福师18春《导游学》在线作业12参考
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一、单选题：
1.（单选题）不适合提供给活泼型游客的心理服务的是（）。 (满分:)
A导游人员要扬长避短，既要乐于与他们交朋友，又要避免与他们过多交往，以免引起其他团员的不满
B要多征求他们的意见和建议，但注意不让其左右旅游活动，打乱正常的活动日程
C要采取主动多接近他们，尽量满足他们的合理而可能的要求
D可适当地请他们帮助活跃气氛，协助照顾年老体弱者
正确答案:——C——
2.（单选题）导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（)原则。 (满分:)
A言之有物
B言之有趣
C言之有神
D言之有力
正确答案:——C——
3.（单选题）()是指游客有权自行选择从事旅游经营的企业、旅游线路、旅游项目和服务等级等，不受任何部门、企业、单位和个人的干预。 (满分:)
A旅游服务自主选择权
B旅游知情权
C旅游逗留权
D旅游获知权
正确答案:——A——
4.（单选题）中国现存规模最大、保存最完整的皇家园林是（）。 (满分:)
A颐和园
B狮子园
C承德避暑山庄
D苏州拙政园
正确答案:————
5.（单选题）旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。 (满分:)
A20克
B30克
C40克
D50克
正确答案:————
6.（单选题）（）是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:)
A舒适交通
B干净的住宿环
C导游工作
D以上均不是
正确答案:————
7.（单选题）旅游者的一般需要不包括（）。 (满分:)
A天然需要
B经济需要
C社会性需要
D精神性需要
正确答案:————
8.（单选题）()是指能够促使旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开展旅游活动的各种自然、人文或其他因素。景点是已经被开发利用并吸引旅游者前来参观游览的旅游场所。 (满分:)
A旅游产品
B旅游资源
C旅游吸引物
D旅游客体
正确答案:————
9.（单选题）下列不属于导游带团的原则的是（）。 (满分:)
A游客至上原则
B礼让三分原则
C履行合同原则
D公平对待原则
正确答案:————
10.（单选题）1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。 (满分:)
A长白山自然保护区
B西双版纳自然保护区
C卧龙自然保护区
D扎龙自然保护区
正确答案:————
11.（单选题）CITS是指（）。 (满分:)
A华侨旅行社
B中国旅行社
C中国国际旅行社
D中国青年旅行社
正确答案:————
12.（单选题）()是做好全陪服务的重要环节之一。 (满分:)
A准备工作
B首站接团服务
C饭店内服务
D核对商定日程
正确答案:————
13.（单选题）()多用于导游人员接到旅游团后坐车驶往下榻饭店的首次沿途导游中，它好比是交响乐中的序曲，能起到引导游客进入特定的旅游意境，初步领略游览地奥秘的作用。 (满分:)
A概述法
B分段讲解法
C突出重点法
D问答法
正确答案:————
14.（单选题）下列不属于导游语言运用的原则（）。 (满分:)
A正确性
B清楚性
C生动性
D逻辑性
正确答案:————
15.（单选题）京杭大运河贯通（）五大水系，全长约1794公里。 (满分:)
A海河、黄河、淮河、长江、富春江
B海河、黄河、淮河、长江、钱塘江
C海河、黄河、淮河、长江、嘉陵江
D漯河、黄河、淮河、长江、钱塘江
正确答案:————
二、多选题：
16.（多选题）确立在旅游团中的主导地位的方式（）。 (满分:)
A“驾驭”游客，产生威信
B与游客结成朋友关系
C以诚待人，热情服务
D树立良好的导游形象
正确答案:————
17.（多选题）从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（）。 (满分:)
A文化动机
B社会动机
C经济动机
D身心动机
正确答案:————
18.（多选题）导游讲解时采用突出重点法一般要突出（）。 (满分:)
A突出景点的独特之处
B突出具有代表性的景观
C突出游客感兴趣的内容
D突出“……之最”
正确答案:————
19.（多选题）导游服务的作用是（）。 (满分:)
A纽带作用
B信息反馈作用
C扩散作用
D标志作用
正确答案:————
20.（多选题）地陪导游员的职责主要是（）。 (满分:)
A搞好接待工作
B维护安全
C处理问题
D宣传文保、环保知识
正确答案:————
21.（多选题）导游服务在未来出现的趋势有（)。 (满分:)
A导游内容的高知识化
B导游手段科技化
C导游方法的多样化
D导游服务的个性化
正确答案:————
22.（多选题）导游工作的价值是（）。 (满分:)
A经济价值
B涉外价值
C服务价值
D社会价值
正确答案:————
23.（多选题）旅游者旅游初期阶段的心理是（）。 (满分:)
A求刺激心理
B求安全心理
C求新心理
D求全心理
