南开18春《销售客户沟通》在线作业资料
18春学期《销售客户沟通》在线作业一、单选题：
1.（单选题）自我沟通的首要条件在于（） (满分:)
A认知
B心态
C情绪
D表达方式
正确答案:——A——
2.（单选题）主动营销公关是由企业的（）所决定的。 (满分:)
A营销任务
B营销目标
C营销对象
D营销方式
正确答案:——B——
3.（单选题）迎接客人，15度鞠躬礼表示（） (满分:)
A轻微寒暄
B一般寒暄
C最高敬礼
D深切敬意
正确答案:——A——
4.（单选题）人际沟通原则不包括（） (满分:)
A诚信原则
B理性原则
C目的性原则
D大客户优先原则
正确答案:————
5.（单选题）企业在一定时期内，采用特殊方式对客户进行强烈刺激，激发客户强烈购买欲望，这种活动是（） (满分:)
A广告宣传
B营业推广
C公共关系
D新闻报道
正确答案:————
6.（单选题）信息接收者对收到的信息做出解释，这是（） (满分:)
A信息策划
B信息传递
C信息解码
D信息反馈
正确答案:————
7.（单选题）在电话营销中，接通电话后的（）是决定销售成败的关键 (满分:)
A两分钟
B一分钟
C半分钟
D20秒
正确答案:————
8.（单选题）在有效的人际沟通中，倾听包括（）个几段。 (满分:)
A3
B4
C5
D6
正确答案:————
9.（单选题）在沟通行为中占比重最大的是（） (满分:)
A述说
B倾听
C目光交流
D肢体语言
正确答案:————
10.（单选题）普通朋友之间进行交谈，比较合适的距离是（）米 (满分:)
A1
B2
C3
D4
正确答案:————
11.（单选题）下列几中类型相比较，最实在的公共关系是（）。 (满分:)
A宣传型
B服务型
C社会型
D交际型
正确答案:————
12.（单选题）在销售过程中向客户介绍企业和推荐产品信息，这属于（） (满分:)
A售前沟通
B售中沟通
C售后沟通
D营业推广
正确答案:————
13.（单选题）企业通过参加公益活动开展公关活动属于（）公关 (满分:)
A宣传型
B交际型
C社会型
D服务型
正确答案:————
14.（单选题）请柬送达的最佳时间是（） (满分:)
A活动当天
B活动前一两天
C活动前三四天
D活动前五六天
正确答案:————
15.（单选题）沿着组织的指挥链在上下级之间进行的信息沟通是（） (满分:)
A纵向沟通
B横向沟通
C斜向沟通
D都可能是
正确答案:————
16.（单选题）从沟通角度看，广告是一种典型的（）方式 (满分:)
A售前沟通
B售中沟通
C售后沟通
D危机公关
正确答案:————
17.（单选题）一个完整的信息沟通包括（）个环节 (满分:)
A5
B6
C7
D8
正确答案:————
18.（单选题）迎接客人，15度鞠躬礼表示（） (满分:)
A轻微寒暄
B一般寒暄
C最高敬礼
D深切敬意
正确答案:————
19.（单选题）电话营销最大的障碍在于（） (满分:)
A看不到产品
B电话信号差
C周围吵闹声
D客户不信任
正确答案:————
20.（单选题）自我沟通的首要条件在于（） (满分:)
A认知
B心态
C情绪
D表达方式
正确答案:————
二、多选题：
21.（多选题）倾听的类型包括（） (满分:)
A批判式
B享乐式
C感情移入式
D获取信息式
正确答案:————
22.（多选题）人际沟通中，各方的心理活动表现在哪些方面？（） (满分:)
A沟通动机
B沟通媒体
C信息选择
D信息理解
正确答案:————
23.（多选题）下列属于非语言沟通的形式包括（） (满分:)
A语调
B眼神
C手势
D距离
正确答案:————
24.（多选题）沟通者态度包括（） (满分:)
A礼貌
B自信
C热情
D肢体语言
正确答案:————
25.（多选题）影响有效沟通的技术因素包括（） (满分:)
A语言
B非语言暗示
C媒介有效性
D信息过量
正确答案:————
26.（多选题）商务谈判中应避免的语言包括（） (满分:)
A劝诱性语言
B极端性语言
C催促对方语言
D赌气的语言
正确答案:————
27.（多选题）在致电客户之前，所需要做的准备工作包括（） (满分:)
A明确目的
B明确目标
C所提问题
D所需资料
正确答案:————
28.（多选题）商务谈判中回答的技巧包括（） (满分:)
A不要彻底回答
B不要确切回答
C不要马上回答
D针对真实心理回答
正确答案:————
29.（多选题）单手扶在墙上，单脚触地可能表示 (满分:)
A漫不经心
B恼火
C不耐烦
D疑惑
正确答案:————
30.（多选题）对沟通过程产生影响的背景因素包括（） (满分:)
A心理背景
B物理背景
C社会背景
D文化背景
正确答案:————
三、判断题：
31.（判断题）意见沟通与信息沟通有关联，也有很大不同 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
32.（判断题）在签约仪式中，签字人应先签署需要自己保存的合同文本。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
33.（判断题）商务活动中，送请柬的时间越早越好。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
34.（判断题）公众态度在很大程度上影响着公共关系活动的成败。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
35.（判断题）虽然电话不见面，但与客户通电话也应保持微笑。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
36.（判断题）企业为了达到营销目标，要利用良好的公共关系与公众沟通和交流。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
37.（判断题）商务活动中，妆容应以淡雅为主。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
38.（判断题）领导发布指示，下属点头称是，这就是反馈。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
39.（判断题）商务女性代表公司形象，需要靓丽迷人，腮红宜大不宜小。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
40.（判断题）销售洽谈中要通过提问了解顾客需求，提问越多越好。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
41.（判断题）经常与客户沟通，即使交流的都是不重要的事，也能拉近与客户的距离 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
42.（判断题）销售过程中，客户无异议比有异议更容易达成交易。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
43.（判断题）适当的眼神交流会缩短沟通双方的心理距离，但注视时间不宜太长。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
44.（判断题）当团体规模较大时，团体中人与人之间的沟通会变得较为容易。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
45.（判断题）在人际沟通中，同一信息经过不同的信息渠道进行传递，其效果会大不相同。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
46.（判断题）企业形象目标只有在得到员工的认可和支持时才能实现。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
47.（判断题）人在自我沟通时往往由很强的主观意识进行支配 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
48.（判断题）在接打商务电话时，首选的姿势是端坐在椅子上。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
49.（判断题）有反馈信息的人际沟通被称为单向沟通。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
50.（判断题）商务礼仪中，正式场合适合穿浅色西装。 (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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