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《管理学》模拟自测题2
一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1 分，共15分) 1.“系统特性中有效的管理总能带来“1+1>2”的效果指的是系统的（ ）
A.控制性 B.目的性 C.整体性 D.开放性
2.泰罗的科学管理理论的中心问题是（ ） A.提高劳动生产率 B.配备“第一流的工人”
C.使工人掌握标准化的操作方法 D.实行有差别的计件工资制
3 企业管理人员涉及组织的管理层次和管理幅度，确定各个部门和岗位，规定他们的责任和权利，这些工作被称为：（）
A、职能分析 B、管理规范设计 C、组织结构设计 D、协调方式的设计
4、某企业多年来任务完成得都比较好，但领导和职工的关系很差。该领导很可能是管理方格中所说的：( )
A.贫乏型 B.俱乐部型 C.任务型 D.中间型
5、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为21.8%，2000年比1999年的销售增长率为22.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比则较低。该企业的小家电业务应当属于下面哪一类？( )
A. 明星类业务 B.瘦狗类业务 C.幼童类业务 D.现金牛类业务
6、激励理论中有一种双因素理论，其中提及到"保健因素"的概念，它是指：( )
A.能影响和促进职工工作满意度的因素 B.能影响和预防职工不满意度产生的因素
C.能保护职工心理健康的的因素 D.能预防职工心理疾病的因素
7．"亡羊补牢，犹未为晚"，可以理解成是一种反馈控制行为。下面各种情况中，哪一组更为贴近这里表述的"羊"与"牢"的对应关系?（ ）
A企业规模与企业利润。 B产品合格率与质量保证体系。 C降雨量与因洪水造成的损失。 D医疗保障与死亡率
8、企业的员工中有很多非正式组织。这些非正式组织的内部凝聚力很强，经常利用工余时间活动。对于这些非正式组织，企业的领导通常采用不闻不问的态度。他认为工人在业余时间的活动不应该受到干预，而且工人有社交的需要，他们之间形成非正式组织是很正常的事情。你如何评价该领导的看法：( )
A．正确，因为人都是社会人
B．不正确，非正式组织通常是小道消息传播和滋生的土壤，应该抑制这种组织的发展
C．不正确，非正式组织对于正式组织的影响是双方面的。为了使其在组织中发挥正面的作用，领导者应该策略性地利用非正式组织
D．正确，因为非正式组织对正式组织的影响是双方面的。为了避免它的负面作用，领导者最好不要干涉
9、决策是企业管理的核心内容，企业中的各层管理者都要承担决策的职责。关于决策的解释，哪个更正确？( )
A越是企业的高层管理者，所作出的决策越倾向于战略性、风险型的决策
B越是企业的高层管理者，所做出的决策越倾向于常规的、科学的决策
C越是企业的基层管理者，所做出的决策越倾向于战术的，风险型的决策
D越是企业的基层管理者，所作出的决策越倾向于非常规的，肯定型决策
10、某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？( )
A正强化 B负强化 C惩罚 D忽视
11、根据领导生命周期理论，领导者的风格应该适应其下属的成熟程度而逐渐调整。因此，对于建立多年且员工队伍基本稳定的高科技企业的领导来说，其领导风格逐渐调整的方向是：( )
A.命令型向说服型 B.参与型向说服型
C.说服型向授权型 D.参与型向命令型
12.目标管理是( )提出的
A.德鲁克 B.法约尔 C.斯金纳 D.西蒙
13. 霍桑实验的四个结论中对职工的定性是（ ）
A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人
14.管理的首要工作是（ ）
A 组织 B领导 C 控制 D计划
15.利用传统、共同价值观和信念、信任的控制是（ ）
A 官僚控制 B市场控制 C 团体控制 D文化控制
二、判断题(对的填T,错误填F,填在题干的括号内。每小题1 分，共8分) 1. 当下属人员的成熟度非常低的时候，参与式领导风格是最适用的（ ）
2. 邀集有关专家就某一问题不受约束的畅所欲言，从中收集决策方案或评估方案的方法是头脑风暴法（ ）
3.决策管理学派的代表人物是西蒙（ ）
4.马斯洛认为人的自我实现需要是最高层次的需要（ ）
5.现代管理的发展趋势之一是从硬管理到软管理（ ）
6.管理幅度大而管理层次少的组织称之为学习型组织（ ）
7．ERG理论认为每个人都有五类核心的需要（ ）
8.危机的形成和发展可以分为五个阶段（ ）
三、名词解释(每小题3分，共12分) 1.管理：
