888元，2014年在没有明显调整产品结构和服务水平的基础上，会员年费调整为15858元，该俱乐部的定价体现了（）。 (满分:)
A地理定价策略
B心理定价策略
C折扣价格策略
D阶段定价策略
正确答案:————
28.（多选题）通常情况下，俱乐部会员的购买单位是（）。 (满分:)
A个人
B集体
C家庭
D社会
正确答案:————
29.（多选题）俱乐部的基本经营模式有（）。 (满分:)
A年费制
B会员制
C分时使用制
D使用权制
正确答案:————
30.（多选题）在俱乐部管理信息系统中，后台应用模块主要包括（）。 (满分:)
A账户应收账款
B账户支付
C库存控制#会员管理
正确答案:————
31.（多选题）下列属于俱乐部职能战略的是（）。 (满分:)
A差异化战略
B目标市场战略
C企业文化战略
D人才战略
正确答案:————
32.（多选题）俱乐部服务运营分析主要涉及（）。 (满分:)
A服务程序
B服务人员
C服务对象
D服务效率
正确答案:————
33.（多选题）在俱乐部管理信息系统中，前台应用模块主要包括（）。 (满分:)
A会员跟踪
B销售点管理
C库存控制
D事件管理
正确答案:————
34.（多选题）根据俱乐部的主营项目和会员消费特点，俱乐部餐饮菜单主要可以分为（）。 (满分:)
A宴会菜单
B循环菜单
C固定菜单
D当日菜单
正确答案:————
35.（多选题）开展有效的领导，完成客观、详实的工作报告应该包括的内容有（）。 (满分:)
A工作思路
B客观测量
C目标达成
D进一步可改进的方面
正确答案:————
36.（多选题）俱乐部行业内部条件分析主要涉及（）。 (满分:)
A资源
B能力
C核心能力
D会员
正确答案:————
37.（多选题）在俱乐部水疗中心的湿蒸区，必须张贴警示文字，告知会员（）是不能接受湿蒸的。 (满分:)
A心血管疾病患者
B高血压患者
C孕妇
D醉酒者
正确答案:————
38.（多选题）行业环境分析一般讨论的对象是供应商、买方、竞争对手，以及（）。 (满分:)
A政府
B潜在入侵者
C替代品生产商
D行业协会
正确答案:————
39.（多选题）以下属于俱乐部专业人士阶层的是（）。 (满分:)
A成本核算员
B网球教练
C高尔夫草坪总监
D计算机网络工程师
正确答案:————
40.（多选题）以下属于俱乐部辅助餐饮设施的是（）。 (满分:)
A酒吧
B宴会厅
C巡回小食购物车
D自动贩卖机
正确答案:————
三、判断题：
41.（判断题）从经营属性讲，俱乐部具有排他性和竞争性。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
42.（判断题）丰富多彩的户外运动，是城市俱乐部区别于乡村俱乐部最显著的标志之一。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
43.（判断题）在欧洲，同一国家一个公司最多只能拥有一个职业体育俱乐部。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
44.（判断题）俱乐部会员入会费折扣活动只需要有一个特定的主题即可。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
45.（判断题）使命是实现俱乐部愿景的手段，回答的是“该做什么”、“如何做”才能实现目标。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
46.（判断题）职业体育俱乐部总经理的理想人选，应该既是俱乐部经营管理专家，又是体育专家。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
47.（判断题）在俱乐部举办泳池派对，一般是不允许提供酒精饮料的。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
48.（判断题）战略规划源于俱乐部愿景和使命，而俱乐部的运营操作则源于战略规划。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
49.（判断题）俱乐部产品定价最重要的影响因素之一就是需求弹性。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
50.（判断题）一家上海的高尔夫俱乐部在湿热的8月份推出会员季节折扣价，这种做法属于心理定价策略。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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