正确答案:————
24.（多选题）全程导游人员的职责是（）。 (满分:)
A实施旅游接待计划
B组织协调工作
C联络工作
D宣传、调研工作
正确答案:————
25.（多选题）导游培训方式有（）。 (满分:)
A课堂讲授
B主观教学
C专题研讨
D实践培训
正确答案:————
26.（多选题）下列属于导游人员扣除8分的行为的有（）。 (满分:)
A欺骗、胁迫旅游者消费
B拒绝、逃避检查，或欺骗检查人员
C擅自增加或者减少旅游项目
D擅自终止导游活动
正确答案:————
27.（多选题）处理旅游者个别要求的基本原则是（）。 (满分:)
A维护尊严原则
B等距离服务原则
C超常服务原则
D合理可行原则
正确答案:————
28.（多选题）散客旅游与团队旅游的区别主要有()。 (满分:)
A旅游方式
B人数多少
C服务内容
D付款方式和价格
正确答案:————
29.（多选题）提高导游服务质量途径是（）。 (满分:)
A强化服务意
B提高导游技能
C严格按规定的程序和质量标准提供服务
D提高导游素质
正确答案:————
30.（多选题）漏接的主观原因是（ ）。 (满分:)
A由于工作不细
B迟到
C没看变更记录
D导游人员举牌接站的地方选择不当
正确答案:————
31.（多选题）旅游心理服务的要领是（）。 (满分:)
A尊重游客
B微笑服务
C使用柔性语言
D与游客建立“伙伴关系”
正确答案:————
32.（多选题）导游工作的原则是（）。 (满分:)
A“宾客至上”的原则
BAIDA原则
C合理而可能原则
D维护游客合法权益的原则
正确答案:————
33.（多选题）交通事故的处理方式（）。 (满分:)
A立即组织抢救
B立即报案，保护好现场迅速向接待社报告
C迅速向组团社报告
D做好安抚工作
E请医院开出诊断和医疗证明书，并请交通局开具交通事故证明书，以便向保险公司索赔
正确答案:————
34.（多选题）导游人员培训的重要性体现在（）。 (满分:)
A适应市场竞争的需要
B导游人员知识更新的需要
C导游队伍建设的需要
D价值观念培养的需要
正确答案:————
35.（多选题）下列属于中国佛教四大名山的是（）。 (满分:)
A山西五台山
B浙江普陀山
C四川峨眉山
D安徽齐云山
正确答案:————
三、判断题：
36.（判断题）旅游车司机在旅游活动中扮演非常重要的角色，司机一般熟悉旅游线路和路况，经验丰富，导游人员与司机配合得好坏，是导游服务工作能否顺利进行的重要因素之一。() (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
37.（判断题）上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
38.（判断题）导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
39.（判断题）长江是亚洲第一大河，它发源于青藏高原唐古拉山的主峰各拉丹冬雪山。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
40.（判断题）投诉者必须是与本案有直接利害关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
41.（判断题）中国第一代导游员出现于1927年8月，上海商业储备银行的旅游部组建之时。() (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
42.（判断题）多主动与稳重型游客交谈些愉快的话题，但不要与之高声说笑，更不要与他们开玩笑。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
43.（判断题）旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
44.（判断题）持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（) (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
45.（判断题）旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
46.（判断题）出境航班提前1小时；国内航班提前90分钟；乘火车提前1小时。() (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
47.（判断题）服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
48.（判断题）导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
49.（判断题）误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
50.（判断题）导游服务是传播文化的重要渠道。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
福师《导游学》在线作业二
一、单选题：