2.行为科学
3.滚动计划法
4.内部人控制 四、简答题(每小题5分，共25分) 1.简述管理的基本原则
2.期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标
3.如何才能做到有效的管理控制？
4.浅谈改进人际沟通的技能要解决五个方面的问题。
5.为什么说创新对于组织来讲是至关重要的？
五、计算题(每小题10分，共10分) 1.某企业生产一种产品，市场预测结果表明有三种可能：销路好，其概率为0.4；销路一般，其概率为0.5；销路差，其概率为0.1。备选方案两个，一是扩建，二是技术改造。两方案在不同自然状态下的损益值如下表。试用决策树法进行决策。
| 方案 | 损益值 | | 销路好 | 销路一般 | 销路差 | A：扩建
| １00 | ７0 | -３０ | B：技术改造
| ８0 | ５０ | ２0 |
六、论述分析题(每小题15分，共15分) 中国工商银行是中国政府于1984年1月1日建立的。它的初始资产、负债、资本、运营设备、系统分支网络及员工均是由中国人民银行工商信贷管理司划拨而来的。工商银行在一开始的角色就被定位为"国有企业和集体企业运营资金贷款的主要来源"。而且被要求在国家政策的基础上实行众所周知的政策性贷款。在工商银行的基础资产中存在着巨额的这种贷款。这些贷款利率低而且偿债情况不良。另一个困难是工商银行作为国有银行有义务用自己存款的一个固定的部分去购买政策性银行债券。
同时，工商银行还面临着各种内部和外部的问题。首先是缺乏受过西方银行业务训练的专业管理人才。从而影响了银行的效率、灵活性，以及满足顾客需要的快速反应能力。
另一个方面的问题是储户正在向其他地方分散。一方面是因为几次政策性的调息，是股市难以抵御的吸引。而已作为国有银行，工商银行在裁员、培训员工、选择更多的贷款开拓新的金融业务方面的自由度较小。
此外，工商银行也在面临越来越激烈的竞争。既有国内的，也有国外的。截止到1997年7月，中国大约有20家国内银行，其中不仅包括一些100%的国有银行，而且包括一些股份制银行。这些银行一般比工商银行更小更灵活。国外的银行如花旗银行、东京三菱银行等，也给工商等国有银行造成很大威胁。当然，作为中国国内第二大银行，工商银行也有其不可比拟的优势，即它具有稳定性和与政府联系方面的优越性。正因为如此，很多外国银行愿意和工商银行联合经营。这给了工商银行和西方金融机构许多必要的接触机会以及与它们交往的经验。
在1996年一1997年间，中国政府对金融部门进行了广泛的改革。这些改革要求中国工商银行在继续作为国有企业运作的同时，向以市场为导向完全商业银行平稳过渡。尤其需要关注的是允许外国银行更容易地进入市场，这就意味着工商银行将要面临更为激烈的竞争。因此，工商银行高层管理所面临的挑战不仅是如何提高运作，而且当务之急还是如何尽快进行机构改革，如何给顾客更好的服务以及使顾客满意。总之，如果工商银行要保持其竞争能力，就必须进行快速而深刻的改革。
问题：请用波特的影响行业竞争的五种力量来分析中国工商银行所处的行业竞争性，并结合分析给出中国工商银行未来发展战略的可行性措施。
七、案例分析题(每小题15分，共15分)
王新是一家生产小型机械的装配厂经理。每天王新到达工作岗位时都随身带来了一份列出他当天要处理的各种事物的清单。清单上的有些项目是它总部的上级电话通知他需要处理的，另一些是他自己在一天多次的现场巡视中发现的或者他手下报告的不正常的情况。
一天，王新与往常一样带着他的清单来到了办公室。他做的第一件事是审查工厂各班次监督人员呈送上来的作业报告。他的工厂每天24小时连续工作，各班次的监督人员被要求在当班结束时提交一份报告，说明这班次开展了什么工作，发生了什么问题。看完前一天的报告后，王新通常要同他的几位主要下属人员开一个早会，会上他们决定对于报告中所反映的各种问题应采取些什么措施。王新在白天也参加一些会议，会见来厂的各方面访问者。他们中有些是供应商或潜在供应商的销售代表，有些则是工厂的客户。此外，有时也有一些来自地方、省、国家政府机构的人员。总部职能管理人员和王新的直接上司也会来厂考察。当陪伴这些来访者和他自己的属下人员参观的时候，王新常常会发现一些问题，并将他们列入到他那待处理事项的清单中。王新发现自己明显无暇顾及长期计划工作，而这些活动是他改进工厂的长期生产效率所必须作的。他似乎总是在处理某种危机，他不知道哪里出了问题。为什么他就不能以一种使自己不这么紧张的方式工作呢？
请用管理学的基本理论对王新的管理工作进行评价分析，并提出你的建议.。
参考答案：
一、单项选择题（每题1分，共15分）
CACCC,BBCAB,CABDC
二、判断 FTTTTFFF
三、名词解释（每题3分，共12分）
1.管理：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。
2.行为科学
是利用许多学科的知识来研究人类行为的产生、发展和变化规律，以预测、控制和引导人的行为，以达到充分发挥分的作用、调动人的积极性的目的。
3.滚动计划法
是一种定期修订未来计划的方法，它根据计划计划执行情况和环境变化情况定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机的结合起来。
4．内部人控制
是指公司高层经理人员事实上或依法掌握了公司的剩余控制权，以使得其利益在公司决策中得到充分的体现，从而损害所有者利益的行为。
四、简答题（要求用简要的语言回答问题，每题5分，共25分）
1.简述管理基本原则
效益原则、人本原则、适度原则
2.期望理论是如何解释人们被激励起来去做某些事情以达到组织设置的目标
答：望理论认为，人们在预期他们的行动会给个人带来既定的成果、并且该成果对个人具有吸引力时，才会被激励去做某事以达到组织设置的目标。
一个人受激励的程度取决于激励力，即受激励的程度，而激励力=效价×期望值
效价是个人主观做出的对某一成果或目标的吸引力或效用的估价，期望值是个人经主观认知估计出的通过其努力转换为工作绩效的可能性判断、以及个人对工作绩效转换为预期报酬的可能性判断。
3.如何才能做到有效的管理控制？
答：确定一套完善的绩效控制标准；合理的衡量实际工作；选择适当的矫正措施；遵循有效控制的原则，适时控制、适度控制、客观控制、弹性控制
4.浅谈改进人际沟通的技能要解决五个方面的问题。
答：克服认知差异，抑制情绪化的反应，保持积极倾听和建设性的反馈，避免言语沟通与非语言沟通的矛盾，获取沟通的信任。
5.为什么说创新对于组织来讲是至关重要的？
创新是组织发展的基础，是组织获取经济增长的源泉；创新是组织谋取竞争优势的利器；创新是组织摆脱发展危机的途径。
五、计算题（10分）
答：1、期望值：扩建，0。4*１00+0。5*７0—0。1*３0=７２
技术改造，0。4*８0+0。5*５0+0。1*２0=５９
所以，选扩建方案，并画决策树
六、论述分析题(15分)
答题要点：
1.现存的竞争对手：
其他的国有银行、国内股份制银行、国外银行等。这些银行在专业化管理人才方面要优于中国工商银行。
2.潜在新进入银行：
是否能进入中国银行业，以及有多少家外资银行进入在中国加入WTO之前，中国政府的政策导向还将发挥举足轻重的作用。因此，为迎接入关后的激烈挑战，中国政府有可能放快在这方面的改革步伐，即中国工商银行将面临众多潜在进入银行。
3.替代品：
金融领域市场化的发达，会提供给消费者更多的投资渠道，包括一些新兴起的金融机构，在一定程度上会转移人们的储蓄注意力和分流贷款。
4.供应商：
作为国有银行，政府对银行的财政支持，也带来了后续的政策指导，因而在适应市场快速变化的今天，中国工商银行的灵活性较弱。
5.顾客：
越来越多的储蓄和投资对象的选择，使得顾客的自主权限放大，中国工商银行将面临威胁。
建议未来发展战略：
(1)宏观领域的改革：
①政府转化对中国工商银行的指导为以市场为导向。
②允许、鼓励、支持中国工商银行与国内其他银行和外资银行的合作。
③政府在推动金融制度改革的同时，要加快对中国工商银行的机构改革。
(2)中国工商银行：
竞争优势战略与多样化经营：利用稳定性和与政府的紧密联系等方面的优势，加强与西方金融机构的接触，开拓新的金融业务，从而扩大经营规模。
人力资源开发与培训：吸引受过西方银行业务训练的专业人员加入中国工商银行、输送相关人员去国外银行去学习等。
七案例分析：
要点：1.按照管理者在组织中所处的地位划分，王新应是一个高层管理者，组织的兴衰存亡取决于他们对环境的分析判断，以及目标的决策和资源运用的决策。按照管理者责任划分，他应属于决策指挥者，他基本职责是负责组织或组织内各层次的全面管理任务，拥有直接调动下级人员，安排各种资源的权利。同时王新是这个工厂的领导者，它应该干领导的事，即完成计划和领导的职能，不能将时间与精力作不必要的消耗。在这个案例里王新应改革得做一个计划者、指挥者和协调者，将具体的工作交给其他中层和基层管理者去做。王新应该用大部分时间去处理最难办的事情，减少会议，减少不必要的报告文件。
2.王新过于集权，可以适度的分权，何一个管理者，其时间、精力、知识和能力都是有限的，只做那些必须由自己来做的事，才可以使自己在组织中价值最大化，符合管理岗位要求。不去做别人能做的事，授权他人去做，可以使管理者的能力在无形中得到延伸，发挥组织1+1>2的组合效应。真正成功的管理者必须知道如何可以有效地借助他人的力量去实现组织的目标。
3.其他合理的展开
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