1.（单选题）旅客携带金、银及其制品入境应以自用合理数量为限，超过（）应填写申报单证。 (满分:)
A20克
B30克
C40克
D50克
正确答案:——D——
2.（单选题）导游讲解应尽量突出景观的文化内涵，使游客领略其内在的神采，这是导游语言“八有”原则中的（)原则。 (满分:)
A言之有物
B言之有趣
C言之有神
D言之有力
正确答案:——C——
3.（单选题）()是高质量旅游的前提和基础。 (满分:)
A高标准的服务
B优美的旅游风光景
C高质量的员工
D舒适的交通工具
正确答案:——C——
4.（单选题）导游考核的采用（）原则。 (满分:)
AAIDS原则
BA·S·K原
CSMART原
D10DSR
正确答案:————
5.（单选题）游客移动于景物之中，步移景异，这是旅游审美中测（）方法的运用。（） (满分:)
A观赏状态
B观赏角度
C观赏时机
D观赏距离
正确答案:————
6.（单选题）下列不属于散客旅游的特点是（）。 (满分:)
A批量小
B批次少
C预订期短
D要求多
正确答案:————
7.（单选题）下列不属于导游语言运用的原则（）。 (满分:)
A正确性
B清楚性
C生动性
D逻辑性
正确答案:————
8.（单选题）CITS是指（）。 (满分:)
A华侨旅行社
B中国旅行社
C中国国际旅行社
D中国青年旅行社
正确答案:————
9.（单选题）()是做好全陪服务的重要环节之一。 (满分:)
A准备工作
B首站接团服务
C饭店内服务
D核对商定日程
正确答案:————
10.（单选题）按照事故的性质，事故分为（）。 (满分:)
A责任事故和非责任事故
B严重事故和一般事故
C技术性事故和安全性事故
D将成事故和已成事故
正确答案:————
11.（单选题）（）是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍接原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。 (满分:)
A误机
B漏接
C空接
D错接
正确答案:————
12.（单选题）1980年（）保护区加入联合国教科文组织国际“人与生物圈”保护区网。 (满分:)
A长白山自然保护区
B西双版纳自然保护区
C卧龙自然保护区
D扎龙自然保护区
正确答案:————
13.（单选题）（）是整个旅游服务过程中的灵魂。 (满分:)
A舒适交通
B干净的住宿环
C导游工作
D以上均不是
正确答案:————
14.（单选题）按业务范围划分，导游员分为（）。 (满分:)
A海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员
B专职导游、兼职导游
C中文导游人员和外语导游人员
D初级导游人员、中级导游人员、高级导游人员和特级导游人员
正确答案:————
15.（单选题）（）是通过招徕，将赴同一旅行线路或地区或相同旅游景点的不同地方的游客组织起来，分别按照单项价格计算的旅游形式。 (满分:)
A旅游咨询服务
B单项委托服务
C综合委托服务
D选择性旅游服务
正确答案:————
二、多选题：
16.（多选题）导游带团特点是（）。 (满分:)
A流程的标准化
B接触的短暂性
C工作的流动性
D服务的主动性
正确答案:————
17.（多选题）自然景观美的审美层次包括（）。 (满分:)
A形式美
B文化美
C象征美
D色彩美
正确答案:————
18.（多选题）从旅游的角度看，来华游客的旅游动机一般包括（）。 (满分:)
A文化动机
B社会动机
C经济动机
D身心动机
正确答案:————
19.（多选题）海外领队的职责是（）。 (满分:)
A全程服务，旅途向导
B落实旅游合同
C作好组织和团结工作
D协调联络、维护权益、解决难题
正确答案:————
20.（多选题）游客提前抵达、或推迟离开都会造成延长游览时间而变更游览日程，地陪应采取的措施是（）。 (满分:)
A落实有关事宜
B迅速调整活动日程
C提醒接待有关人员通知一下站该团的日程变化
D在设计变更旅游计划时，地陪要征求领队和全陪的建议和要求，共同商量，取得他们的支持和帮助
正确答案:————
21.（多选题）见面礼的行礼方式（）。 (满分:)
A握手礼
B鞠躬礼
C合掌礼
D拥抱礼
正确答案:————
22.（多选题）散客旅游的接待要求有（）。 (满分:)
A丰富旅游产品体系
B增加旅游产品的文化含量
C建立计算机网络化预订系统
D建立广泛、高效、优质的旅游服务供应网络
正确答案:————
23.（多选题）下列属于中国佛教四大名山的是（）。 (满分:)
A山西五台山
B浙江普陀山
C四川峨眉山
D安徽齐云山
正确答案:————
24.（多选题）旅游者审美行为的方法有（）。 (满分:)
A动静结合
B观赏距离和观赏角度
C观赏时机的把握
D观赏节奏的调节
正确答案:————
25.（多选题）散客旅游与团队旅游的区别主要有()。 (满分:)
A旅游方式
B人数多少
C服务内容
D付款方式和价格
正确答案:————
26.（多选题）现代旅游业的三大支柱是（）。 (满分:)
A旅行社
B饭店
C交通
D景区
正确答案:————
27.（多选题）导游工作的原则是（）。 (满分:)
A“宾客至上”的原则
BAIDA原则
C合理而可能原则
D维护游客合法权益的原则
正确答案:————
28.（多选题）旅游心理服务的要领是（）。 (满分:)
A尊重游客
B微笑服务
C使用柔性语言
D与游客建立“伙伴关系”
正确答案:————
29.（多选题）导游员的服务态度是（）。 (满分:)
A接待主动
B待客热情
C服务耐心
D安排周详
正确答案:————
30.（多选题）导游工作的特点是（）。 (满分:)
A独立性强
B复杂多变
C游客需求多变
D工作难度高
正确答案:————
31.（多选题）调整游客的情绪的方法有（） (满分:)
A补偿法
B分析法
C转移注意法
D比较法
正确答案:————
32.（多选题）全程导游人员的职责是（）。 (满分:)
A实施旅游接待计划
B组织协调工作
C联络工作
D宣传、调研工作
正确答案:————
33.（多选题）旅游者旅游初期阶段的心理是（）。 (满分:)
A求刺激心理
B求安全心理
C求新心理
D求全心理
正确答案:————
34.（多选题）导游培训方式有（）。 (满分:)
A课堂讲授
B主观教学
C专题研讨
D实践培训
正确答案:————
35.（多选题）漏接的主观原因是（ ）。 (满分:)
A由于工作不细
B迟到
C没看变更记录
D导游人员举牌接站的地方选择不当
正确答案:————
三、判断题：
36.（判断题）如果导游不按合同规定擅自改变获得日程，减少或变更了参观游览项目，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健项目等，旅游者均可向当地旅游局投诉。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
37.（判断题）机场建设费1981年在北京一地试行。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
38.（判断题）旅游者心目中的导游员是游客之师、游人之师、国家（地区）形象的代表。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
39.（判断题）旅行社对导游人员实行合同管理，这是促使导游人员依法为游客提供优质导游服务的重要措施，是提高导游服务质量的保证，可促使导游人员增强责任感，自觉地为游客服务。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
40.（判断题）导游服务是一种集劳动力与知识密集型的于一体的服务。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
41.（判断题）上团前，地陪应做好必要的物质准备，带好接待计划，导游证、胸卡、导游旗、接站牌、结算凭证等物品。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
42.（判断题）持联程客票搭乘国际航班直接过境，在中国停留时间不超过24小时不出机场的外国人免办签证；要求临时离开机场的，需要经过边防检查机关的批准。（) (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
43.（判断题）误机（车、船）事故是指因不可抗力因素造成旅游团（者）没有按原定航班（车次、船次）离开本站而导致暂时滞留。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
44.（判断题）1985年国家旅游局在上海、浙江两地试点导游资格考试制度。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
45.（判断题）景区游览顺序要先高后低。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
46.（判断题）为了加强对全国导游人员的管理，全面提高导游服务质量，国家旅游局从2002年4月1日起，在全国范围内推行对导游员的计分管理制度。() (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
47.（判断题）10人以上的旅游团可发给团体签证。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
48.（判断题）入出境者要填写入出境登记卡片，交验护照和签证。() (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
49.（判断题）导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感，这是导游语言“八有”原则中的言之有趣的原则。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
50.（判断题）服务质量是导游工作的生命线，尤其是在旅游市场逐渐进入有序竞争阶段后，导游服务质量就成了人们外出旅游关注的重点。（） (满分:)
A错误
B正确
正确答案:————
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